Starwood reinventa o cenário da fidelidade de hotéis com benefícios inéditos para mega viajantes globais

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STAMFORD, Connecticut, 1 de fevereiro de 2012 /PRNewswire/ -- A Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. (NYSE: HOT) está elevando as apostas no cenário da fidelidade de hotéis para conquistar uma parcela maior dos viajantes mais frequentes do mundo, um grupo poderoso e crescente de mega viajantes globais. A companhia anuncia hoje os novos benefícios que faz de seu premiado programa de fidelidade, o Starwood Preferred Guest (SPG), o mais rico programa de elite da indústria. Quanto maior o número de estadias, mais opções estão disponíveis para os membros SPG e mais personalizados os benefícios se tornam, com destaques para o status vitalício, o check-in 24 horas e um embaixador Starwood dedicado que fornece serviço personalizado para moldar com exclusividade a experiência do hóspede.

"Com as tendências da globalização, há mais mega viajantes do que nunca, indo para mais lugares em todo o mundo", disse Frits van Paasschen, Presidente e CEO da Starwood.  "A oportunidade para cultivar o que chamamos de 'fidelidade além da razão' junto aos viajantes mais frequentes nunca foi tão grande. Estes são consumidores sofisticados que estão cansados dos pontos e privilégios genéricos. Esta é a razão pela qual investimos em benefícios exclusivos, novos e pessoais para verdadeiramente recompensarmos aqueles que nos recompensam com uma quantia desproporcional de seus negócios".

Programa piloto de três anos direcionado aos viajantes mais rentáveis inspirou novas mudanças

De acordo com van Paasschen, somente 2% dos viajantes representam 30% dos lucros da Starwood. Com isso em mente, a companhia passou os últimos três anos discretamente experimentando o programa piloto de um serviço altamente pessoal de embaixador exclusivo para melhor entender as necessidades e os desejos destes hóspedes tão poderosos. Através de uma pequena e selecionada amostra de viajantes, a Starwood observou uma mudança de dois dígitos na parcela, quando comparada com um grupo de controle. A Starwood aproveitou as percepções deste piloto para desenvolver novos benefícios direcionados a estes Membros de elite.

"O que ouvimos em alto e bom som dos viajantes foi que eles queriam mais opções, mais controle e mais serviços personalisados", disse Mark Vondrasek, Vice-Presidente Sênior de Distribuição, Fidelidade e Parcerias. "Hoje, através de um contato direto e tecnologia de ponta, temos uma recém-descoberta habilidade de melhor entendermos nossos hóspedes, suas preferências e até mesmo a natureza de cada viagem. Ao fornecer opções e serviços completamente novos e personalizados, estamos ultrapassando uma corrida simplesmente por pontos para, em vez disso, construirmos fidelidade para toda a vida".

Adeus check-in às 15 horas – Olá Your24(TM)

Revolucionando uma antiga convenção hoteleira, a Starwood está pela primeiríssima vez abolindo o horário de check-in às 15horas, uma prática de longa data da indústria, e dando aos viajantes mais frequentes o controle de seus próprios horários de chegada e de partida. O programa Your24 permite que os Membros SPG escolham seu próprio horário de 24 horas de check-in e de check-out. Por exemplo, um hóspede que faz check-in às 22horas não terá que fazer check-out até às 22horas do dia de sua partida. O programa Your24 é oferecido aos Membros SPG que passam 75 noites ou mais nos hotéis Starwood anualmente.

Última novidade em serviço personalizado para os viajantes mais frequentes

Aproveitando seu bem-sucedido programa piloto, a Starwood está expandindo seu inovador serviço personalizado, passando a oferecer um embaixador pessoal para seus melhores e mais frequentes viajantes. Agora, todos os Membros que se hospedarem 100 noites ou mais anualmente, são convidados a desfrutar deste serviço exclusivo, projetado para fornecer o que há de mais recente em experiências sob medida, em todos os mais de 1100 hotéis da Starwood pelo mundo. O que separa este programa de um programa de concierge de viagens tradicional, é o exclusivo relacionamento pessoal entre o Membro e seu embaixador. Os embaixadores da Starwood trabalham exclusivamente com os hóspedes para entenderem suas preferências e aquilo que é importante para eles em cada viagem, para assim poder antecipar e proporcionar uma experiência customizada durante cada estadia. Os embaixadores também fornecem serviços além do hotel e até têm poder para darem assistência aos hóspedes quando eles não estão em viagem.

Starwood recompensará a fidelidade com Status Vitalício

Para demonstrar seu apreço por seus viajantes mais fiéis e frequentes, o programa Starwood Preferred Guest está lançando o status vitalício SPG Lifetime(TM). Agora os Membros que passaram um total de 250 noites e mantiveram o status de elite por no mínimo cinco anos (consecutivos ou não) recebem o status vitalício SPG Lifetime Gold. Os Membros com 500 noites e 10 anos de status SPG Platinum (consecutivos ou não) irão desfrutar de seu status de alta classe por toda a vida.

