B2B se une a SPG: Starwood expande su programa de lealtad líder en la industria con el lanzamiento de SPG Pro

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STAMFORD, Connecticut, 3 de septiembre de 2014 /PRNewswire/ -- Starwood Preferred Guest® (SPG®), el galardonado programa de lealtad de Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. (NYSE: HOT) está abriendo nuevos horizontes en los segmentos de fidelidad del cliente y personalización con la presentación de SPG Pro, un programa de lealtad integral totalmente nuevo destinado a profesionales de viajes y reuniones corporativas. Este nuevo programa, lanzará en octubre de 2014, y ofrecerá a los profesionales de viajes y reuniones corporativas la posibilidad de obtener: status élite en el programa SPG, mejoras de habitación y Starpoints para las reservas B2B en cualquiera de las casi 1.200 propiedades de Starwood del mundo. Asimismo, cualquier socio de SPG que reserve una estadía para grupos, un evento o una reunión de negocios empresarial ganará Starpoints y podrá subir de nivel por el negocio que impulse, aunque no sea un profesional del sector.

Frits van Paasschen, presidente y CEO de Starwood, comenta que SPG Pro fue diseñado para aprovechar la fuerza de SPG, que hoy representa más del 50% de los alojamientos de la compañía y continúa dirigiendo la preferencia de los consumidores hacia los hoteles de Starwood.

"El trabajo que hemos hecho para lograr que SPG sea el programa de élite más valioso de la industria demuestra que podemos crear una fidelidad real y duradera entre nuestros huéspedes más rentables para así aumentar la participación de mercado de nuestros hoteles", dijo van Paasschen. "Con SPG Pro, estamos enfocando nuestro potente lente de fidelidad en el segmento B2B para cultivar relaciones aun más sólidas y personales con nuestros clientes globales que llevan huéspedes a nuestros hoteles".

En la actualidad, el segmento B2B representa casi 70% de los ingresos por habitación de Starwood y está compuesto por viajes corporativos, reuniones y eventos, y viajes de placer y mayoristas. Con una fuerza de ventas de más de 5.000 personas en todo el mundo, las oficinas de ventas de Starwood gestionan 1.200 cuentas globales desde más de 30 oficinas alrededor del mundo. Según Christie Hicks, vicepresidente senior de la organización de ventas de Starwood, el 1% más alto de las cuentas representa el 40% de los ingresos B2B de Starwood.

"Para Starwood, SPG Pro es una manera convincente de recompensar a nuestros clientes globales, ofreciéndoles un servicio más personalizado en la propiedad y reconociéndolos verdaderamente por todo el negocio que nuestros socios generan", dice Hicks. "SPG Pro también nos ayudará a extender nuestro alcance más allá de las cuentas que gestionamos y atraerá a nuevas empresas, organizaciones regionales y una nueva generación de profesionales del sector turístico. Los nuevos patrones globales de viajes están impulsando más negocios corporativos, de placer y reuniones que nunca antes, y con cada 1% de participación que ganamos en este negocio, agregaremos $80 millones de dólares en ingresos".

Lealtad extendida más allá de la estadía

Además de dirigirse a los profesionales del turismo, Starwood apunta también a una nueva fuente de B2B potencial sin explotar: sus huéspedes más fieles. Según Mark Vondrasek, vicepresidente senior de distribución, fidelidad y alianzas de Starwood, el 34% de los huéspedes nivel elite Platino de SPG –que pueden ser altos ejecutivos, asesores de negocios o propietarios de pequeñas empresas– reservan reuniones y eventos en hoteles.

"A medida que nos fuimos acercando más a nuestros huéspedes más valiosos a través de SPG, empezamos a darnos cuenta que un tercio de nuestros socios élite también son responsables de decisiones en el segmento B2B y que Starwood solo recibe 40% de esa parte de sus negocios", dice Vondrasek. "Comprendimos que existe una gran oportunidad de reconocer el negocio que nuestros huéspedes generan de una manera holística, más allá del alojamiento en nuestras habitaciones. Al recompensar negocios tales como salidas corporativas, lanzamientos de productos o incluso eventos personales tales como bodas y bar mitzvahs, desarrollamos una mayor preferencia por parte de nuestros huéspedes fieles, que, a su vez, se convierten en una extensión de nuestro equipo de ventas".

Los profesionales del turismo posan para la cámara: Starwood lanza SPG Pro con nueva campaña de marketing de estilo de vida con una inversión de $30 millones de dólares

El lanzamiento de SPG Pro constituye el programa de marketing B2B más grande y costoso de toda la historia de Starwood con una inversión de 30 millones de dólares. A diferencia del marketing B2B tradicional de la hotelería, que suele caracterizarse por fotografías de salones de baile vacíos, mesas de banquetes y apretones de manos entre un "ejecutivo de ventas" y un "cliente", la campaña SPG Pro adopta un enfoque de estilo de vida, con una fotografía vibrante que pone en el centro de la escena a los socios de viajes reales. La campaña presenta una serie de fotografías "entre bastidores" de profesionales de las reuniones y el turismo en pleno trabajo, y celebra el papel dinámico que desempeñan para sus compañías, organizaciones y clientes.

