NeoAssist apresenta plataforma de atendimento focada em inteligência e omnichannel

Solução oferece integração de todos os canais de atendimento da empresa, como ligações, e-mails, vídeos e redes sociais

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Sep 03, 2015, 03:48 ET

SÃO PAULO, 3 de setembro de 2015 /PRNewswire/ -- Atender o caráter omnichannel dos usuários é um dos principais dilemas das empresas quando o assunto é atendimento. Levantamento do estudo "Empresas feitas para o cliente", da DOM Strategy Partners, mostra que nove em cada dez líderes apontam que integrar e unificar os pontos de contatos em um curto espaço de tempo é hoje o principal desafio a ser enfrentado.

"Antigamente essa área não era considerada prioridade para as companhias e não existia a preocupação de investir em soluções deste tipo. Agora, essa situação está se invertendo", afirma Albert Deweik, CEO da NeoAssist, especializada em soluções de atendimento ao consumidor.

A empresa desenvolveu uma plataforma de atendimento multicanal para atender este novo perfil de consumidor. Agora, todos os pontos de contato de uma empresa são unificados na mesma central, além de incluir funcionalidades inéditas para o mercado brasileiro. A tecnologia foi criada na própria NeoAssist e possui integração com as principais plataformas de e-commerce, gestão e CRM do Brasil.

O objetivo é justamente diminuir os atritos entre companhias e consumidores. Dessa forma, operador e cliente podem migrar de uma ligação telefônica para o whatsapp (ou qualquer outro recurso, como e-mail ou redes sociais) sem ter que encerrar o atendimento, abrir outro protocolo ou enfrentar fila de espera.

Funcionalidades

Marketplace: há uma integração com os principais marketplaces, permitindo que o empresário atenda o cliente mesmo que a mensagem seja postada no shopping virtual.
Integração com Trustvox: a empresa realiza reviews de produtos e também está integrada, permitindo a companhia responder comentários de consumidores também na plataforma.
Videochat: o lojista pode realizar uma conversa em vídeo direto com o cliente – ideal para companhias que ofereçam consultoria, como lojas de cosméticos.
Protocolo único: o operador não precisa abrir outros protocolos quanto troca de canal com o consumidor. Ou seja: ele não precisa interromper uma ligação para criar uma segunda via de boleto.
Linha do tempo completa: antes mesmo de atender o cliente, o operador terá à disposição um relatório completo de quem estiver entrando em contato, com informações sobre pedidos, pagamentos e outras interações.

Para mais informações, entre em contato com a NB Press: (11) 3254-6464.

FONTE NeoAssist