Los consumidores buscan servicios financieros digitales de sus actuales instituciones financieras según la encuesta de CGI
Las expectativas de los consumidores complementan las visiones de los ejecutivos de banca acerca de la urgencia para acelerar la transformación digital identificada en las previsiones 2016 CGI Global 1000
MONTREAL, 11 de octubre de 2016 /PRNewswire/ -- CGI (TSX: GIB.A) (NYSE: GIB) ha publicado hoy sus descubrimientos de la encuesta de consumo 2016 acerca de servicios financieros digitales y de lo bien que los proveedores de servicios financieros cumplen con las necesidades de los consumidores. La encuesta 2016, titulada "FinTech Disruption in Financial Services", examina cuánto valor colocan los consumidores en una amplia gama de conceptos de servicios de banca digital, concienciación de mercado, impedimentos de compra y las preferencias de los proveedores en relación a los servicios digitales.
Los bancos actuales se enfrentan a un abanico de retos considerables, incluyendo los competidores de la tecnología financiera (FinTech) que están mejorando para conseguir la cuota de los clientes de banca, productos e ingresos — y a la que los ejecutivos de banca prestan atención. En el informe de previsiones 2016 Global 1000 de CGI, que otorga poder a las conversaciones en persona con los líderes empresariales y de tecnología de todo el mundo, los ejecutivos de banca citados aceleraron la transformación de la banca como tendencia principal con el fin de hacer frente a la presión de los competidores, clientes y normativas. Para complementar el debate en torno al papel de FinTechs en remodelar la industria de la banca, la última encuesta de CGI ya proporciona la voz del consumidor dentro de la ecuación de interrupción de FinTech.
CGI encuestó a 1.670 consumidores en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania, Suecia, Singapur y Australia y examinó 12 destacados conceptos de servicios impulsados por FinTech, incluyendo la identidad digital y protección de fraude, gestión financiera personal agregada, pagos móviles, experiencia digital personalizada y mucho más. Entre los descubrimientos claves destacaron:
- Más del 75% de los consumidores expresaron su preferencia para adquirir nuevos servicios digitales de su institución financiera actual o de otro proveedor tradicional frente a un proveedor no tradicional.
- El 78% de los consumidores identificaron la protección digital como un servicio muy valorado, el 83% explicó que eran conscientes del servicio y el 52% afirmó que pretendían usarlo.
- El 61% identificó la gestión financiera personal — incluyendo la capacidad de ver toda la información financiera personal en un solo lugar — como servicio altamente valorado. El 63% son conscientes de ello, mientras que el 37% indicó que pretendía usarlo.
- El 51% citó los pagos móviles como un servicio valioso, y el 94% era consciente de ello, con un 53% pretendiendo usar este servicio.
- La falta de confianza demostró ser el mayor obstáculo de compra en todos los servicios financieros digitales, seguidos de la complejidad percibida y aversión al riesgo.
"Los bancos imperativos están posicionados correctamente para ofrecer nuevos servicios financieros digitales basados en sus relaciones con los clientes de confianza con elevados niveles de toma. Las asociaciones con firmas FinTech pueden permitir a los bancos avanzar de forma más rápida — una de las aproximaciones que los bancos están llevando a cabo para cumplir con el aumento de las expectativas de los clientes para conseguir servicios digitales personalizados rápidos que hemos escuchado en nuestras conversaciones Global 1000", explicó Kevin Poe, vicepresidente y líder mundial de banca al por menor de CGI. "Es necesario llevar a cabo un trabajo para reducir la complejidad de estos servicios digitales y ayuda de compra. Por otra parte, los nuevos entrantes en el mercado deben descubrir las formas de superar las complicaciones del acceso y confianza a los clientes, y las asociaciones con los bancos proporcionan una solución potencial para estos retos", añadió Poe.
Si desea conocer más o leer el estudio "FinTech Disruption in Financial Services", visite cgi.com.
Acerca de CGI Global 1000
La previsión CGI Global 1000 se lleva a cabo de forma anual como serie de conversaciones de futuro entre los consultores CGI y los negocios senior y ejecutivos de tecnología en organizaciones comerciales y de gobierno. Por medio de estos debates, los ejecutivos comparten sus perspectivas sobre tendencias que impactan en las organizaciones y cómo planean hacer frente a estos retos y oportunidades por medio de sus negocios y tecnologías en las prioridades y planes. En el año 2016, los profesionales de CGI entrevistaron a más de 1.000 ejecutivos de 10 industrias y 20 países, incluyendo los debates en profundidad acerca de la transformación digital y la ciber-seguridad. Si desea más información en relación a CGI Global 1000 o solicitar una reunión para debatir sus visiones mundiales, industriales o regionales visite www.cgi.com/global1000.
Acerca de CGI
Fundada en 1976, Grupo CGI Inc. es la quinta mayor empresa independiente de tecnologías de información y procesos de negocio del mundo. Con sus cerca de 65.000 profesionales, sirve a miles de clientes globales de oficinas y centros de servicios en América, Europa y Asia Pacífico ofreciendo una completa gama de servicios que incluyen servicios estratégicos de consultoría en TI y de gestión, integración de sistemas, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, gestión de infraestructuras así como 150 soluciones y servicios propios basados en IP. Con unos ingresos anuales de más de 10.000 millones de dólares canadienses y el valor de su cartera de pedidos de más de 20.000 millones de dólares canadienses, las acciones de CGI cotizan en TSX (GIB.A) y NYSE (GIB). Página web: http://www.cgi.com/.
Si desea más información:
Inversores
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Vicepresidente ejecutivo de comunicaciones mundiales y relaciones con los inversores
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Medios
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Vicepresidenta de comunicaciones mundiales
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