Kunstig intelligens viser sit værd i banksektoren: 29 procent ville foretrække at tale med AI om følsomme emner
- 46 procent af de europæiske forbrugere bekræfter, at kommunikationen med banken er blevet bedre takket være AI
- 29 procent ville ved følsomme økonomiske emner foretrække at tale med AI frem for et menneske
- 61 procent ønsker proaktive advarsler fra AI om risikoen for overtræk på kontoen
HAMBORG, Tyskland, 15. oktober 2026 /PRNewswire/ -- I lang tid blev personlig rådgivning betragtet som en uundværlig del af forholdet til banken. Det billede er ved at ændre sig, som den aktuelle undersøgelse EOS Banking AI Barometer viser. Undersøgelsen ser nærmere på, hvordan europæiske forbrugere vurderer kunstig intelligens i banksektoren. 46 procent oplyser, at kommunikationen med banken er blevet bedre takket være brugen af AI. Kun 11 procent oplever en forringelse. Folk tager teknologien til sig, når den giver konkret hjælp. Næsten hver tredje respondent (29 procent) ville foretrække at tale med AI om følsomme bankforhold frem for et menneske. Blandt respondenterne i alderen 18 til 34 år er andelen endnu højere (38 procent). Undersøgelsen peger dog på, at AI fortsat har sine begrænsninger på dette område. Når det gælder forståelse, præcision og problemløsning, vurderer kun 35 til 36 procent AI's evner i bankernes kundeservice positivt.
Accepten er større, når det gælder informationssøgning, hurtigere kommunikation og tilgængelighed. Mere end halvdelen af respondenterne (54 procent) værdsætter AI's hjælp til at finde information. 51 procent fremhæver hver især hurtigere kommunikation og tilgængelighed døgnet rundt.
Trods alle fordelene er der stadig et tomrum: 60 procent af respondenterne savner det menneskelige aspekt i kommunikationen med AI. »46 procent af kunderne siger, at servicen er blevet bedre med AI, mens kun 11 procent oplever en forringelse. Det er et klart signal om, at AI accepteres i kundeservicen. Men de 60 procent, der savner det menneskelige aspekt, fortæller os også, at AI ikke er løsningen i sig selv. De bedste banker bruger AI som et værktøj til bedre service, ikke som en erstatning for den personlige kunderelation,« siger Marwin Ramcke, administrerende direktør i EOS Group.
Fra informationsassistent til finansiel rådgiver
Respondenterne ser fortsat et betydeligt potentiale i AI-understøttet kundeservice. Især i økonomisk pressede situationer ser de mulighed for proaktiv støtte fra AI. »Vores undersøgelse viser en klar retning for brugen af AI-tjenester: Kunderne ønsker ikke kun AI, der reagerer, men også AI, der kan forudse deres behov. 61 procent ønsker advarsler om risikoen for overtræk på kontoen, og 51 procent finder AI-forslag til en individuel afdragsordning i forbindelse med ubetalte fordringer nyttige,« forklarer Marwin Ramcke, administrerende direktør i EOS Group. Forbrugere, der tidligere har haft betalingsvanskeligheder, er markant mere åbne over for bankernes AI-understøttede hjælpetilbud end befolkningen som helhed. I stedet for blot at reagere på kundehenvendelser vil AI-systemer fremover kunne advare om økonomiske risici i god tid og anbefale passende støtte. »Kunderne er klar til smartere tjenester. Bankerne skal bare tilbyde dem,« sammenfatter Ramcke.
Om undersøgelsen
Til undersøgelsen EOS Banking AI Barometer – How Europe really feels about AI in banking blev 4.400 personer i elleve europæiske lande (Bulgarien, Kroatien, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Polen, Portugal, Rumænien, Slovenien, Spanien og Schweiz, 400 respondenter i hvert land) spurgt om deres holdning til kunstig intelligens i kommunikationen med banker. Dataene blev indsamlet i juli 2026. Målgruppen var bankkunder i alderen 18 til 65 år. Undersøgelsen blev gennemført online og er repræsentativ for befolkningen.
Om EOS Group
EOS Group er en førende teknologiorienteret investor i fordringsporteføljer og ekspert i fordringshåndtering. Med mere end 50 års erfaring og tilstedeværelse i over 20 lande tilbyder EOS intelligente tjenester inden for fordringsstyring over hele verden. EOS fokuserer på banker samt virksomheder inden for ejendomme, telekommunikation, energiforsyning og e-handel. EOS beskæftiger næsten 6.000 medarbejdere og er en del af Otto Group. Du kan finde flere oplysninger om EOS Group på eos-solutions.com.
Share this article