Os hotéis da Starwood pelo mundo se preparam para receber milhões de novos viajantes chineses

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XANGAI, China, 13 de julho de 2011 /PRNewswire/ -- A China é um dos mercados que cresce com mais rapidez atualmente. A previsão para 2015 é que 100 milhões de Chineses estarão ativamente viajando pelo mundo, o que significa que a China terá um papel fundamental na próxima década no segmento de viagens. Preparando-se para receber essa nova geração de viajantes, a Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. (NYSE:HOT) anuncia o lançamento do programa "Starwood Personalized Travel™" (Viagem Personalizada da Starwood) – um programa de iniciativas criado para satisfazer especificamente as preferências dos viajantes de origem chinesa. O novo programa tem início em 19 hotéis nas principais cidades de todo o mundo e oferecerá uma variedade de detalhes simples, porém importantes, para os hóspedes chineses, como os bules ou chaleiras para chá nos quartos, pantufas, material de boas vindas traduzido no seu idioma e serviços de tradução no local. Os cardápios dos restaurantes também estarão disponíveis no seu idioma, e serão oferecidos pratos favoritos como o congee, típico no café da manhã.  

O lançamento do novo programa coincide com a conclusão da estada de um mês na China de toda a equipe de alta gerência da companhia, no que foi uma experiência sem precedentes. Isso reforça a dedicação da Starwood à China, que se transformou recentemente no segundo mercado mais importante fora dos EUA, e o de mais rápido crescimento. A Starwood tem 75 hotéis na China e vai inaugurar outros 90, o que a transforma na maior operadora de hotéis de categoria nesse país. Durante 2011, a Starwood vai inaugurar um hotel na China a cada duas semanas.  

"Com o aumento dos viajantes de origem chinesa em todo o mundo, o que eles vão buscar – como fazem os outros viajantes do Ocidente – serão as marcas hoteleiras que conheçam, as marcas já existentes no seu próprio país. A Starwood é a companhia líder na China, e por isso temos uma grande vantagem", disse Frits van Paasschen, Presidente e CEO da Starwood Hotels & Resorts. "Os nossos hotéis da China receberam no passado viajantes americanos e europeus, oferecendo-lhes cuidados e atenções que eles conheciam, e agora os nossos hotéis em todo o mundo fornecerão esses mesmos serviços aos viajantes da China."

O novo programa tem início nas principais cidades como Tóquio, Nova York e Paris:  

A primeira fase do programa Viagem Personalizada da Starwood será implementada em 19 hotéis da Starwood em cidades importantes  - ou portais – de todo o mundo. A eles vão se somar mais hotéis e resorts da Starwood, até o final de 2012. O novo programa criado com a equipe de executivos chineses da Starwood inclui:

• Especialista em chinês em cada hotel: o especialista acompanhará os viajantes em tudo que necessitarem, desde assistência com tradução até ajuda com transportes, começando com as simpáticas boas vindas até o momento de o hóspede deixar o hotel.  
• Detalhes do seu país: antecipando as necessidades dos nossos hóspedes chineses oferecemos chaleiras para chá, disponíveis ou a pedido, pantufas, macarrões instantâneos e artigos de higiene.
• Informações traduzidas: assim que chegam ao hotel, os hóspedes recebem um pacote de informações sobre a região, com locais para compras, atrações, e as principais informações do hotel, tudo traduzido para o seu idioma.  
• Comidas conhecidas – os restaurantes dos hotéis têm cardápios que incluem especialidades chinesas, como o congee, macarrões típicos e arroz.  

As propriedades da Starwood que oferecem esses serviços neste momento são: Sheraton New York Hotel & Towers; W New York - Times Square; Le Méridien Piccadilly, Londres; Sheraton Maria Isabel Hotel & Towers, Cidade do México; Westin Paris - Vendôme; Westin Tokyo, W Seoul Walkerhill; Sheraton Waikiki, Westin St. Francis, São Francisco, Sheraton Buenos Aires Hotel & Convention Center e Park Tower Hotel, também em Buenos Aires.

