Hotels.com nommé site offrant la « Meilleure expérience client globale »

LONDRES, July 5, 2012 /PRNewswire/ --

L'enquête révèle également qu'hotels.com est le site le plus « utile »

Hotels.com a été nommé site offrant la « Meilleure expérience client globale » pour la troisième année consécutive par Keynote Competitive Research, le groupe d'analyse de secteur de Keynote Systems (NASDAQ : KEYN), qui a évalué neuf des plus grands sites de réservation d'hôtels aux États-Unis.

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Outre cette consécration suprême, Hotels.com a obtenu d'autres récompenses notables :

• Le site occupe la première place dans sept catégories sur dix, y compris dans les domaines de service essentiels que sont la satisfaction de la clientèle, la satisfaction relative aux prix, la simplicité des réservations et la disponibilité des hôtels
• Hotels.com cumule un total de neuf places parmi les trois meilleurs sites, toutes catégories confondues
• Le site améliore son score sur l'indice de l'expérience client globale chaque année depuis la première édition de l'enquête en 2008

Les classements se sont appuyés sur les réponses de plus de 2 000 utilisateurs réels, observés pendant qu'ils accomplissaient des tâches sur chacun des sites, ainsi que sur des données réelles recueillies par l'intermédiaire du système de surveillance de sites Internet de Keynote en vue d'évaluer la qualité technique de chaque site.

« Nous œuvrons constamment à l'amélioration non seulement de notre site, mais aussi de notre capacité mobile et de notre service de centre d'appels dans le but d'offrir à nos clients la meilleure expérience possible en matière d'achat, de réservation et de post-réservation d'hôtels », a déclaré Scott Booker, Président d'Hotels.com. « Dans le cadre de cet engagement, nous proposons actuellement plus de 150 000 hôtels à travers le monde, plus de 6,5 millions de commentaires d'utilisateurs, notre programme de fidélité primé Welcome Rewards, une garantie du meilleur prix et un service à la clientèle disponible 24h/24 et 7j/7 sur de nombreux marchés. »

D'autres résultats de l'étude révèlent également qu'Hotels.com est considéré comme le site le plus « utile », mais aussi comme particulièrement pratique, convivial et offrant un bon rapport qualité-prix.

À propos d'Hotels.com

Hotels.com est un site Internet de réservation d'hébergements en ligne de premier plan, référençant plus de 150 000 établissements à travers le monde, allant de chaînes internationales et de centres de villégiature tout inclus à des grands favoris locaux et à des B&B, en plus de fournir tous les renseignements essentiels à l'organisation du séjour idéal. Hotels.com fait partie d'Expedia, Inc., la plus grande société de voyages en ligne au monde.

À propos de Keynote Systems

Keynote® Systems, Inc., (NASDAQ : KEYN) est le leader mondial des solutions de surveillance et de tests dans le nuage mobile et sur Internet. Keynote dispose de l'infrastructure la plus étendue au monde en matière de surveillance et de mise à l'essai à la demande de sites Web et mobiles, laquelle regroupe plus de 4 000 périphériques mobiles et ordinateurs de mesure répartis dans plus de 275 sites dans le monde. Ces solutions permettent aux entreprises d'améliorer sans cesse l'expérience en ligne et mobile.