Symbility ayuda a Aviva a mejorar la experiencia de gestión de reclamaciones y riesgos de los asegurados
TORONTO, August 7, 2018 /PRNewswire/ --
Symbility Solutions Inc. ("Symbility") (TSX.V: SY), una compañía de software global centrada en modernizar la industria de los seguros, se complace anunciar que Aviva, una compañía de seguros líder, ha adoptado LINK, la plataforma colaborativa basada en la nube de Symbility para mejorar la experiencia de reclamaciones para sus clientes de propiedades comerciales y vivienda en el Reino Unido.
Symbility LINK™ se ha diseñado para llenar el vacío de comunicación entre operadores, sus socios de la cadena de suministro y los asegurados, llevando la experiencia digital de clase mundial al proceso de reclamaciones de seguros de hogares y propiedades comerciales. Poner una reclamación a menudo puede ser una experiencia estresante y molesta, LINK trabaja para reducir la fricción y molestia al cliente haciendo que el proceso sea más sencillo. LINK ofrece a los clientes de Aviva acceso a información sobre cada aspecto de su reclamación, independientemente de dónde estén o qué dispositivo estén utilizando. La interfaz del usuario de LINK guía al asegurado por cada paso del proceso, permitiendo la comunicación directa e instantánea con su asegurador, u otro tercero implicado. Tanto si el asegurado está subiendo fotos y documentos de los daños, compartiendo contenido de vídeo, enviando mensajes o simplemente recibiendo notificaciones de actualizaciones, siguen conectados e implicados de principio a fin.
Los clientes también podrán utilizar la tecnología de videollamada a través de la plataforma Symbility Video Connect™ para ayudar a agilizar el proceso de gestión de reclamaciones y riesgos. Para las reclamaciones, el lanzamiento de esta nueva tecnología comenzará con equipos sobre el terreno de Aviva, dándoles la capacidad de llamar por vídeo a los clientes y ver remotamente la propiedad. La tecnología está también disponible para las Aviva Risk Management Solutions que permitirán a los consultores de riesgos de Aviva ofrecer asesoramiento experto por teléfono a los clientes comerciales, sin necesidad de esperar una visita. Los clientes pueden conectar con Aviva utilizando el vídeo en vivo y ser asesorados sobre las necesidades de gestión de riesgos para su negocio, dándoles respuestas instantáneas y seguridad.
"Asegurar que tienen una buena comunicación con nuestros clientes en momento de necesidad es una parte esencial del proceso de reclamación. LINK no solo nos ofrece una plataforma para esta comunicación, sino que mejora significativamente la experiencia de reclamaciones para nuestros clientes cuando más nos necesitan ofreciendo información clara y sencilla", dijo Kelly Robson, directora de UKGI Home Claims de Aviva. "Para Aviva y nuestros socios, es importante ayudar a mantener una experiencia consistente a través del proceso de reclamación. El software nos ha permitido ofrecer información clave para nuestros asegurados de forma rápida e integrada, lo cual resulta en menos llamadas entrantes de clientes que buscan actualizaciones, aumentando así la capacidad de nuestros equipos y socios para resolver reclamaciones más rápido".
"Ha sido un enorme trabajo con Aviva y estamos encantados de que hayan decidido utilizar LINK al aumentar la adopción de la plataforma Symbility. LINK es el primer producto que llena el vacío de la comunicación entre asegurados, su compañía de seguros y todas las partes implicadas en el a menudo complejo proceso de reclamaciones del hogar. Estamos muy contentos con la capacidad de LINK de crear una experiencia del usuario positiva", dijo James Swayze, consejero delegado de Symbility Solutions. "Nuestra recientemente definida relación con Aviva valida nuestra estrategia de producto orientado al cliente y apoya nuestra creciente ambición en este espacio. Tenemos una sólida hoja de ruta en desarrollo que continuará impulsando valor y adopción a través de nuestra huella global el próximo año".
Acerca de Symbility
Symbility (TSX.V: SY) cree en crear experiencias de clase mundial que simplifican los negocios y mejoran las vidas. Con un historial de modernización de soluciones de reclamaciones de seguros para la industria de la propiedad y accidentes, Symbility se ha establecido como un socio que pone la seguridad, eficiencia y experiencia del cliente en primer lugar. Symbility PROPERTY™ aporta un pensamiento más inteligente a los seguros de la propiedad. Nuestro equipo de servicios estratégicos, Symbility INTERSECT ™ equipa a una variedad de negocios con una estrategia de desarrollo de producto IdC y móvil más inteligente, planteamiento de diseño y excelencia en ingeniería. Impulsamos las industrias hacia delante y probamos que el cambio para mejor es totalmente posible. symbilitysolutions.com
ACERCA DE AVIVA
- Aviva ofrece seguros de vida, seguros generales, seguros de salud y gestión de activos a 33 millones de clientes.
- En el Reino Unido somos la aseguradora líder que sirve a uno de cada cuatro hogares y tenemos sólidos negocios en mercados selectos en Europa, Asia y Canadá. Nuestras acciones cotizan en la bolsa de valores de Londres y somos un miembro del índice FTSE100.
- La empresa de gestión de activos de Aviva, Aviva Investors, ofrece servicios de gestión de activos a Aviva y a clientes externos, y actualmente gestiona más de 350 billones de libras en activos. Los activos totales del grupo bajo gestión en Aviva son de 490 billones de libras.
- Aviva ayuda a las personas a ahorrar para el futuro y gestiona los riesgos de la vida diaria; pagamos 34,6 billones de libras en beneficios y reclamaciones en 2017.
- Sirviendo bien a nuestros clientes, estamos creando una empresa que es fuerte y sostenible, de la que nuestro personal está orgulloso y que contribuye positivamente a la sociedad.
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