Starwood melhora os benefícios para todos os Membros do seu programa de fidelidade e quanto mais estadias, mais ricos e personalizados são os serviços

"Nosso objetivo é tornar o SPG tão rico que seja impossível para os mega viajantes não escolherem a Starwood", disse Vondrasek. Também queremos tornar o programa extremamente aspiracional para todos os viajantes frequentes. E porque sabemos que muitos dos nossos Membros são também Membros de programas de fidelidade de outros hotéis, acreditamos que estes serviços de nível superior são uma razão convincente para os viajantes consolidarem suas viagens conosco. Com isso em mente, enriquecemos todas nossas ofertas, aumentando a proposta na medida em que os Membros se hospedam conosco por mais tempo".

• Benefício SPG 100 Noites: Depois de superarem a marca de 100 noites, os Membros SPG passam a desfrutar do serviço de Embaixador pessoal.

• Benefício SPG 75 Noites: Depois de passarem 75 noites, os Membros SPG ganham quatro Starpoints por cada US dólar elegível gasto. Os Membros também obtêm acesso ao programa Your24 para controlarem seus horários de check-in e check-out.

• Benefício SPG 50 Noites: Quando completarem 50 noites, os Membros receberão 10 prêmios Suite Night Awards™ para serem usados para upgrades de quartos. Os Suite Night Awards devem ser confirmados cinco dias antes da chegada.

• Membros Platinum (25 Estadias ou 50 Noites anualmente): Agora com opção de café da manhã gratuito como parte de seu presente de boas-vindas no check-in. Os Membros Platinum também podem escolher entre Starpoints adicionais ou um presente local.

• Membros Gold (10 Estadias ou 25 Noites anualmente):  Agora recebem um presente de boas-vindas no check-in e podem escolher entre Starpoints adicionais, acesso gratuito à Internet no quarto ou uma bebida gratuita.

Para saber mais sobre estas empolgantes mudanças do SPG que dão aos Membros mais controle sobre sua experiência no hotel, visite spg.com/morepower. Todos os benefícios começam a estar válidos a partir de 1o de março de 2012.

O SPG adota um novo visual, inspirado nos seus próprios membros

Para celebrar seus novos benefícios, o SPG está atualizando a identidade de sua marca com um novo visual, inspirado pelas ricas personalidades de seus Membros já existentes. O SPG convidou alguns de seus Membros para participarem de uma sessão de fotos com a famosa fotógrafa Alessandra Petlin. As inspiradoras fotos serão destaques em todas as comunicações e outros materiais de mídia do SPG, incluindo mais de 90 milhões de comunicações com Membros por ano. A primeira sessão de fotos foi feita em Nova York e apresenta alguns dos membros SPG posando nos hotéis Chatwal, um hotel da marca  The Luxury Collection, no W New York - Times Square, no W New York – Downtown, no Aloft Harlem, no The St. Regis New York e no Sheraton Tribeca.

Visite spg.com/members para ouvir as histórias pessoais deste Membros sobre seu relacionamento com o SPG. Mais sessões de fotos estarão sendo realizadas em todo o mundo durante 2012. Siga o SPG no Facebook.com/spg para saber sobre as localidades mais recentes.

Sobre o programa Starwood Preferred Guest

A política pioneira do programa SPG de diárias gratuitas sem datas bloqueadas na mais procurada coleção de hotéis de todo o mundo, reinventou o programa de fidelidade na indústria hoteleira, desde o seu lançamento em 1999.  Ao criar um programa focado em seus Membros, o SPG desenvolveu a mais apaixonada e conhecedora base de Membros no mundo dos programas de fidelidade de hotéis. Ao usar novas tecnologias e canais inovadores tais como o SPG.com, SPG.com/stayconnected, SPG.com/flights e outros, o SPG continua a inovar e liderar a indústria. Por oferecer prêmios de diárias gratuitas sem datas bloqueadas em quartos standard em mais de 1000 hotéis e resorts em quase 100 países, passagens sem data bloqueada em centenas de linhas aéreas e experiências únicas e exclusivas, disponíveis através do SPG Moments (spg.com/moments), o programa provou ser um grande atrativo para os viajantes mais frequentes do mundo e uma significativa vantagem competitiva para a Starwood. Para mais informações sobre o programa Starwood Preferred Guest, visite SPG.com.

Sobre a Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.

A Starwood Hotels & Resorts é uma das companhias líderes de hotelaria e lazer de todo o mundo, com 1071 propriedades em 100 países e territórios, e com 145.000 funcionários nas suas propriedades próprias e gerenciadas. A Starwood Hotels é proprietária, operadora e franqueadora totalmente integrada de hotéis, resorts e residências com as seguintes marcas de renome internacional: St. Regis®, The Luxury Collection®, W®, Westin®, Le Meridien®, Sheraton®, Four Points® por Sheraton e as recentemente lançadas Aloft® e Element(SM). A companhia ostenta um dos programas de fidelidade líderes da indústria, o Starwood Preferred Guest (SPG), que permite que os hóspedes ganhem e resgatem pontos por estadias em quartos, upgrades de quartos e vôos, sem datas bloqueadas. A Starwood Hotels também é proprietária da Starwood Vacation Ownership, Inc., uma das principais desenvolvedoras e operadoras de resorts de alta qualidade de propriedade em intervalos de férias. Para mais informações, visite www.starwoodhotels.com.

Contatos com a mídia:
Casey Cotton
PMK*BNC
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Jennifer Leemann
Starwood Hotels & Resorts, Worldwide, Inc.
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203.964.4323  

FONTE Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.