Le rapport 2017 : les clients du secteur des télécommunications
LONDRES, December 13, 2016 /PRNewswire/ --
Le tout nouveau rapport 2017 : les clients du secteur des télécommunications, tout juste rendu public par l'équipe de rédaction du Customer Experience Exchange for Telecoms, fait la part belle aux entretiens, articles et commentaires sur trois aspects complexes qui influent sur le secteur des télécommunications - perte de clientèle, évolution numérique ainsi que connaissances et analyses.
Dans ce rapport unique figurent les avis de quelques-unes des plus grandes marques du secteur, telles qu'EE, Deutsche Telecoms, eir, Three et Telefonica, pour ne citer qu'elles.
Consultez l'intégralité de l'étude ici >> http://bit.ly/2hp2ypR <<
L'étude explore quelques-unes des stratégies phares mises en œuvre par les marques de télécommunications pour offrir au client une expérience qui soit toujours positive dans un monde numérique de plus en plus complexe et comprend :
- Des études de cas de Time Warner Cable, Eesti Telekoms et Comcast
- Des entretiens exclusifs de collaborateurs de Deutsche Telekom, eir, Three, Telefonica, EE et Orangequi livrent leur avis d'expert sur le roulement de clientèle, la fidélité, les stratégies de fidélisation, l'évolution numérique, l'analyse et la connaissance des clients.
Et bien plus encore >> http://bit.ly/2hp2ypR <<
Comme le fait remarquer Nick Turner, directeur au Customer Experience Exchange for Telecoms : « 2016 a de toute évidence été une année chargée pour le secteur des télécommunications. L'année a en effet été marquée par une concurrence féroce, de lourdes amendes et des fusions et acquisitions qui ont ouvert la voie à des tendances significatives à l'aube de 2017, raisons pour lesquelles nous avons intégré dans ce rapport les avis d'experts de tout le secteur des télécommunications.»
Les consommateurs sont maintenant informés. Ils peuvent se faire entendre, savent ce qu'ils veulent et sont en substance le moteur du changement dans le secteur. De ce fait, être en mesure d'offrir une expérience client harmonieuse dans un monde multicanal de plus en plus décloisonné tout en réduisant le taux d'attrition interne est devenu la priorité numéro un pour le secteur des télécommunications et un élément de différenciation clé sur un marché saturé. >> http://bit.ly/2hp2ypR <<
Le rapport 2017 : les clients du secteur des télécommunications a été réalisé en prévision du Customer Experience Exchange for Telecoms (24 - 25 avril 2017, Londres). Pour connaître les modalités de participation au forum, veuillez envoyer un e-mail directement à [email protected] ou appeler Nick Turner au +44(0)207-368-9484.
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