Genesys et 451 Research partagent les dernières stratégies d'engagement des employés, qui favorisent des expériences clients exceptionnelles

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Inscrivez-vous dès maintenant au webinar du 3 novembre pour découvrir les meilleures pratiques

PARIS, 27 octobre 2016 /PRNewswire/ -- Genesys® (www.genesys.com/fr), leader du marché en expérience client omnicanal et en solutions de centres de contact, organise un webinaire en direct les 2 et 3 novembre sur les bonnes pratiques visant à bénéficier d'un effectif motivé et, en retour, de clients plus satisfaits.

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Cette discussion interactive d'une heure sera menée par Sheryl Kingstone de 451 Research, qui est experte dans l'univers axé sur l'amélioration de l'expérience client et de l'expérience collaborateur sur tous les canaux d'interaction. Aux côtés de Genesys, elle dévoilera la manière dont les nouvelles dynamiques et les clients ultra-connectés propulsent l'évolution des modèles traditionnels d'optimisation des effectifs en direction de stratégies visant un plus fort engagement des employés, ainsi que la manière dont des employés impliqués contribuent en fin de compte à accroître la fidélisation des clients.

« L'expérience numérique constitue le nouveau cœur de l'engagement des clients et des employés. Elle a évolué pour intégrer des canaux et des points de contact numériques multiples à croissance rapide » a déclaré Sheryl Kingstone, directrice de la recherche au sein de la division Applications d'entreprise de 451 Research. « Les employés évoluent, tout comme les outils utilisés pour les aider à piloter cette nouvelle dynamique au sein de laquelle participent les clients. Les nouvelles technologies aident les centres de contacts à devenir plus agiles, tout en fournissant une véritable automatisation des prises de décisions intelligentes en temps réel. Les entreprises peuvent recourir à cette intelligence en temps réel pour guider leurs effectifs et améliorer la résolution des problèmes. »

Quoi ?
Comment faire de vos employés les PDG de chacun instant auprès des clients
Il est indispensable de donner aux employés les outils dont ils ont besoin pour être plus efficaces. Il s'avère néanmoins tout aussi important de s'assurer qu'ils se sentent connectés et investis — à l'égard de l'entreprise et de ses clients. Des recherches récentes de l'ICMI démontrent que 89 pour cent des sociétés positionnent l'engagement des employés en tant que haute priorité, mais que seules 25 pour cent d'entre elles considèrent leurs employés comme étant extrêmement impliqués. Cette situation pose un problème dans la mesure où la « génération Expérience » met au défi les organisations, et leurs employés de première ligne, de délivrer une nouvelle expérience client idéale.

Ce webinaire fournira des informations sur la question de savoir pourquoi l'engagement des employés revêt à tel point une importance accrue en tant que stratégie visant à délivrer des expériences clients positives. En outre, les personnes assistant au webinaire découvriront en quoi la participation des employés contribuera à réduire l'effort des clients et le taux de renouvellement du personnel.

Quand ?
Jeudi 3 novembre
16h00, heure de Paris

Qui ?
Sheryl Kingstone, directrice de recherche, 451 Research
Yvonne Ba, directrice principale du marketing produit et solutions, Genesys

Pourquoi participez à ce webinar ? 

• Obtenir des informations sur les dynamiques changeantes non seulement des attentes des clients, mais également des individus - la « génération Expérience »
• Découvrir comment dépasser les stratégies plus traditionnelles d'optimisation du personnel en direction de l'engagement des employés
• Apprendre les bonnes pratiques permettant de garantir que chaque employé devienne le PDG de chaque instant auprès des clients

Comment : Inscrivez-vous dès maintenant à ce webinaire qui sera présenté en direct.

À propos de Genesys 
Créateur de la plateforme d'expérience client n° 1 au monde, Genesys aide les sociétés à créer aisément des expériences omnicanal, des parcours et d'excellentes relations avec les clients. Depuis plus de 25 ans, nous avons mis le client au centre de tout ce que nous faisons et nous avons la conviction profonde que la réussite d'une entreprise passe par un engagement client irréprochable. Genesys a la confiance de plus de 4700 clients dans 120 pays pour gérer annuellement plus de 25 milliards d'interactions de centres de contacts dans le nuage et sur site. Pour obtenir des informations supplémentaires, visiter : www.genesys.com/fr.

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