Hotels.com nommé "Meilleure expérience globale des consommateurs"

LONDRES, May 25, 2011 /PRNewswire/ --

- Keynote Competitive Research considère le site Hotels.com comme le plus "Pratique" et "Accueillant"

Hotels.com a été désigné "Meilleure expérience globale des consommateurs" selon une étude réalisée par Keynote Competitive Research qui analyse neuf des principaux sites Internet de voyage aux États-Unis. Les classements ont été établis selon les réponses de 1 800 utilisateurs réels, qui ont été observés alors qu'ils réalisaient certaines tâches sur chacun des sites, et selon des données réelles collectées par le biais d'un suivi du site Web de Keynote afin d'évaluer la qualité technique de chacun des sites Internet. Le classement général de Keynote a récompensé des sociétés, mais d'autres prix d'excellence dans des catégories spécifiques ont également été attribués.

En plus de la plus haute distinction, Hotels.com a obtenu d'autres récompenses notables :

- il a remporté la première place dans six autres catégories, y compris les principaux domaines de service : satisfaction des clients, assistance à la clientèle et processus de réservation

- il est arrivé dans les trois premiers dans 12 catégories générales

- il a amélioré ses résultats dans 14 des 16 catégories par rapport aux résultats de l'année dernière.

"Nous sommes fiers de recevoir le prix de la meilleure expérience globale des consommateurs car cela montre que notre engagement d'offrir un service de qualité à nos utilisateurs est reconnu et apprécié," a commenté Scott Booker, Vice président senior du commerce en ligne pour Hotels.com. "Le site Hotels.com est reconnu dans l'ensemble du secteur pour sa simplicité d'utilisation, ses fonctions qui comprennent plus de 2 millions de commentaires uniques générés par les utilisateurs, notre programme de fidélité primé Welcome Rewards, notre service clients disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et notre garantie de prix."

D'autres résultats de l'étude révèlent qu'Hotels.com a également été considéré comme le plus "pratique" et le plus "accueillant", et il a également été désigné comme le plus "flexible et arrangeant face aux demandes des clients."

À propos de Hotels.com

Membre du groupe Expedia, lui-même présent sur tous les marchés clés, Hotels.com référence plus de 130 000 hôtels de qualité, Bed and Breakfasts et locations de vacances dans le monde entier. Si un client trouve la même offre à un tarif inférieur dans un hôtel prépayé, Hotels.com s'alignera sur ce tarif. Hotels.com dispose de l'une des équipes commerciales les plus importantes du marché, toujours à la recherche des tarifs les plus avantageux pour ses clients, et propose des descriptifs détaillés des hôtels référencés, enrichis par les commentaires de plus de 2 millions d'utilisateurs ayant séjourné dans ces hôtels afin que les clients soient totalement renseignés lorsqu'ils effectuent leur réservation. La réservation est possible en ligne ou en appelant l'un des centres d'appel multilingues.