"Nuestra relación con los clientes es mucho más extensa que simplemente reservar habitaciones o espacios para reuniones", afirma Hicks. "Ellos crean experiencias exclusivas para sus viajeros y nuestros hoteles trabajan con ellos para dar vida a esas experiencias. Nuestra campaña SPG Pro apunta a mostrar a nuestros socios como personas y reflejan la creatividad y la pasión que aportan a su trabajo".

Las imágenes de la campaña fueron tomadas por Jim Franco, con sede en la Ciudad de Nueva York, un fotógrafo de estilo de vida cuyo trabajo se ha presentado en publicaciones líderes de viajes, moda y estilo de vida, y permiten ver un día en la vida de los profesionales de los viajes, entre ellos:

• Un planificador de eventos de la industria de la música que busca una suite en el legendario St. Regis New York para una función VIP de alto perfil
• Un planificador de eventos global para un gigante de la tecnología Fortune 100 que respira aliviado después de un evento exitoso en el W Hoboken
• Una planificadora de reuniones para una gran organización sin fines de lucro que canaliza su divismo de diseño interior para diseñar un evento en la terraza del W New York

La inspiradora fotografía se presentará en el nuevo sitio web del programa, en comunicaciones de SPG Pro y colaterales, incluso materiales en las propiedades, publicidades en línea y revistas del sector. Durante el año se presentarán más miembros como parte de la campaña.

Más recompensas por hacer reservas con Starwood

A partir de hoy, los profesionales de las reuniones y los viajes pueden registrarse inmediatamente en SPG Pro en http://www.spg.com/pro. Los profesionales registrados, así como los socios de SPG que influyan en eventos, viajes de grupos y corporativos, empezarán a ganar Starpoints por negocios reservados a partir de octubre de 2014. Además, con SPG Pro, por primera vez los agentes de viajes acreditados podrán ganar Starpoints y nivel de élite con SPG.

Entre más reservas hagan, podrán acumular más puntos, lo que quiere decir acceder todo lo que SPG ofrece y llegar a statu elite más rápido al combinar reservas B2B y reservas personales.

Visite www.spg.com/pro para ver la creatividad, usar la calculadora SPG Pro para estimar el potencial de ganancias individual y ver testimonios de otros socios de SPG Pro.

Acerca de Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.

Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. es una de las principales empresas hoteleras del mundo, con casi 1.200 propiedades en 100 países y 181.400 asociados en sus propiedades propias y en las que administra. Starwood es un propietario, operador y franquiciador de hoteles, complejos y residencias, plenamente integrado con las siguientes marcas de renombre internacional: St. Regis®, The Luxury Collection®, W®, Westin®, Le Méridien®, Sheraton®, Four Points® by Sheraton, Aloft® y Element®. La Compañía se precia de uno de los principales programas de fidelidad de la industria, Starwood Preferred Guest (SPG®), que permite a sus miembros ganar y canjear puntos por alojamiento en habitaciones, mejoras en habitaciones y vuelos, sin restricciones de fechas. Starwood posee también Starwood Vacation Ownership, Inc., un proveedor superior de experiencias de vacaciones de clase mundial mediante resorts estilo chalet y acceso privilegiado a marcas Starwood. Para más información, visite www.starwoodhotels.com.

Acerca de Starwood Preferred Guest

Starwood Preferred Guest® (SPG®) es un innovador y galardonado programa para viajeros frecuentes que unifica las nueve marcas diferenciadas de Starwood e incluye más hoteles de lujo en más destinos del mundo. SPG reinventó el panorama de la fidelidad en el sector hotelero cuando se lanzó en 1999 con su innovadora política de ausencia de restricciones en fechas de reserva, y a lo largo de los años ha continuado con su tradición de innovación con mejoras tales como Cash + Points, SPG Moments^SM y, más recientemente, Your24™ y SPG Lifetime™. Además de las noches gratuitas en casi 1.200 hoteles y resorts y vuelos gratuitos en más de 350 aerolíneas de primera línea sin restricciones de fechas, los Starpoints® que acumulan los socios a través de SPG pueden canjearse por acceso a experiencias únicas de música, deportes y arte a través de SPG Moments. SPG ofrece la oportunidad de que profesionales de viajes y reuniones corporativas puedan acumular recompensas ricas incluyendo Starpoints y status elite a través de SPG Pro. SPG tiene también un compromiso continuo con la innovación digital para satisfacer las necesidades del viajero actual que está conectado a nivel global – desde la aplicación de iPhone de SPG que utiliza la última tecnología para crear estancias más personalizadas en los hoteles hasta el Mejor Precio Garantizado de Starwood a través de SPG.com, hasta la integración de SPG en varias plataformas de medios sociales. Beneficios como esos han ayudado a SPG a crear una base de socios apasionados entre los viajeros más frecuentes del mundo. Conozca más en spg.com , spg.com/pro y spg.com/moments y conéctese con nosotros en facebook.com/spg, twitter.com/spg, foursquare.com/spg, pinterest.com/spglife y youtube.com/spg.

FUENTE Starwood Hotels and Resorts