Os viajantes chineses procuram as marcas da Starwood no exterior:  

Os hotéis da Starwood em todo o mundo aproveitam as vantagens da sólida e histórica presença da companhia na China. Em 2010, os hotéis da Starwood em cidades-portais de todo o mundo tiveram um crescimento anual de dois e três dígitos na quantidade de viajantes chineses:  

• Hóspedes chineses no W New York – Times Square, aumento de 173%, e St. Regis Monarch Beach no sul da Califórnia, aumento de 140%.  
• A América Latina também se beneficia do aumento do número de viajantes da China, tendo-se registrado um aumento de 370% no Sheraton Maria Isabel Hotel na Cidade do México, 264% no Park Tower em Buenos Aires, 115% no Sheraton Buenos Aires, e no Brasil se registrou até agora um aumento de 200% no Sheraton Barra Hotel & Suítes no Rio de Janeiro, 186% no Sheraton Rio e 100% no Sheraton São Paulo WTC.
• As propriedades Starwood da Europa, Itália e França continuam sendo os principais destinos, com recorde de número de novos viajantes chineses hospedados no The Westin Excelsior em Roma, The Westin Paris – Vendôme, e Le Méridien Piccadilly em Londres, que quase duplicaram as reservas de viajantes chineses.  

Chineses, o maior mercado de viajantes leais à Starwood:

A China é não só o segundo maior mercado para a Starwood, como também a maior base de clientes leais à companhia. A quantidade de sócios chineses no programa de fedilidade  'Starwood Preferred Guest' aumentou em 71%, e em 2010 esse país foi o segundo mais importante por causa da quantidade de sócios ativos do SPG, superando o Reino Unido e ficando atrás apenas da América do Norte.

Para responder ao aumento da demanda, a Starwood abriu o maior Centro de Atendimento ao Cliente da China em comparação com qualquer outra companhia hoteleira internacional. Localizado em Guangzhou, a central foi inaugurada em 2009 e conta com 60 pessoas que atendem aos clientes que falam chinês e que viajam para mais de 1.050 hotéis da Starwood em todo o mundo. A Starwood é também a única companhia hoteleira na China que atende os clientes que falam chinês durante 24 horas por dia, 365 dias por ano.  

Os hotéis da Starwood que já começaram a oferecer o programa Starwood Personalized Travel™ (Viagem Personalizada da Starwood) são:

• Sheraton Maria Isabel Hotel and Towers, na Cidade do México
• Park Tower, Buenos Aires – A Luxury Collection Hotel
• Sheraton Buenos Aires Hotel & Convention Center
• Sheraton Vancouver Airport Hotel
• W New York - Times Square
• The St. Regis Monarch Beach, na Califórnia
• Four Points by Sheraton Sydney, Darling Harbour
• The Westin Sydney
• Royal Orchid Sheraton Hotel & Towers, em Bangkok
• The Westin St. Francis San Francisco on Union Square
• The Westin Tokyo
• Le Méridien Piccadilly, em Londres
• Sheraton Waikiki, no Havaí
• Sheraton New York Hotel & Towers
• The Westin Paris - Vendôme
• W Seoul - Walkerhill
• Sheraton on the Park, Sydney
• The Westin Excelsior, Rome

O mercado Chinês gerou um aumento de reservas para o Sheraton María Isabel na Cidade do México de 414% entre 2009 e 2010. Na Argentina, o Sheraton Buenos Aires Hotel & Convention Center teve um aumento de 103% nas suas reservas para o mesmo periodo, e o Park Tower Hotel, um hotel da marca The Luxury Collection,  aumentou em 221%.

Sobre a Starwood Hotels & Resorts

A Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc., é uma das mais importantes empresas de hotelaria e lazer do mundo com 1051 propriedades em 100 países e 145.000 empregados em suas unidades próprias e administradas. A Starwood Hotels é proprietária, operadora e franqueadora de hotéis, resorts, e residências com as seguintes renomadas marcas internacionais: St. Regis®, The Luxury Collection®, W®, Westin®, Le Meridien®, Sheraton®, Four Points® by Sheraton, e as recém-lançadas Aloft® e Element(SM). A companhia oferece um dos programas de fidelidade líderes na indústria do turismo, o Starwood Preferred Guest (SPG), que permite aos seus membros ganharem pontos e trocarem por estadias, upgrades e milhas aéreas sem nenhuma restrição de datas. A Starwood Hotels também é proprietária da Starwood Vacation Ownership, Inc., uma das mais importantes desenvolvedoras e operadoras de resorts de férias de propriedade alternada de alta qualidade. Para mais informações, visite: www.starwoodhotels.com.

No Brasil, a Starwood Hotels & Resorts oferece 6 unidades: Sheraton Rio Hotel & Resort, Sheraton Barra Hotel & Suítes, Sheraton São Paulo WTC Hotel, Sheraton Porto Alegre Hotel, Four Points by Sheraton Macaé e Four Points by Sheraton Curitiba. Para mais informações, visite: www.starwoodhotels.com/latinamerica e www.facebook.com/starwoodpress

FONTE  Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.

FONTE Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.