Astea International sponsorise l'Aftermarket Business Platform 2019

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Astea aide les fabricants axés sur les services à adopter des pratiques et des technologies de gestion de données intelligentes telles que l'IdO afin d'accroître la valeur fournie aux clients

NYKÖPING, Suède, 15 octobre 2019 /PRNewswire/ -- Astea International Inc., fournisseur mondial de premier plan de solutions de gestion de services de terrain et de mobilité, a annoncé qu'elle parrainait la 13^e édition de l'Aftermarket Business Platform, un événement destiné aux entreprises de l'après-vente qui aura lieu du 16 au 18 octobre à Nyköping, en Suède. La gestion des données étant un sujet clé de la conférence de cette année, l'équipe Astea EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) sera sur place pour montrer comment une plateforme de gestion de services de terrain (field service management, FSM) complète telle qu'Alliance Enterprise d'Astea peut aider les fabricants à mettre en place un système d'enregistrement de référence afin d'analyser, d'exploiter et, en bout de chaîne, de monétiser les données relatives aux clients, aux produits et aux actifs.

« Astea intervient auprès de nombreuses entreprises qui doivent composer avec des données fragmentées et obsolètes qui ne sont pas partagées de manière uniforme entre les services, les unités opérationnelles ou les applications », a déclaré John Hunt, directeur général d'Astea pour la région EMEA. « Alliance Enterprise consolide les données de systèmes disparates, ce qui permet aux entreprises d'améliorer la qualité et la cohérence de leurs données et de répondre aux questions cruciales concernant leurs clients, produits et offres de services les plus rentables. »

En jetant les bases de pratiques de gestion centralisée des données, les fabricants qui fournissent des services après-vente peuvent alors commencer à se tourner vers l'IdO, la maintenance prédictive et la servitisation. Pour expliquer comment les fabricants font évoluer leurs stratégies de produits et de services afin de mieux répondre aux attentes en constante évolution des clients, Astea a récemment publié un rapport de recherche intitulé Digital Disruption in Proactive and Service-Driven Manufacturing (Disruption numérique dans la fabrication proactive et axée sur les services) . Nous y expliquons comment 84 % des entreprises de services affirment que la gestion des demandes élevées des clients est l'un de leurs plus grands défis pour 2019 et les années à venir. Afin de répondre aux attentes plus élevées de leurs clients, 79 % des entreprises utilisent l'internet des objets pour appliquer la technologie en tant que service aux équipements industriels.

Cependant, avec toute l'excitation et la frénésie qui entourent des technologies telles que l'IdO, de nombreuses entreprises tombent dans le travers d'adopter la technologie pour l'amour de la technologie. À cet égard, John Hunt explique :

« Toutes les entreprises axées sur les services, pas seulement les fabricants, doivent garder à l'esprit que l'adoption de nouvelles technologies doit viser à améliorer la satisfaction de la clientèle. La capacité d'une entreprise à offrir à ses clients davantage de valeur dépend de sa capacité à collecter, exploiter et partager les données des clients. Le partage de données avec les clients est devenu la règle de base. Pour les clients d'Astea, il s'agit de leur permettre de partager des données en temps réel grâce à notre portail client et notre application mobile afin qu'ils puissent montrer à leurs clients non seulement ce qu'il advient de leurs actifs installés, mais également les activités de service qui sont réalisées. C'est ce qui donne aux clients le sentiment que leur fournisseur de services est un véritable partenaire à valeur ajoutée. »

Pour en savoir plus sur la manière dont Astea International peut aider les fabricants axés sur les services, venez discuter avec notre équipe EMEA sur le stand Astea pendant l'Aftermarket Business Platform ou demandez une démonstration en direct sur notre site web.

À propos d'Astea International
Astea International est un leader mondial de la prestation de services de terrain et de la gestion de la main-d'œuvre mobile. Son champ d'action couvre tous les éléments essentiels à une gestion complète du cycle de vie des services : gestion de la clientèle, gestion des services, gestion des actifs, gestion de la logistique avancée et inversée, ainsi que gestion et optimisation de la main-d'œuvre mobile. La technologie d'Astea aide les meilleures sociétés de services du monde à accroître leurs bénéfices tout en trouvant le juste équilibre entre la satisfaction des clients et le niveau des services grâce à une communication proactive qui crée une expérience fluide, cohérente et hautement personnalisée à chaque point de contact de la relation client. Les solutions d'Astea unifient les processus, les personnes, les composants et les informations pour recentrer l'ensemble de l'entreprise sur la création d'une valeur durable sur les marchés mondiaux hautement concurrentiels.

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© 2019 Astea International Inc. Astea est une marque déposée de Network Data, Inc., une filiale de Astea International Inc., et Alliance et Alliance Enterprise sont des marques commerciales d'Astea International Inc.

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