Gartner intègre GMC Software Technology dans son 'Magic Quadrant 2013' sur les Solutions de Gestion des Communications Clients (CCM)

PARIS, December 13, 2013 /PRNewswire/ --

Le tout premier 'Magic Quadrant' du marché des solutions de Gestion des Communications Clients (CCM) positionne GMC au rang de leader.

http://www.gmc.net : Aujourd'hui, GMC Software Technology (GMC), leader récompensé des solutions de Gestion des Communications Clients (CCM) et des solutions de Gestion de la Production (Output Management), a annoncé figurer dans le tout premier 'Magic Quadrant'^[1] sur les Solutions de Gestion des Communications Clients de Gartner Inc. Le rapport évalue 15 vendeurs répondant à ses critères d'inclusion.

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Les solutions de CCM permettent aux entreprises de créer, de personnaliser et de fournir, de manière efficace, tous types de communications client via n'importe quel canal de distribution. Une stratégie de CCM a pour but d'améliorer la création, la livraison, l'archivage et la récupération des communications client sortantes et interactives d'une entreprise.

Selon Gartner, le choix de « publier un Magic Quadrant » sur ce sujet reflète la croissance du marché des solutions de CCM et leur importance dans la création de communications multimédia hautement personnalisées. Nous estimons que ce marché représente près de 800 millions de dollars dans le monde (soit environ 580 millions d'euros), calcul effectué d'après les revenus totaux des fournisseurs de solutions logicielles en 2013. Nous prévoyons également que ce marché dépassera le milliard de dollars d'ici 2016 (soit environ 725 millions d'euros), avec un taux de croissance annuel moyen de 11%. »

« Nous sommes très fiers de figurer dans le tout premier 'Magic Quadrant' des solutions de CCM réalisé par Gartner, » commente Henri Dura, PDG de GMC Software Technology. « Les solutions GMC, qui ont été développées en s'appuyant sur 20 ans d'expérience, nous permettront de mettre en œuvre notre vision des communications client de demain».

« Neopost connait la recette du succès dans le cadre d'un rachat d'entreprise. Dans le cas de GMC, il s'agissait de laisser les collaborateurs, passionnés et dévoués aux clients, travailler de façon autonome. » explique Henri Dura. « Les résultats démontrent le bien-fondé de notre approche, puisque nos revenus existants sur les solutions de CCM ont augmenté de 20% au cours des neuf premiers mois de l'année 2013. »

« Notre but est de continuer à fournir des solutions novatrices et à bousculer le marché des solutions CCM afin que nos clients puissent offrir sur leurs marchés, la meilleure expérience client possible, » conclut-il.

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1. Rapport de Gartner 'Magic Quadrant for Customer Communication Management' par Karen M. Shegda, Kenneth Chin et Pete Basiliere, 26 Novembre 2013

Pour lire le rapport 'Magic Quadrant' de Gartner, cliquez ici.

Notes à la rédaction :

1. Il y a 20 ans, et grâce à sa solution d'impression appelée PrintNet™, le président Dr. René Müller a posé les bases de la vision future de la communication dynamique que GMC Software Technology a aujourd'hui adoptée. En 2012, GMC a été racheté par Neopost.
2. GMC Inspire™, solution phare de GMC, est une plateforme de communications pour entreprises qui permet aux organisations de fournir, régulièrement, des messages personnalisés pertinents, au bon moment et via un canal préféré. Elle offre le choix aux clients finaux et favorise, de fait, l'instauration d'une fidélité qui nait d'une bonne expérience client. L'utilisation intelligente des différentes formes de communications a permis aux clients GMC d'instaurer une fidélité durable tout en réduisant les coûts et en gagnant de nouveaux marchés et de nouveaux clients. GMC propose ses services à des milliers de clients dans le monde, actifs dans le secteur de la banque, des assurances, du commerce de détail, des services commerciaux, des télécommunications et des services publics, ainsi que des soins de santé. Grâce aux solutions GMC, ils acquièrent une meilleure connaissance de la clientèle, ce qui permet d'améliorer l'expérience client grâce à des communications sur le marché 70% plus rapides, de perfectionner l'efficacité opérationnelle de plus de 50% et de développer les services commerciaux pour des opportunités plus lucratives.
3. Gartner ne soutient aucun des fournisseurs de produits ou de services décrits dans les recherches qu'il publie, et ne conseille pas aux utilisateurs de technologies de choisir uniquement les fournisseurs ayant reçu les meilleurs résultats. Les recherches publiées par Gartner reflètent les opinions du cabinet de recherche Gartner et ne doivent pas être interprétées comme énonçant des faits. Gartner décline toute garantie exprimée ou implicite relative à cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un objet particulier.

GMC Inspire et le logo GMC sont des marques déposées de GMC Software Technology

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