CleverTap s'associe à Vonage pour activer la solution WhatsApp Business par le biais de l'API de messagerie de Nexmo
Les entreprises peuvent atteindre instantanément des milliards d'utilisateurs pour leur offrir commodité, assistance et personnalisation en pleine activité
MOUNTAIN VIEW, Californie, 11 juin 2019 /PRNewswire/ -- CleverTap, la plate-forme intégrale de gestion du cycle de vie client, a sorti aujourd'hui une intégration avec Nexmo, la plate-forme API de Vonage, et son API de messagerie, visant à ajouter la solution WhatsApp Business à la suite pour l'engagement des clients de CleverTap. Grâce à cette intégration, CleverTap permet une communication bidirectionnelle avec les clients sur l'un des canaux les plus utilisés à l'échelle mondiale.
Les consommateurs d'aujourd'hui veulent interagir avec les entreprises comme ils le font avec leurs amis et leur famille, et cela est possible avec des canaux sociaux comme WhatsApp et Facebook. Comptant plus de 1,5 milliard d'utilisateurs à l'échelle mondiale1, WhatsApp se distingue en permettant aux entreprises d'envoyer des messages de service instantanés, des mises à jour sur la livraison et des rappels d'enregistrement aux utilisateurs dans n'importe quel endroit du monde. Représentant plus du triple du volume de messages SMS et un taux d'ouverture de 98 %2, WhatsApp offre une toute nouvelle opportunité aux entreprises d'interagir avec leurs clients3.
« Les clients se tournent vers le commerce axé sur la voix pour pouvoir avoir des interactions instantanées avec leurs marques préférées. Grâce au partenariat avec Vonage et aux API de Nexmo, CleverTap permet à WhatsApp Business de donner les moyens aux marques d'offrir des services et un support de qualité supérieure en étant là où sont leurs clients. Nous sommes très heureux de voir comment les marques tirent parti de ce canal pour transformer leurs relations avec leurs clients », a déclaré Sunil Thomas, PDG et cofondateur de CleverTap.
« L'intégration de l'API de messagerie de Nexmo avec CleverTap nous permet de tirer parti de la solution WhatsApp Business de manière simple et transparente et d'atteindre nos clients sur un canal où ils passent le plus de temps. Nous avons constaté que WhatsApp avait un profil très prometteur en tant que canal de marketing car elle présentait un taux d'engagement au moins trois fois supérieur à la moyenne actuelle. Nous sommes persuadés que l'alliance des atouts de la solution WhatsApp Business, des API de Nexmo et de CleverTap vont rendre nos capacités de commerce axé sur la voix plus intégrées et plus transparentes », a déclaré Himanshu Periwal, vice-président de la croissance chez ixigo.com.
L'intégration de CleverTap avec l'API de messagerie de Nexmo apporte le caractère omniprésent de WhatsApp à ses clients d'une manière automatisée et très fluide afin de pouvoir envoyer et recevoir des messages personnalisés. Sans devoir héberger ou gérer une infrastructure séparée, les entreprises peuvent avoir une communication bidirectionnelle avec leurs clients par le biais du tableau de bord CleverTap.
« L'API de messagerie de Nexmo permet aux entreprises de s'impliquer facilement auprès de leurs clients du monde entier en utilisant les canaux que ceux-ci préfèrent. Des canaux comme WhatsApp Business donnent aux entreprises la possibilité de réinventer leurs modèles commerciaux d'une façon plus moderne et plus personnelle d'offrir leurs produits et services », a déclaré Mark Summerson, vice-président des partenariats avec les canaux mondiaux chez Nexmo, la plate-forme API de Vonage. »
À propos de CleverTap
CleverTap est une plate-forme de fidélisation de la clientèle qui aide les marques grand public à maximiser la valeur du cycle de vie des utilisateurs. Plus de 8 000 entreprises à l'échelle mondiale, dont Vodafone, Star, Sony, Fandango LATAM, Domino's Pizza et GO-JEK font confiance à CleverTap pour apporter des expériences personnalisées et améliorer l'impact du marketing omnicanal dans l'ensemble du cycle de vie client. CleverTap bénéficie du soutien d'importantes sociétés de capital-risque, dont Sequoia India, Tiger Global Management, Accel et Recruit Holdings et elle mène ses activités depuis San Francisco, Londres, Singapour, Mumbai et Bangalore. Pour en savoir plus, veuillez consulter clevertap.com ou nous suivre sur LinkedIn et Twitter.
À propos de Vonage
Vonage rebat les cartes des communications commerciales en aidant les entreprises à utiliser les communications unifiées entièrement intégrées, les centres d'appel et les solutions de communications programmables via Nexmo, la plate-forme API de Vonage, pour fluidifier le bon déroulement des affaires. Fidèles à nos racines d'innovateur qui change la donne dans la technologie, nous avons adopté celle-ci pour transformer la façon dont les entreprises entrent en contact, collaborent et communiquent pour créer de meilleurs résultats commerciaux. La plate-forme de communication cloud entièrement intégrée de Vonage, qui s'appuie sur une architecture basée sur les microservices, permet aux entreprises de collaborer de manière plus productive et d'impliquer leurs clients plus efficacement sur tous les canaux, notamment la messagerie, les conversations, les médias sociaux, la vidéo et la voix.
Vonage Holdings Corp. est basée à Holmdel, dans le New Jersey et dispose de bureaux dans tous les États-Unis, en Europe, au Moyen-Orient et en Asie. Vonage® est une marque commerciale déposée de Vonage Marketing LLC, propriété de Vonage America Inc.
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1 - https://techcrunch.com/2018/01/31/whatsapp-hits-1-5-billion-monthly-users-19b-not-so-bad/
2 - https://techcrunch.com/2018/01/31/whatsapp-hits-1-5-billion-monthly-users-19b-not-so-bad/
3 - https://www.businessofapps.com/data/whatsapp-statistics/#1
Contact avec la presse :
Ketan Pandit
Relations publiques pour CleverTap
[email protected]
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