Atrair atenção e gerar ações entre os seguidores é a estratégia das marcas líderes no Twitter

SÃO PAULO, 16 de janeiro de 2012 /PRNewswire/ -- Analisar, compreender e questionar como as maiores empresas brasileiras se relacionam com seus clientes pelo microblog mais utilizado do mundo. Este é o objetivo do Twitter Engage – estudo realizado pela IZO Brasil, por meio do seu Observatório de Mídia Social.

No Brasil, os setores que mais se destacam na utilização do Twitter são os de Automóveis, Telecomunicações, Companhias Aéreas e Varejo – estes três últimos são os líderes de influência, ou seja, aqueles que mais conquistam a atenção do consumidor.

"Ainda há muito por ser feito, pois pontos como escuta e conversação ainda são pouco trabalhados. Nossa análise demonstra, por exemplo, que 44% das contas têm um volume praticamente nulo de conversação, que é a troca de informações entre seguidor e empresa", afirma Maria Isabel Leitão, country manager da IZO Brasil.

Ouça, observe e influencie

O estudo desenvolvido pela IZO Brasil também elabora o Twitter Engage Index, um indicador global que reflete como as empresas se conectam com os consumidores no Twitter. Comparando diferentes setores, ele é calculado através da ponderação de quatro importantes métricas: a escuta, o vínculo, a conversa e a influência.

Nesta análise, o setor Varejo aparece na liderança, tanto no que diz respeito à conversação quanto à escuta. Neste último quesito, o setor apresenta índice quatro vezes maior em relação ao segundo colocado, o setor de Telecomunicações, que não utiliza a mesma estratégia de seguir todos os que seguem a empresa.

Os resultados do Twitter Engage Index mostram que as marcas líderes não são somente as mais ativas, mas sim aquelas que conseguem captar o interesse e gerar ações em comunidades de seguidores, cativando sua atenção.

"As empresas conseguem se destacar no Twitter atuando não somente como provedores de informação ou como centrais de atendimento ao consumidor (SAC). Elas também obtêm bons resultados por apresentar um intercâmbio de informações, gerando índices de conversação e  vínculo, realmente escutando seus seguidores", conclui Maria Isabel.

Mais sobre o Twitter Engage – considerando 75 empresas brasileiras líderes em seus setores, o estudo tem como foco os mercados que geram um volume maior de interações entre clientes e empresas. Destaque para as empresas de Automóveis, Telecomunicações e Companhias Aéreas brasileiras, que têm 100% de presença no Twitter. As empresas de Planos de Saúde são as menos presentes, sendo que apenas 12,5% delas possuem perfis na rede social. Deste total, quase 40% das empresas têm perfis inativos.

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FONTE IZO Brasil