El 86 por ciento de los usuarios deja de usar las aplicaciones de entrega de comidas dentro de las primeras dos semanas, muestra el último informe Industry Benchmark de CleverTap
El análisis de más de 3000 millones de eventos revela los desafíos que enfrentan los profesionales del marketing que compiten por una porción de este mercado de $16.600 millones¹
MOUNTAIN VIEW, California, 12 de junio de 2019 /PRNewswire/ -- CleverTap, la plataforma integral de marketing y ciclo de vida del cliente, presentó hoy su informe Industry Benchmarks for Food Delivery Apps (Parámetros del sector para las aplicaciones de entrega de comidas), que revela las tendencias, los desafíos y las mejores prácticas para los profesionales del marketing y editores de aplicaciones en este mercado sumamente competitivo.
En función del análisis de más de 3000 millones de mensajes enviados en apps de entregas de comidas a pedido en todo el mundo, lo último en la serie de parámetros de CleverTap ofrece perspectivas sobre el modo en que los profesionales del marketing pueden optimizar el desempeño de sus aplicaciones.
Mientras las aplicaciones móviles actualmente representan 6 de cada 10 pedidos digitales a restaurantes, las aplicaciones para entrega de comidas individuales enfrentan desafíos significativos a la hora de atraer y retener a nuevos usuarios:
- Inscripción: Solo el 25 por ciento de los usuarios completan el proceso de registro tras el primer lanzamiento de la app
- Retención: Solo el 22 por ciento de los nuevos usuarios siguen activos tras la primera semana
- Rotación: Un sorprendente 86 por ciento de usuarios nuevos dejarán de usar una app dentro de las 2 semanas posteriores al primer lanzamiento
- Desinstalaciones: El 54 por ciento de los usuarios nuevos desinstalarán por completo la aplicación dentro del primer mes
"El mercado de entrega de comidas está pujante gracias a la comodidad que ofrece en el ajetreado estilo de vida actual. Sin embargo, al mismo tiempo la competencia se va haciendo más feroz. El espacio de las aplicaciones de entrega de comidas tiene barreras muy bajas de entrada y salida, y en consecuencia, la rotación y la retención son desafíos constantes. La clave para mejorar ambas es proporcionar una experiencia diferenciada en cada etapa del ciclo de vida del usuario", comentó Almitra Karnik, directora global de Marketing en CleverTap. "Mostrar el valor suficiente para que un usuario se registre es solo el primer desafío. También tienes que incentivar a los usuarios para que usen la app y hagan transacciones repetidas 'en el momento'. Con este informe, los profesionales de marketing conocerán más sobre cómo miden sus aplicaciones con respecto a la competencia, y comprenderán de qué modo pueden elevarse por encima de la competencia".
El informe proporciona recomendaciones respaldadas por datos para poner en práctica a fin de enfrentar estos desafíos. Además de las mejores prácticas para impulsar la interacción y ganar la lealtad del cliente, ofrece consejos sobre cómo mejorar las tasas de cliqueo mediante el uso de emojis específicos.
El informe puede descargarse aquí: Food Tech Industry Report
Acerca de CleverTap
CleverTap es una plataforma de gestión del ciclo de vida del cliente que ayuda a las marcas a brindar placenteras experiencias del cliente a escala. Más de 8000 compañías en todo el mundo, entre las que se incluyen Vodafone, Star, Sony, GO-JEK, Cleartrip y BookMyShow, confían en CleverTap para ofrecer experiencias personalizadas y mejorar el impacto del marketing en todos los canales a través de todo el ciclo de vida de cliente. CleverTap tiene el respaldo de firmas líderes de capital de riesgo, entre las que se incluyen Sequoia India, Tiger Global Management, Accel y Recruit Holdings, y opera desde San Francisco, Londres, Singapur, Mumbái y Bangalore. Para obtener más información, visite clevertap.com o síganos en LinkedIn y Twitter.
1 Fuente: Allied Market Research
Ketan Pandit
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FUENTE CleverTap
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