Microsoft Dynamics permet aux entreprises de repenser l'expérience client

-- La société annonce la vaste commercialisation de la solution Microsoft Dynamics CRM 2013. Elle présente également la solution Microsoft Dynamics AX 2012 R3 et souligne à quel point la technologie aide les entreprises à être connectées avec leurs clients.

BARCELONE, Espagne, 5 novembre 2013 /PRNewswire/ -- Microsoft Corp. (Nasdaq : MSFT) a expliqué mardi dernier, à l'occasion du discours d'ouverture à la conférence de l'entreprise Microsoft Dynamics Convergence 2013 EMEA, conférence qui affichait complet, comment les entreprises se différencient sur le marché grâce à la technologie Microsoft Dynamics. Le discours d'ouverture, prononcé par Kirill Tatarinov, Vice-président exécutif de Microsoft Business Solution, et Jean-Philippe Courtois, Président de Microsoft International, avait pour sujet la façon dont les gens et les entreprises peuvent repenser leur manière d'interagir avec les clients, mais aussi façonner l'image de la marque et collaborer afin de conserver une longueur d'avance dans un contexte économique et commercial en perpétuelle évolution.

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« Nous nous trouvons véritablement dans une ère centrée sur le client où les gens sont mieux informés et mieux connectés qu'avant. Les entreprises ont besoin de toute urgence de solutions qui unissent et responsabilisent leurs salariés afin qu'ils puissent servir et prendre soin au mieux de leurs clients », a souligné Kirill Tatarinov. « La position de Microsoft permet à la société de proposer des solutions commerciales intégrées et souples ; solutions qui aideront les entreprises de cette nouvelle ère à offrir des expériences clients remarquables ».

Offrir des solutions commerciales centrées sur le client
Suite à l'événement « Microsoft Dynamics CRM 2013 Global Premiere Event », diffusé en direct depuis Barcelone pour plus de 70 000 participants, parmi lesquels des clients comme Metro Bank, Pandora, et Servcorp, la société a dévoilé un ensemble de 18 nouveaux modèles de processus configurables et prédéfinis comprenant la gestion des sports, les soins de santé, les gouvernements et les organisations à but non lucratif, ainsi que quelques domaines spécialisés comme la gestion des détenus. Les clients peuvent télécharger gratuitement ces modèles sur le Marketplace dédié aux activités Microsoft Dynamics CRM.

En tenant sa promesse consistant à offrir aux clients la possibilité d'accéder à leurs informations CRM depuis n'importe quel appareil, Microsoft a confirmé l'existence de nouvelles expériences tactiles améliorées sur les téléphones Windows, iPhones et Android ; expériences qui offrent aux clients des fonctionnalités et capacités d'analyse puissantes et ce, où qu'ils se trouvent et sans frais de licence supplémentaire*. Ces applications sont disponibles dès aujourd'hui dans leurs boutiques en ligne respectives.

Afin de faciliter l'achat de Microsoft Dynamics CRM par les entreprises qui l'utiliseront avec Microsoft Office 365, la société Microsoft présente également une nouvelle promotion mondiale qui permet aux clients Microsoft Office 365 éligibles, nouveaux et actuels, d'acheter des licences professionnelles de Microsoft Dynamics CRM Online et d'obtenir jusqu'à 40 % de réduction sur le prix de la licence CRM. Cela leur donne immédiatement une valeur considérable dans le cadre de cet investissement technologique. Cette promotion est valable jusqu'au 31 mars 2014. Elle est disponible dans 42 marchés où le service Microsoft Dynamics CRM Online est commercialisé. Des informations supplémentaires ainsi que les conditions générales sont disponibles à l'adresse suivante : http://www.microsoft.com/dynamics/offers/CRME.aspx.

Metro Bank est une grande banque anglaise dont la création est récente, une première depuis plus d'un siècle en Grande-Bretagne. Elle a été l'une des premières à adopter la nouvelle solution Microsoft Dynamics CRM 2013 ; solution qui est à la base de sa stratégie donnant la priorité au client.

« Metro Bank est le moteur d'une révolution dans le milieu bancaire. Notre objectif est de générer des fans, pas des clients. De plus, notre culture repose entièrement sur la surprise et le plaisir », a déclaré Paul Marriott-Clarke, directeur commercial chez Metro Bank. « Notre plateforme Microsoft Dynamics CRM nous permet d'interagir avec nos clients. Par ailleurs, conjointement avec Yammer, SharePoint, Office 365 et Lync, elle nous permet de tenir notre promesse d'offrir aux clients le meilleur en matière de service et de commodité ».

Avec pour objectif la mission d'aider les entreprises à proposer des services souples qui permettent de surpasser les besoins des clients, d'interagir avec eux selon leurs conditions et de stimuler la croissance, Microsoft a présenté aujourd'hui les nouvelles fonctionnalités de Microsoft Dynamics AX 2012 R3, la prochaine mise à jour de sa solution ERP phare. La solution Microsoft Dynamics AX 2012 R3 propose de nouvelles fonctionnalités de gestion des transports et des entrepôts afin d'offrir aux clients des informations complètes et en temps réel sur l'exécution de la chaîne d'approvisionnement. Les nouveaux services Lifecycle commercialisés avec cette version permettront aux entreprises d'optimiser la prévisibilité de l'intégration de Microsoft Dynamics AX et ce, en simplifiant et en normalisant les processus mais aussi en proposant des services innovants et intégrés en faveur du fonctionnement et du support.

