SunView Software lanza ChangeGear 8, la próxima generación de gestión de servicio TI

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El proveedor de software empresarial ofrece una nueva e innovadora solución con una experiencia de usuario más personalizada e inteligencia integrada  

TAMPA, Florida, 2 de septiembre de 2020 /PRNewswire/ -- SunView Software, un proveedor global de soluciones de gestión de servicio TI para organizaciones empresariales, ha anunciado el lanzamiento de  ChangeGear 8, la siguiente gran versión de su producto insigne. Con este lanzamiento, SunView ofrece una experiencia de consumo que permite a los usuarios navegar fácilmente e implicarse con la plataforma. Combinada con su Inteligencia Artificial y aprendizaje basado en máquina, ChangeGear 8 permite a los usuarios encontrar rápidamente información relevante y mejorar sus procesos de toma de decisiones.

La plataforma ofrece una experiencia adaptada, que hace que sus servicios estén accesibles independientemente del método de acceso que se esté utilizando. Características como portales de autoservicio y chatbots pueden desplegarse fácilmente para ayudar a los usuarios a enviar peticiones y encontrar respuestas aplicables. Las soluciones a problemas comunes nunca requieren más que algunos clics. Su facilidad de uso de IU ultramoderna e intuitiva reduce el volumen de entradas canalizadas al departamento TI, permitiéndoles centrarse en problemas de alta prioridad en lugar de peticiones de servicio comunes y corrientes.  

Impulsada por la reconocida plataforma IA  Willow™ de SunView, ChangeGear 8 está equipada con capacidades originales de aprendizaje basado en máquina que ofrecen asistencia en aplicación y recomendaciones contextuales en todos los procesos empresariales. La inteligencia mejorada de ChangeGear 8 ofrece a los usuarios la capacidad de encontrar soluciones a problemas comunes rápidamente, automatiza el conocimiento contextual para una toma de decisiones rápida y analiza la opinión del usuario.

"La facilidad de manejo para el usuario de ChangeGear le permite expandirse más allá del realismo de la gestión de servicio TI. Es una serie de servicios dentro de una aplicación", dijo Paul Higdon, vicepresidente de Servicios TI en Continuum Global Solutions.

Características clave de ChangeGear 8:

• Personalización sin código de portales de autoservicio con capacidades de arrastrar y soltar
• Chatbots personalizados para distintos departamentos dentro de una organización
• Funciones de búsqueda cognitiva que permiten a los usuarios acceder al conocimiento contextual e información de entradas
• Calendario de eventos de cambio mejorado para facilidad de programación y colaboración

"La próxima generación de ITSM consiste más que en simplemente desplegar nuevas tecnologías", dijo Seng Sun, consejero delegado de SunView Software. "Se trata de construir experiencia moderna y personalizada para los trabajadores del conocimiento. Con ChangeGear 8, estamos dando a la empresa más maneras de tomar el control sobre sus servicios, de modo que los administradores pueden diseñar las experiencias únicamente sintonizadas para cubrir sus necesidades".

ChangeGear 8 ya está disponible. Para más información sobre ChangeGear 8, programa una demo hoy.

Acerca de SunView Software:

SunView Software, Inc. es un proveedor líder de software de gestión de servicio TI que ayuda a las compañías a construir entornos de servicio TI más inteligentes y eficaces. Ofreciendo una increíble experiencia de usuario combinada con tecnologías innovadoras de aprendizaje IA/máquina, SunView ayuda a las organizaciones a impulsar implicación de empleados, aumentar la productividad y mejorar la satisfacción del cliente. Para más información, visite www.sunviewsoftware.com.

Contacto: Laura Slade, [email protected]

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www.sunviewsoftware.com