En reliant les principaux opérateurs de télécommunications à 250 millions de clients, ResponseTek consolide sa position de plateforme fiable d'expérience client

-- Ses solutions relient les sociétés de télécommunications à leurs clients en fournissant des avis en temps réel sur l'expérience client tout en gérant les besoins en matière de données volumineuses ; les mises à jour de la plateforme profitent des avis favorables de la clientèle et rationalisent les rapports

VANCOUVER, Colombie-Britannique et BARCELONE, Espagne, 24 février 2014 /PRNewswire/ -- (Congrès mondial de la téléphonie mobile Stand 7H40) -- ResponseTek, société leader en matière de solutions logicielles professionnelles de Gestion de l'expérience client (GEC), a annoncé aujourd'hui qu'elle relie plus de 250 millions de consommateurs du monde entier à leurs opérateurs de télécommunications par le biais de sa solution GEC fiable Listening Platform. En outre, ResponseTek a annoncé avoir effectué des mises à jour à sa Listening Platform afin de relier efficacement de nouveaux clients aux sociétés de télécommunications.

Faits importants :

• En qualité de plateforme d'expérience client fiable pour 35 sociétés de télécommunications à travers l'Amérique du Nord, l'Europe, le Moyen-Orient, l'Asie et l'Australie, ResponseTek propose plus de 80 millions d'enquêtes dans le domaine du mobile par an avec des taux de réponse de 30 à 45 pour cent.
• La Listening Platform fournit aux sociétés de télécommunications une solution professionnelle intégrée en temps réel, capable de gérer les besoins en matière de données volumineuses (Big Data) des organisations multinationales.
• ResponseTek synthétise des avis sur l'interaction avec la clientèle, permettant aux sociétés de télécommunications d'agir pour garder les clients à risque et d'améliorer l'expérience client globale.

Mises à jour de la Listening Platform :

• Miser sur les clients satisfaits en tant que promoteurs de la marque dans les médias sociaux : par le biais de pages de remerciement optimisées, les clients satisfaits peuvent être invités à se connecter sur les pages des médias sociaux d'une entreprise ou à afficher un message sur leur expérience positive de la marque.
• Minimiser la déception causée par les expériences client négatives grâce à des mesures immédiates de récupération de la clientèle : après avoir reçu une réponse à l'enquête indiquant une expérience client négative, une page de remerciement présente immédiatement des excuses et des mesures de récupération de la clientèle sont possibles par le biais de liens en libre-service ou d'un appel rassurant.
• Accéder immédiatement à des critères de fidélité grâce aux tableaux de bord des opérateurs de télécommunications recensant les avis de la clientèle : conçus pour répondre aux besoins des spécialistes en expérience client multimarques ou multinationales, les tableaux de bord recensant les avis sur les sociétés de télécommunications consolident les principales mesures sur la clientèle, notamment NPS®. Cette vision unique identifie facilement des résultats, la variabilité des performances et facilite la comparaison entre diverses marques.
• Rationaliser l'adoption d'initiatives axées sur le client : une interface utilisateur mise à jour, de nouvelles fonctionnalités et une convivialité et performance accrues consolideront la version actuelle de la Listening Platform. Cette mise à jour est prévue pour le printemps 2014.

Citations à l'appui :

• Gord Elder, vice-président Produits de ResponseTek, a déclaré : « Lorsque nous mettons en place la stratégie de développement d'un produit, les retours de clients constituent un élément important qui nous permet d'établir des priorités. Nous collaborons avec les principaux opérateurs de télécommunications au monde et nous évaluons les retours et prenons des mesures pour décider comment nous pouvons proposer la solution logicielle d'expérience client la plus robuste permettant à nos clients d'écouter leurs clients à eux. »
• Syed Hasan, président et directeur général de ResponseTek, s'est ainsi exprimé : « ResponseTek fait œuvre de pionnier en matière de solutions d'expérience client en temps réel depuis plus de 14 ans. Au cours des cinq dernières années, nous avons concentré nos connaissances et solutions sur la prise en charge des besoins en matière de soutien à la clientèle dans les télécommunications. Nous sommes ravis que notre solution aide maintenant des opérateurs de télécommunications de premier plan au monde à surveiller et à améliorer l'expérience de plus d'un quart de million de clients. Nous apprenons constamment de nos clients et nous sommes impatients de voir comment notre expérience et ces partenariats avec nos clients se traduiront dans un produit et des capacités d'autant plus intéressants l'année prochaine. »

À propos de ResponseTek

ResponseTek est le leader des solutions logicielles professionnelles de gestion de l'expérience client. Des leaders des secteurs de la finance, des télécommunications et du commerce au détail, y compris 14 des principaux opérateurs de télécommunications au monde, et la banque de premier rang de Bloomberg, se fient à ResponseTek pour favoriser des millions d'interactions avec les clients chaque semaine. La Listening Platform™ de ResponseTek élimine les silos d'informations en incorporant les données et les rapports sur l'expérience client dans l'ensemble de l'entreprise afin d'améliorer la satisfaction client. Fondée en 1999, ResponseTek a son siège à Vancouver, au Canada et exerce ses activités dans plus de 30 pays à travers l'Amérique du Nord, l'Europe et l'Asie. De plus amples informations sont disponibles sur le site : www.responsetek.com

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