Microsoft Dynamics AX 2012 R3 permet notamment un déploiement sur Windows Azure via « IaaS » (infrastructure as a service, « l'infrastructure comme service »), proposant aux clients un choix et une transférabilité véritables entre les déploiements sur site et dans le nuage privé, et ce, conjointement avec tous les avantages et éléments de sécurité qui accompagnent le service Windows Azure de classe mondiale. Grâce à la commercialisation de la solution Microsoft Dynamics AX 2012 R3 prévue pour avril 2014, la société a également annoncé qu'elle était toujours sur la bonne voie pour proposer la prochaine version majeure de Microsoft Dynamics AX dans le cadre d'une offre sur site et dans un nuage public.

Suite à la commercialisation des applications Expense management and reconciliation (gestion des dépenses et réconciliation), Timesheets (feuilles de présence) et Approvals (approbations) pour Microsoft Dynamics AX, Microsoft a annoncé une mise à jour de l'application Microsoft Dynamics Business Analyzer qui permet aux gens d'accélérer leurs activités commerciales en leur offrant des informations utiles et intéressantes et ce, qu'ils soient au bureau ou à l'extérieur. Ces applications, conçues pour être personnelles, sociales et contextuelles, proposent une expérience plus pertinente fondée sur le rôle et les appareils des personnes. Elles leur permettent de se connecter à leurs réseaux sociaux et leur offrent une expérience pertinente et plaisante. Elles sont actuellement disponibles sur Windows Marketplace.

Dans le cadre de l'événement, Microsoft a notamment annoncé que Microsoft Dynamics NAV s'apprêtait à atteindre les 100 000 clients à travers le monde, une étape considérable pour ce produit. Cela a également renforcé la disponibilité de la solution Microsoft Dynamics NAV 2013 R2, sortie en octobre 2013. Cette sortie confère de nouvelles grandes capacités au produit comme la fonction d'identification unique avec Office 365 et SharePoint Online, une nouvelle interface utilisateur pour le client Web Microsoft Dynamics NAV et le client Windows, une nouvelle base pour la gestion de la trésorerie, un nouveau serveur d'assistance, ainsi que de puissants outils d'administration et d'approvisionnement.

Passion for Life (PFL) Healthcare, fabricant et distributeur basé au Royaume-Uni spécialisé dans les produits médicaux et générant un chiffre d'affaires annuel de 2,5 millions de livres (soit 4 millions de dollars), bénéficie aujourd'hui d'une version hébergée de Microsoft Dynamics NAV et de Microsoft Dynamics CRM. Will Web, Directeur commercial chez PFL Healthcare, a souligné : « Notre objectif est d'accroître l'activité de 20 % l'année prochaine. Microsoft Dynamics va nous aider à y parvenir. C'était la bonne décision pour nous ».

Informations supplémentaires
Vous pouvez obtenir de plus amples renseignements sur la vision commerciale de Microsoft Dynamics sur le site http://www.microsoft.com/en-us/dynamics/about.aspx. Des informations supplémentaires et d'autres actualités sur le Convergence 2013 EMEA sont disponibles à l'adresse http://www.microsoft.com/presspass/presskits/dynamics. Le discours d'ouverture ainsi que les allocutions des séances générales sont disponibles sur la nouvelle plateforme virtuelle dédiée à l'événement Convergence 2013 EMEA à l'adresse : http://www.microsoft.com/dynamics/convergence/emea13. Les personnes souhaitant suivre et s'engager dans la communauté Microsoft Dynamics Twitter peuvent le faire à @MSFTDynamics et @MSFTConvergence ainsi qu'en utilisant #Conv13EMEA. Les partenaires souhaitant utiliser une solution CRM de Microsoft Dynamics peuvent obtenir de plus amples renseignement en envoyant un email à l'adresse suivante : [email protected].

À propos de Microsoft Dynamics
Au cœur de toute entreprise à succès se trouvent ceux qui font bouger les choses. Microsoft Dynamics conçoit des solutions d'entreprise modernes qui met à la disposition des individus des outils intuitifs leur permettant de donner le meilleur d'eux-mêmes. Nos applications d'entreprise sont faciles à utiliser et proactives. Elles s'adaptent à la façon dont les personnes et les systèmes fonctionnent, en permettant aux entreprises de se déployer rapidement et d'être prospectives dans un monde en perpétuelle évolution.

À propos de Microsoft
Fondée en 1975, la société Microsoft (Nasdaq « MSFT ») est le chef de file mondial des logiciels, des services et des solutions qui accompagnent les personnes et les entreprises dans la réalisation de leur plein potentiel.

*Certaines fonctionnalités nécessitent un accès Wi-Fi, Internet ou un forfait d'échange de données (des frais peuvent s'appliquer).