24-7 Intouch adquiere Knoah Solutions

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WINNIPEG, Manitoba, 4 de febrero de 2020 /CNW/ - 24-7 Intouch anunció hoy que ha adquirido Knoah Solutions, un proveedor global de subcontratación de procesos de negocios (BPO) y centros de contactos.

24-7 Intouch y Knoah Solutions son líderes en el sector de atención al cliente, centrados en unir la experiencia de los clientes con la mejor tecnología en su clase. Esta asociación está concebida para apoyar la creciente necesidad de soluciones globalmente diversas de servicios al cliente y, al mismo tiempo, aprovechar las mejores prácticas operativas de ambas compañías.

24-7 Intouch anunció recientemente su expansión a Europa, que complementa sus actuales opciones geográficas y de asistencia lingüística. Con esta adquisición, 24-7 Intouch continúa ampliando su presencia global, con más de 18.000 empleados que prestan servicios en más de 30 idiomas desde 22 sitios en nueve países. Fundamentalmente, Knoah Solutions marcará la entrada de 24-7 Intouch en el mercado de la India, con una capacidad de producción de más de 1.200 puestos en Hyderabad, ya en asociación con varios clientes minoristas y de tecnología de alto crecimiento. Además, esta adquisición ampliará la presencia de la compañía en América Latina, con un sitio de 900 puestos en Honduras y una capacidad de producción adicional en Guatemala. También agrega un segundo sitio en Las Vegas.

"Esta fusión es una estimulante oportunidad para seguir aumentando nuestra presencia global, aprovechando varias geografías e idiomas para mejorar la experiencia del cliente con las marcas con las que estamos asociados", dice Greg Frettes, cofundador y director ejecutivo de 24-7 Intouch. "Knoah Solutions es un proveedor de servicios respetado e innovador, y estamos encantados con su incorporación a la familia 24-7 Intouch. Ambas compañías han creado una cultura centrada en el cliente y estamos entusiasmados con la unión de la experiencia y los conocimientos de 24-7 Intouch y Knoah Solutions en una sola marca".

Desde 2001, Knoah Solutions ofrece soluciones de gestión de la experiencia del cliente en tecnología, inteligencia de mercado y comercio electrónico, al mismo tiempo que desarrolla operaciones para incluir soluciones multicanal a través de una gama diversa de idiomas. 24-7 Intouch es reconocida hace ya mucho tiempo como líder en soluciones de subcontratación de servicios al cliente y tecnología para compañías de alto crecimiento y tecnologías emergentes, minoristas, medios y entretenimiento. La base de clientes complementaria de 24-7 Intouch y Knoah Solutions fue una consideración estratégica clave para ambas organizaciones.

Sri Myneni, cofundador, presidente y director ejecutivo de Knoah Solutions, se centrará en la dirección de la expansión internacional como presidente de la región EMEIA y se sumará al directorio de 24-7 Intouch. Ralph Barletta, cofundador y vicepresidente ejecutivo, seguirá activo en la gestión de relaciones con clientes nuevos y actuales como vicepresidente senior de la compañía.

"Esta decisión fue impulsada por nuestro compromiso de ofrecer programas de servicios al cliente innovadores, flexibles y eficientes", dice Myneni. "Al incorporar los campus en todo el mundo y la tecnología líder de 24-7 Intouch, podremos seguir ampliando nuestras ofertas de servicios y escalar con nuestros clientes globales y de alto crecimiento".

Acerca de 24-7 Intouch

24-7 Intouch es una empresa global de atención al cliente y tecnología que ofrece soluciones impulsadas por el valor y orientadas al futuro. Durante más de 20 años hemos sido las personas y la tecnología detrás de las mayores marcas del mundo, empoderando al potencial humano a través de nuestra división de inteligencia artificial, Laivly, e impulsando cambios en nuestros clientes asociados a través de analíticas y conocimientos prácticos.

Si desea más información, visite 24-7intouch.com.

Acerca de Knoah Solutions

Los servicios ágiles de subcontratación de procesos de negocios de Knoah Solutions, con despliegue global, ofrecen resultados galardonados que mejoran su marca. La flexibilidad y la infraestructura global de Knoah le permiten crear soluciones de servicios personalizadas para sus socios Fortune 500. El enfoque consultivo de la subcontratación de Knoah ha merecido numerosos premios y reconocimientos de organismos de revisión independientes como Gartner, Forrester, Everest Group e IAOP.

Si desea más información, visite knoah.solutions.

Contacto para los medios: Morgan Stewart, vicepresidenta de Ventas y Marketing, 24-7 Intouch, [email protected]

FUENTE 24-7 Intouch

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24-7intouch.com