IgniteTech lanza la siguiente fase de Khoros, centrada en la IA y el liderazgo del cliente

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La empresa acelera su hoja de ruta de IA, incorpora a expertos de la comunidad y refuerza el compromiso con los clientes tras la adquisición de Khoros

AUSTIN, Texas, 10 de julio de 2025 /PRNewswire/ -- IgniteTech, la empresa de software empresarial que prioriza la IA, anunció hoy una serie de inversiones estratégicas e iniciativas centradas en el cliente para impulsar la plataforma Khoros. Este anuncio marca la siguiente fase de crecimiento tras la adquisición de Khoros por parte de IgniteTech en mayo de 2025.

"Con la adquisición de Khoros, no solo invertimos en el producto, sino que lo reconstruimos", destacó Eric Vaughan, consejero delegado de IgniteTech y Khoros. "Nos asociamos con clientes, incorporamos expertos y aplicamos la misma disciplina operativa que hemos utilizado para transformar con éxito decenas de empresas de software empresarial. Nos centramos en ofrecer valor basado en IA a gran escala, aprovechando lo que convirtió a la solución Khoros Community en un líder en sus inicios".

IgniteTech está acelerando el lanzamiento de nuevas funciones de IA en la plataforma Khoros y reafirmando su compromiso con la colaboración con el cliente, la innovación impulsada por la comunidad y la modernización de productos. Toda innovación futura se basará en Aurora, la moderna arquitectura de plataforma de Khoros, optimizada para la integración de IA y una interacción escalable con el cliente.

Como parte de esta estrategia, IgniteTech está ampliando su compromiso con los clientes de Khoros y el ecosistema comunitario global. Michael Puhala, quien continúa como Evangelista Comunitario Principal en Khoros, dirigirá las conversaciones con los clientes y actuará como enlace estratégico con la red global de profesionales comunitarios de la compañía.

"Khoros tiene una sólida trayectoria, y me entusiasma ver que IgniteTech la aprovecha con urgencia y claridad", indicó Puhala. "Esta es una verdadera oportunidad para incorporar el liderazgo comunitario a la era de la IA y asegurar que los clientes tengan voz y voto en la definición del futuro".

Para fortalecer aún más su enfoque en la participación comunitaria, IgniteTech colabora con Jake McKee, un estratega comunitario de renombre mundial, conocido por su trabajo con marcas como LEGO, Apple y EA Games. McKee se incorpora como asesor estratégico, ayudando a alinear las fortalezas de la comunidad de Khoros con la visión de producto y la disciplina operativa de IgniteTech.

"El enfoque de IgniteTech hacia Khoros prioriza a las personas y a los clientes", afirmó McKee. "Se trata de combinar lo mejor del legado de Khoros con la claridad, el enfoque y las capacidades de IA necesarias para liderar la próxima era de la comunidad".

IgniteTech también anunció su patrocinio de la Conferencia Mundial Liderada por la Comunidad en la Semana de la Comunidad de Londres 2025. En el evento, Puhala, McKee y el director de IA de IgniteTech, Thibault Bridel-Bertomeu, se reunieron con líderes de la comunidad global y clientes de Khoros como parte de una iniciativa de escucha activa. El objetivo del equipo era comprender mejor el ecosistema que IgniteTech gestiona actualmente, tanto las necesidades de los usuarios actuales de Khoros como la dirección general del espacio de gestión de comunidades globales.

IgniteTech está diseñando la próxima generación de Khoros para adaptarse a la transición del soporte basado en búsquedas a ecosistemas comunitarios impulsados por IA. Las nuevas funciones ayudarán a los clientes a mantener la presencia de su marca en las respuestas generadas por IA, a optimizar el contenido fiable de los usuarios con mayor contribución y a guiar a los miembros del consumo pasivo a la participación activa.

Aurora es el futuro de la plataforma, y todas las innovaciones se entregarán allí. Si bien la Comunidad Clásica seguirá recibiendo soporte, IgniteTech está adoptando un enfoque mesurado para las migraciones, garantizando que los clientes solo se trasladen cuando la plataforma satisfaga o supere sus necesidades.

"Khoros avanza con un plan claro, un equipo dedicado y el cliente como prioridad", explicó Vaughan. "No mantenemos el modelo anterior. Estamos construyendo el futuro".

Acerca de IgniteTech
IgniteTech es una empresa global de software empresarial que prioriza la IA. Con una trayectoria de adquisiciones exitosas de empresas y tecnología, y una rápida innovación, las soluciones de IgniteTech impulsan las empresas de todo el mundo. Desde su reestructuración en 2024 para convertirse en una organización de innovación en IA, IgniteTech ha creado dos innovaciones completamente nuevas, con patente en trámite e impulsadas por IA: Eloquens AI y MyPersonas, además de incorporar capacidades de IA en toda su cartera de productos.

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Acerca de Khoros
El galardonado software empresarial de Khoros facilita a las marcas complejas la interacción con sus clientes a gran escala en todos los canales digitales, sociales y propios de la marca. Ya sea para servicio y soporte, comunicaciones o ventas, las soluciones impulsadas por la automatización avanzada y la IA facilitan interacciones omnicanal más consistentes, personalizadas y útiles entre las marcas y sus audiencias. Khoros presta servicio a 2000 de las empresas más prestigiosas del mundo, incluyendo un tercio de las Fortune 100, y recibe constantemente el reconocimiento como Mejor Lugar para Trabajar. En mayo de 2025, Khoros fue adquirida por IgniteTech. Para más información, visite https://khoros.com 

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