Tethr et Red Box annoncent un partenariat destiné à accélérer et simplifier la fourniture de solutions d'analyse de la voix de clients
LONDRES et AUSTIN, Texas, 24 juin 2019 /PRNewswire/ -- Tethr, principale plate-forme d'intelligence artificielle conversationnelle pour les entreprises, et Red Box, principale plate-forme dédiée à la voix, ont annoncé aujourd'hui un partenariat stratégique destiné à aider leurs clients à capter plus facilement des données vocales et à en tirer des informations sur le marché.
Red Box capte de manière fiable et sécurisée des enregistrements sonores de haute qualité depuis plus de 55 systèmes de téléphonie, anciens et nouveaux, permettant à Tethr d'accroître ses capacités de captation et de tirer parti d'un son de haute qualité sur sa plate-forme pour l'analyse de ses clients. La plate-forme de Tethr, basée sur l'IA, est le fruit de plus d'une décennie de recherches portant sur les services, les ventes et l'expérience client. Elle fournit des informations prêtes à l'emploi permettant aux clients communs de transformer les conversations non structurées de leurs clients en informations adaptées à leur activité.
Dans le cadre de l'intégration qu'offre le partenariat, les conversations vocales des clients captées sur la plate-forme Red Box peuvent être intégrées de manière transparente au sein de la plate-forme de Tethr, puis transcrites et exploitées à des fins d'analyse commerciale à l'aide des bibliothèques d'informations alimentées par les recherches de Tethr dans un objectif de satisfaction et de fidélisation des clients, d'augmentation des ventes et de l'efficacité et bien plus encore.
Richard Stevenson, le PDG de Red Box, a déclaré : « Les travaux effectués par Tethr pour faire ressortir les informations tirées des conversations des clients génère une valeur significative pour les entreprises, permettant ainsi une amélioration mesurable de l'expérience client globale. Dans le cadre de notre stratégie d'API ouverte, nous sommes ravis de collaborer avec Tethr afin de permettre à nos clients d'exploiter les conversations captées dans l'ensemble de l'entreprise, permettant ainsi aux entreprises de maximiser la valeur de leur canal vocal. »
Mike Mings, le PDG de Tethr, a déclaré : « Notre partenariat avec Red Box nous permet de combiner le riche ensemble de données vocales de Red Box avec notre intelligence artificielle avancée, basée sur la recherche, afin de fournir des informations sur chaque interaction client à l'entreprise via la plate-forme d'information sur les conversations la plus simple à utiliser et respectant les exigences les plus rigoureuses sur le marché. »
Tethr présentera la plate-forme Tethr et abordera son partenariat avec Red Box lors de la conférence Customer Contact Week qui aura lieu à Las Vegas du 24 au 28 juin 2019.
A propos de Red Box
Red Box est un spécialiste des communications vocales, qui aide les organisations à capter, sécuriser et valoriser les communications vocales à l'échelle de l'entreprise. Avec la plateforme la plus ouverte et la plus connectée sur le marché, nous capturons et transcrivons les communications vocales provenant de plus de 55 systèmes (anciens et nouveaux), au sein des entreprises internationales comme des PME. Nos clients conservent un contrôle total de leurs données et nous les mettons en relation avec l'écosystème de partenaires le plus large afin de maximiser la valeur des données vocales capturées. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.redboxvoice.com.
À propos de Tethr
Tethr est une plate-forme d'intelligence conversationnelle basée sur le cloud alliant une intelligence artificielle et un apprentissage automatique puissants à des décennies de recherche portant sur l'expérience client afin de tirer des informations contextuelles d'appels téléphoniques et d'autres interactions clients. Les clients utilisent Tethr pour convertir rapidement, facilement et avec précision de grandes quantités de données issues de conversations clients non structurées en informations permettant de prendre des décisions plus intelligentes et d'améliorer les performances de l'entreprise. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site tethr.com.
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