La Startup de IA Conversacional Kore.ai llega a America Latina y apunta hacia un mercado de crecimiento exponencial

(nombrada líder en la categoría Plataforma de IA conversacional corporativa en el Cuadrante Mágico de Gartner, Kore.ai busca el liderazgo en la región)

SÃO PAULO, 10 de mayo de 2022 /PRNewswire/ -- La norteamericana Kore.ai, especializada en soluciones de IA conversacional que transforman la comunicación entre personas y empresas, llega al mercado latino para innovar la experiencia del cliente. "Vivimos en una nueva era de consumidores digitales hiperconectados, cada vez más exigentes, que se han dado cuenta del verdadero valor de las relaciones entre clientes y consumidores, sin renunciar al trato humano, por lo que ya no se conforman con las formas obsoletas de los asistentes virtuales o los chatbots que no logran ser resolutivos ni simplifican la comunicación. Por tal motivo, nos dedicamos exclusivamente a mejorar las soluciones de comunicación entre consumidores y empresas, a partir de una plataforma de asistentes virtuales conversacionales. Actualmente, dedicamos el 70% del capital humano de la empresa a mejorar continuamente una plataforma que permite conversaciones automatizadas, pero también contextualizadas, resolutivas y sorprendentes", explica Francisco Chang, Senior VP de Kore.ai para Latinoamérica.

La plataforma de IA Conversacional de Kore.ai, empresa fundada en 2014, llegó a Latinoamérica en el último trimestre de 2021 a través de socios comerciales -, con tecnología No-Code capaz de crear, personalizar, monitorear y evolucionar la comunicación con asistentes virtuales mediante inteligencia artificial conversacional. La plataforma admite implementaciones locales (On-Premise) y en la nube para alrededor de 30 canales en más de 100 idiomas.

La innovadora plataforma conversacional de Kore.ai funciona de forma colaborativa en la creación de asistentes virtuales, y utiliza su propio NLP (Natural Language Processing), patentado por Kore.ai, capaz de captar intenciones y sentimientos en la interacción con los usuarios, siendo una característica principal (el reconocimiento instantáneo del propósito de la interacción, la facilidad de conexión con los sistemas y canales actuales de cualquier empresa y la admisión de características como omnicanalidad, autoservicio, interacciones humanas proactivas), ya que brinda múltiples experiencias incluso de la vida cotidiana, como por ejemplo cuando Internet se cae. El equipo de Kore.ai explica que, en ese caso, cuando los usuarios llaman al operador podrán inmediatamente recibir la información por imagen y voz con recursos que permitirán el análisis y resolución del problema, de forma inteligente y personalizada.

Además, Kore.ai también ofrece asistentes virtuales preconfigurados para verticales como servicios Financieros, Atención Médica, Recursos Humanos, TI, Operaciones, etc.

Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2022 en la categoría plataforma de IA de conversación corporativa, Kore.ai espera terminar el año fiscal 2022 con un aumento de más del 100% en los ingresos y la adición de grandes clientes en mercados verticales en América Latina, América del Norte, EMEA y Asia-Pacífico. "El gran impacto de un asistente virtual para una empresa es el ahorro de tiempo que se logra al automatizar tareas rutinarias y repetitivas. Al capacitar al Asistente Virtual para resolver o ejecutar llamadas simples y complejas con el objetivo de incrementar la productividad y la satisfacción del cliente, entre otros beneficios, los gerentes y sus equipos tendrán más tiempo para enfocarse en problemas y soluciones más estratégicos, esenciales para el crecimiento y éxito de un negocio", afirma Daniel García, Partner Sales Manager en LATAM de Kore.ai.

Debido a la pandemia del covid-19, hubo un cambio en el comportamiento de los usuarios (ahora mucho más digitales) y un aumento considerable de las tecnologías que evitan el contacto humano, y la tecnología de Asistencia Virtual definitivamente marcó este período. El impacto ha sido tal que para 2020, su mercado estaba valorado en US$ 17.170 millones, esperando alcanzar los US$ 102.290 millones en 2026, según datos de Mordor Intelligence. Según estimaciones de la consultora Gartner realizadas en el último trimestre de 2021, para 2022, el 70% de las interacciones con los clientes involucrarán tecnologías relacionadas con una máquina, como chatbots o asistentes virtuales. Esto equivale a un aumento del 15% en comparación con 2018.

Kore.ai y los principales beneficios de su tecnología conversacional para clientes y empresas: 

• Plataforma "No-Code";
• Disponibilidad las 24 horas, durante los 7 días de la semana:
• Soporte local;
• Automatización de procesos complejos y personalización;
• Atención rápida;
• Retención y, en consecuencia, reducción del "churn"
• Aumento de la satisfacción del cliente - NPS 
• Aumento de la generación de leads;
• Reducción de costos gracias a la resolución
• Interacciones más humanizadas y empoderamiento de clientes y colaboradores

 Según Daniel García, gracias a la plataforma conversacional de Kore.ai, las empresas pueden lograr una reducción de hasta el 75% en el volumen de atención humana. "Contar con la inteligencia y la estrategia de profesionales anteriormente dedicados a la atención al cliente aumenta la productividad y el empoderamiento de las personas en las empresas", dice el ejecutivo.

Mediante una estrategia apoyada por socios comerciales, como integradores, fabricantes, entre otros, Kore.ai busca en la región atraer alianzas más estratégicas para satisfacer las necesidades específicas de las empresas. Actualmente, la empresa cuenta con cinco socios en la región y concretando nuevas alianzas.

La plataforma conversacional Kore.ai también se integra con los softwares y los canales de comunicación corporativa, como WhatsApp, Facebook, Slack, Instagram, Teams,

CRMs, ERPs, Helpdesk, Livechats, sistemas de automatización de marketing y múltiples plataformas, gracias a sus API preconfiguradas. Las herramientas analíticas de la plataforma son ya capaces analizar el flujo de la conversación, la semántica de las palabras, expresiones idiomáticas, entre otros factores.

En relación con la accesibilidad, Daniel García explica que tener la posibilidad de mejorar la vida de la gente es un gran motivador personal. "Independientemente de la clase social, características, género o discapacidad, una plataforma conversacional reduce al mínimo los obstáculos de la interacción en la comunicación, de forma personalizada para diversos tipos de necesidades", concluye el ejecutivo.

Kore.ai es un desarrollador de software y se especializa en soluciones conversacionales. 

Kore.ai fue fundada en 2014 y ahora cuenta con alrededor de 700 colaboradores, el 85% de los cuales son desarrolladores y expertos. La compañía tiene oficinas físicas en Estados Unidos, Reino Unido, India, Japón y Corea del Sur, además de Brasil. La mayoría de sus clientes se encuentran en América del Norte y Asia, Japón, Corea del Sur y China. Más de 100 millones de consumidores y 500.000 empleados de la compañía han interactuado con plataformas conversacionales de asistentes virtuales creadas por la plataforma. Kore.ai (matriz) recientemente participó en una ronda de financiación de la serie C, en la que recaudó US$ 70 millones.

Visite www.kore.ai.com para obtener más información.

CONTACTO: Elenita Andrade, Telefone: 11.993489531, E-mail: [email protected]

Foto - https://mma.prnewswire.com/media/1813849/Daniel_Garc_a__Partner_Sales_Manager_en_LATAM_de_Kore_ai.jpg

FUENTE Kore.ai