24-7 Intouch acquiert la société Knoah Solutions

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WINNIPEG, Manitoba, 4 février 2020 /CNW/ - 24-7 Intouch a annoncé aujourd'hui avoir acquis Knoah Solutions, fournisseur mondial d'externalisation des processus métier et de centres d'appels.

Leaders dans le domaine du service clients, 24-7 Intouch et Knoah Solutions mettent l'accent sur l'association entre expérience clients et technologies de premier ordre. Ce partenariat vise à soutenir le besoin croissant en solutions de service clients diversifiées à l'échelle mondiale, tout en tirant parti des bonnes pratiques opérationnelles des deux sociétés.

24-7 Intouch a récemment annoncé son expansion en Europe, ce qui vient compléter ses capacités actuelles d'un point de vue géographique et de support linguistique. Au travers de cette acquisition, 24-7 Intouch poursuit l'expansion de sa présence mondiale, grâce à plus de 18 000 employés fournissant des services dans plus de 30 langues, depuis 22 sites répartis dans neuf pays. Plus important encore, Knoah Solutions annoncera l'entrée de 24-7 Intouch sur le marché indien, avec plus de 1 200 sièges de capacité de production à Hyderabad, la société étant d'ores et déjà associée avec plusieurs clients des secteurs des technologies et de la vente au détail enregistrant une forte croissance. En outre, cette acquisition développera l'implantation de la Société en Amérique latine, grâce à un site de 900 sièges au Honduras, et à une capacité de production supplémentaire au Guatemala. La société procède également à l'ajout d'un deuxième site à Las Vegas.

« Cette fusion constitue une formidable opportunité nous permettant de poursuivre la croissance de notre implantation mondiale, en tirant parti de plusieurs zones géographiques et langues, afin d'améliorer l'expérience clients des marques avec lesquelles nous sommes associés », a déclaré Greg Fettes, cofondateur et PDG de 24-7 Intouch. « Knoah Solutions est un fournisseur de services innovant et réputé, et nous sommes ravis de les voir rejoindre la famille 24-7 Intouch. Les deux sociétés ont établi une culture axée sur le client, et nous sommes heureux de fournir l'expertise de 24-7 Intouch et de Knoah Solutions sous une seule et même marque. »

Depuis 2001, Knoah Solutions fournit des solutions de gestion de l'expérience clients à ses clients des secteurs des technologies, de la veille de marché et du commerce électronique, tout en développant ses activités pour inclure des solutions multicanales grâce à un éventail varié de langues. 24-7 Intouch est depuis longtemps reconnue en tant que leader dans les domaines de l'externalisation des services clients et des solutions technologiques pour les sociétés des secteurs des technologies, de la vente au détail, des médias et du divertissement, à la fois émergentes et enregistrant une forte croissante. La clientèle complémentaire de 24-7 Intouch et de Knoah Solutions s'est révélée une considération stratégique clé pour les deux organisations.

Sri Myneni, cofondateur et PDG de Knoah Solutions, sera en charge de diriger l'expansion internationale en tant que président de la région EMOIA, et rejoindra le conseil d'administration de 24-7 Intouch. Ralph Barletta, cofondateur et vice-président exécutif, conservera ses fonctions de direction des relations clients nouvelles et existantes, en tant que vice-président principal de la Société.

« Cette décision a été motivée par notre engagement consistant à fournir aux clients des programmes de services clients innovants, flexibles et efficaces », a déclaré Myneni, « En ajoutant les campus mondiaux et les technologies leaders de 24-7 Intouch, nous sommes en mesure de poursuivre l'expansion de nos offres de services et de notre portée auprès de nos clients mondiaux à forte croissance. »

À propos de 24-7 Intouch 

24-7 Intouch est une société mondiale de service clients et de technologies, qui fournit des solutions tournées vers l'avenir et axées sur la valeur. Depuis plus de 20 ans, nous sommes les individus et les technologies qui appuient les plus grandes marques mondiales, en dynamisant le potentiel humain grâce à notre division d'intelligence artificielle Laivly, ainsi qu'en favorisant le changement pour les partenaires de nos clients grâce à des renseignements et à des analyses exploitables.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur 24-7intouch.com.

À propos de Knoah Solutions 

Les services d'externalisation des processus métier agiles et déployés à l'échelle mondiale de Knoah Solutions délivrent des résultats primés qui améliorent votre marque. La flexibilité et les infrastructures mondiales de Knoah lui permettent de créer des solutions de services personnalisés pour ses partenaires du Fortune 500. L'approche consultative de Knoah en matière d'externalisation lui a permis de remporter à plusieurs reprises des prix et des récompenses de la part d'organismes de contrôle indépendants, tels que Gartner, Forrester, Everest Group et IAOP.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur knoah.solutions.

Contact médias : Morgan Stewart, vice-président des ventes et du marketing, 24-7 Intouch, [email protected]

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24-7intouch.com