L'interface client des sociétés d'assurance doit être conçue pour le changement

LONDRES, July 2, 2012 /PRNewswire/ --

Une enquête d'Agencyport Software sur la distribution de détail multicanaux signale une évolution radicale des besoins des assureurs dommages proposant des produits personnels et commerciaux. Les délégués de compagnies d'assurance européennes et mondiales participant à la conférence annuelle Uniglobal 2012, à Berlin au mois de mai, ont répondu à un questionnaire élaboré par Agencyport, qui était associé à PwC en tant que co-sponsor de l'évènement.

Les réponses mettent en évidence les besoins des assureurs dommages en matière de modernisation de la technologie Web afin d'automatiser la distribution multicanaux du marché du futur. À l'heure actuelle, les répondants obtiennent l'essentiel de leur chiffre d'affaires par l'intermédiaire du canal direct suivi par bancassurance et les courtiers en tant que canaux les plus importants. Même si le téléphone reste la méthode la plus utilisée de communication, les assureurs veulent exploiter d'autres technologies pour mieux servir leurs clients et développer leurs activités.

Selon Phil Race : « L'utilisation des téléphones pour fournir des devis n'est ni économique, ni efficace. Un portail peut traiter des volumes plus importants et aider les courtiers à être plus concurrentiels. Le problème auquel nous nous heurtons maintenant est que les assureurs européens ont développé leurs propres portails mais ils sont inflexibles et incapables de s'adapter aux changements de la technologie, du marché et des produits. »

Les répondants citent la collaboration en ligne comme étant une fonctionnalité cruciale des portails pour aider les assurés et les courtiers, ayant besoin de communiquer avec les assureurs, à comprendre le produit ou expliquer les spécificités de leur exposition. Les fonctionnalités de portails Web les plus citées sont les devis, les contrats, les renouvellements et le suivi des déclarations de sinistre.

Phil Race ajoute : « Alors que les assureurs privilégient les investissements dans certains canaux plutôt que dans d'autres, des règles commerciales configurables sont impératives pour traiter les conflits inévitables de canal et les problèmes de compatibilité de marque. Les systèmes qui avaient été mis en place pour durer ont besoin d'être remplacés par des systèmes conçus pour le changement. »

L'année dernière, Agencyport avait soumis le même questionnaire aux délégués de la conférence. Les comparaisons d'une année sur l'autre ont permis de montrer que les portails Web sont plus importants pour les assureurs dommages en 2012 par rapport à l'enquête de 2011 mais également qu'un plus grand nombre d'assureurs adoptent des portails mobiles (23 % plus important en 2012).

Depuis plus de quatre ans, Agencyport collabore avec les clients européens en matière de solutions technologiques de distribution telles que les portails de courtier, les portails d'assurés, les portails de cédants et plusieurs types d'interfaces XML. Agencyportal est son produit phare et est une plate-forme permettant aux compagnies d'assurance d'offrir des portails self-service à leurs agences, leurs courtiers, leurs mandataires et leurs assurés. Agencyportal est un produit prêt à l'emploi proposant les meilleures fonctionnalités que les assureurs peuvent mettre en œuvre rapidement et économiquement en pouvant les adapter constamment au gré des évolutions des besoins commerciaux.

À propos d'Agencyport Software

La mission d'Agencyport Software est de rendre les activités d'assurance plus efficaces grâce à la technologie et l'innovation. Nous offrons les meilleures technologies de distribution sur le Web, des solutions mondiales d'administration des polices et des outils de veille économique fiables. Notre offre permet de simplifier le monde complexe des assurances et de le rendre plus performant tout en aidant nos client à saisir les opportunités et à améliorer leur compétitivité plus rapidement.