Grupo Digicel elige a Wysdom.AI para potenciar su estrategia de cuidado cognitivo
TORONTO, 25 de septiembre de 2017 /PRNewswire/ -- Wysdom.AI (antes, CrowdCare), proveedor de la solución basada en IA más avanzada del mundo para atención digital corporativa, tiene el orgullo de anunciar que Digicel ha elegido a Wysdom para potenciar el cuidado digital de sus servicios de comunicación y entretenimiento. Desde el 2001, Digicel ha provisto a las regiones del Caribe, Centroamérica y Asia Pacífico con las herramientas y recursos de telecomunicaciones más innovadores, empoderando a usuarios domésticos y empresariales y ofreciendo a sus clientes el mejor valor, el mejor servicio y la mejor red. Wysdom ayuda a Digicel a continuar la tradición de brindar a sus clientes la mejor atención digital y el mejor soporte.
"Digicel tiene una notable historia de democratizar las comunicaciones en las regiones que atendemos. Con Wysdom, tenemos las herramientas para ofrecer a nuestros clientes opciones en cómo ellos reciben atención digital, dondequiera y cuando sea que la necesiten", manifestó Hernán Ozon, gerente del área digital de Digicel. "La experiencia de Wysdom y su conocimiento especializado en telecomunicaciones nos permiten implementar con rapidez a Wysdom en todos los canales que nuestros usuarios elijan para comunicarse y que reciban un soporte rápido, efectivo y personalizado de parte de Digicel".
Wysdom permite a las empresas aumentar la satisfacción del cliente usando IA para potenciar su atención al cliente digital a través de todos los canales, incluido Facebook Messenger, chat en línea, y dentro de la app, en inglés, francés y español. Con un contundente corpus que ostenta más de 125.000 preguntas específicas de la industria de telecomunicaciones comprendidas y una tasa de precisión del 97,5 por ciento, los clientes que implementan Wysdom ha registrado una tasa de contención del 68 por ciento en consultas de clientes.
"En los últimos 16 años, Digicel ha hecho grandes inversiones para mejorar el servicio y asegurarse de que sus clientes reciban un producto de vanguardia en banda ancha y comunicaciones inalámbricas, y ahora están demostrando una clara dedicación a sus clientes al invertir en atención cognitiva", señaló Ian Collins, cofundador y director general de Wysdom. "La banda ancha y las comunicaciones inalámbricas son industrias increíblemente competitivas; ofrecer soporte basado en IA pionero a sus clientes da a Digicel la ventaja sobre la competencia y continúa su tradición de brindar a sus usuarios el mejor servicio".
Digicel se sumará a Wysdom en la Cumbre de IA en San Francisco (27 y 28 de septiembre). Ahí darán a conocer los más recientes avances y capacidades de Wysdom en atención digital basada en IA y darán la oportunidad a los asistentes de escuchar un relato de primera fuente sobre cómo Wysdom está ayudando a Digicel a alcanzar sus objetivos en atención digital. Visite weare.wysdom.com/ai-summit para más información acerca del patrocinio de Wysdom de la Cumbre de IA y cómo contactarse con ellos en el evento.
Acerca del Grupo Digicel
Grupo Digicel es un completo proveedor de comunicaciones y entretenimiento con operaciones en 31 mercados en todo el Caribe, Centroamérica y Asia-Pacífico. Digicel también dirige un conjunto de iniciativas basadas en la comunidad a través de sus mercados, que incluyen Fundaciones Digicel en Haití, Jamaica, Papúa Nueva Guinea y Trinidad y Tobago, que se enfocan en programas educacionales, culturales y de desarrollo social.
Visite www.digicelgroup.com para más información.
Acerca de Wysdom.AI
Wysdom.AI (antes, CrowdCare) ofrece la solución de atención digital corporativa multicanales más madura del mundo para brindar respuestas rápidas, efectivas y personalizadas a preguntas de clientes. Empresas de telecomunicaciones en el mundo confían en Wysdom para ofrecer respuestas automatizadas excepcionales a sus clientes al tiempo que aumentan la satisfacción y la lealtad, y reducen los costos de atención al cliente. En el último mes, Wysdom ha concretado numerosas adiciones nuevas a su equipo diseñado específicamente para las necesidades de la creciente región LTAM. Con millones de preguntas de clientes reales analizadas a través de muchos años, Wysdom es la solución de atención digital corporativa más efectiva en el mercado actual.
Más información:
Tony Vlismas - [email protected]
Wysdom.AI
FUENTE Wysdom.AI
Share this article