Executive Customer Contact Exchange publie un tout nouvel eBook pour aider les entreprises à mener à bien leur délicate mission de service à la clientèle
LONDRES, February 14, 2013 /PRNewswire/ --
Le Customer Management Exchange Network ajoute à sa collection d'eBooks une nouvelle ressource interactive axée sur les bonnes pratiques en matière de service à la clientèle, à laquelle ont contribué HouseTrip, giffgaff, Dell, DHL et Cisco
Concilier la mise en œuvre d'une stratégie de satisfaction de la clientèle dans un contexte de distribution multicanale et la nécessité de répondre aux besoins des actionnaires est devenu de plus en plus difficile dans le contexte de volatilité économique actuel mais indispensable pour les entreprises désireuses de conserver une longueur d'avance sur ce marché ultra-concurrentiel.
Pour aborder ce problème, le Customer Management Exchange Network a ajouté une nouvelle publication intitulée « Customer Contact: Benchmarking Your 2013 Initiatives » (Contact clientèle : comparer vos initiatives 2013) à sa collection d'eBooks.
En collaboration avec le cabinet d'études et de conseil international de premier plan Forrester Research, le réseau CM Exchange s'est entretenu avec un certain nombre de grands spécialistes du service à la clientèle, des centres de contact et de l'exploitation afin de voir de quelle façon ils structurent leurs stratégies en matière de service à la clientèle pour gagner en efficacité, réduire leurs coûts, renforcer la satisfaction, la conservation et la fidélisation de la clientèle tout en stimulant les ventes grâce à un excellent service clientèle.
Désormais téléchargeable gratuitement, l'eBook interactif contient des conseils et éclairages d'un large éventail de coauteurs, parmi lesquels le directeur d'exploitation de HouseTrip, le responsable du pôle Satisfaction des organisations membres de giffgaff, le directeur exécutif des services à la clientèle EMOA de Dell, le responsable du service clientèle de DHL et le responsable de l'assistance technique pour l'assurance clientèle de Cisco. Il permet aux professionnels du service clientèle de comparer leurs propres initiatives à celles de marques internationales novatrices.
Abigail Manders, responsable du pôle Produits internationaux du Customer Management Exchange Network, a fait remarquer : « La prestation de services et les échanges avec la clientèle sont de plus en plus compliqués dans un contexte caractérisé par la multiplication des points de contact avec la clientèle ».
« Cet eBook se penche sur ces points de contact et sur les éléments indispensables d'une stratégie multicanale véritablement exceptionnelle, à savoir la nécessité de s'assurer que l'on se trouve bien là où se trouvent les clients, qu'on les écoute et que des suites sont données aux échanges avec eux, autant de points qui sont au cœur même de toute stratégie de contact avec la clientèle. »
Les thèmes abordés dans l'eBook reflètent les débats qui seront organisés lors de l'Executive Customer Contact Exchange des 29 et 30 avril prochain à Dublin. Au nombre des intervenants participant à l'événement figure une large palette d'experts, parmi lesquels le directeur général de DHL Express Royaume-Uni, le responsable en chef de la clientèle et de la marque Aer Lingus, le responsable des échanges et de la satisfaction de la clientèle d'E.ON Energia et le responsable de la division Satisfaction de la clientèle des marques Coast, Oasis et Warehouse d'Aurora Fashions.
À propos du Customer Management Exchange Network
Le Customer Management Exchange organise une série de forums mondiaux, sur invitation uniquement, qui aident les dirigeants à surmonter leurs difficultés les plus urgentes dans les domaines de la satisfaction de la clientèle, du marketing, du service à la clientèle, de la connaissance et des technologies numériques. Exchange ne convie que les cadres détenant les plus hautes qualifications et les fournisseurs de solutions d'envergure mondiale, afin d'offrir un environnement basé sur le dialogue stratégique permettant aux participants de se rapprocher, d'échanger et de communiquer avec leurs homologues internationaux.
L'eBook peut être téléchargé gratuitement et dans son intégralité à l'adresse http://bit.ly/12aqnX1. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Internet d'Executive Customer Contact Exchange : http://bit.ly/WhbgG6 ou envoyer un courrier à [email protected].
Pour obtenir un complément d'informations sur le réseau Customer Management Exchange Network, veuillez consulter le site http://www.customermanagementexchange.com ou contacter Kira Stancliffe, directeur marketing de CM Exchange Network, à l'adresse [email protected] ou, par téléphone, au +44(0)207-368-9484.
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