Wipro e Efma lançam o primeiro relatório de marketing digital para serviços bancários de varejo de 2013
Relatório conclui que o marketing digital conduzirá a nova onda de expansão dos serviços bancários de varejo
PARIS e BANGALORE, Índia, 29 de maio de 2013 /PRNewswire/ -- A Wipro Ltd. (NYSE:WIT), uma companhia líder global de tecnologia da informação, consultoria e terceirização, em associação com a Efma, uma organização internacional sem fins lucrativos que reúne mais de 3.300 companhias de serviços financeiros de varejo de mais de 130 países, lançaram hoje o primeiro relatório de marketing digital para serviços bancários de varejo na conferência Efma Distribution Week, em Bruxelas.
(Logo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20121129/579804 )
Este relatório, o primeiro de uma série, é baseado em uma pesquisa global sobre bancos cobrindo canais de marketing e digitais.
A proliferação de canais digitais está mudando a maneira na qual os clientes consomem os serviços bancários e, em breve, o canal digital surgirá como o principal canal de interação. Considerando esta tendência, os bancos estão se concentrando nas iniciativas de marketing digital para atingirem este crescente segmento de clientes. Marketing conduzido por eventos em tempo real de localização,conteúdo e comportamento específicos, impulsionado por análises será provavelmente a norma no futuro.
Rajan Kohli, Vice-Presidente e Chefe – Serviços Bancários e Financeiros da Wipro Ltd. disse, "Tecnologias digitais, mídia social e a explosão de dados estão redefinindo os modelos de envolvimento dos clientes. Se considerarmos as despesas com marketing reportadas pelos bancos da nossa pesquisa, a publicidade tradicional representou somente 55 por cento das despesas totais de marketing. Os CMOs (Executivos–Chefes de Marketing) com os quais conversamos, deixaram claro que o papel do CMO está mudando, na medida em que os bancos se adaptam ao desenvolvimento de novos canais e capacidades".
A Wipro e a Efma criaram o primeiro índice de capacidades do marketing digital que ajuda a comparar as capacidades de marketing digital dos bancos perante os melhores da classe. Somente 13 por cento dos bancos pesquisados demonstraram o nível mais alto de maturidade no marketing digital. O índice mede a maturidade dos bancos em oito capacidades diferentes; as avaliações incluem a capacidade de um banco em relação à gestão de dados, fornecimento de ofertas, processos de marketing e a utilização das análises. O índice também se refere ao fato de que uma maioria de bancos não praticam marketing conduzido por eventos em tempo real, nem a habilidade de se concentrarem na personalização.
O estudo também revelou que a mídia social ainda não fazia parte do marketing predominante e ainda não é considerada como um dos principais canais de interação com os clientes. Em nossa pesquisa, descobrimos que os esforços de mídia social eram principalmente gerenciados pelo departamento de marketing, seguido pela equipe de marcas e comunicações. Também, para mais de 80 por cento dos bancos pesquisados, seus gastos com mídia social foram menos de 500.000 Euros por ano.
Devido à inevitável tendência em direção do maior uso de canais digitais pelos consumidores, o relatório da Wipro/Efma recomenda que os bancos deveriam:
- Considerar como esperam que os clientes interajam com o banco daqui a cinco anos e, especialmente, como eles preveem que os clientes irão comprar produtos financeiros no futuro;
- Avaliar cuidadosamente as capacidades atuais de marketing digital do banco, de acordo com as dimensões que identificamos neste estudo, para identificar pontos fracos;
- Desenvolver um plano para investimento em capacidades de marketing digital o qual irá assegurar que o banco esteja em uma posição para ficar à frente, ou pelo menos, manter igualdade com os concorrentes e com as mudanças no comportamento dos clientes;
- Monitorar de perto os desenvolvimentos referentes ao "big data (grande volume de dados)" e, quando possível, tomar as primeiras medidas para o teste de alguns aplicativos das novas tecnologias que estão disponíveis.
O relatório completo, inclusive com opiniões de profissionais líderes de serviços bancários digitais sobre as mudanças no perfil do marketing digital, pode ser acessado no endereço http://www.wipro.com/landing-pages/Global-Retail-Banking-Digital-Marketing-Report-2013.aspx
Sobre a Efma
Como organização internacional sem fins lucrativos, a Efma reúne mais de 3.300 companhias de serviços financeiros de varejo de mais de 130 países. Tendo como associados quase um terço de todos os grandes bancos de varejo de todo o mundo, a Efma já provou ser um recurso valioso para a indústria global, oferecendo aos seus membros acesso exclusivo a uma variedade de recursos, bancos de dados, estudos, artigos, notícias e publicações. A Efma também oferece inúmeras oportunidades de networking por meio de grupos de trabalho, comunidades on-line e reuniões internacionais.
Para mais informações, acesse: http://www.efma.com ou [email protected]
Sobre a Wipro Ltd.
A Wipro Ltd. (NYSE:WIT) é uma companhia líder de tecnologia da informação, consultoria e terceirização que oferece soluções que possibilitam que seus clientes façam negócios de uma forma melhor. A Wipro oferece resultados de negócios atraentes através da sua profunda experiência da indústria e uma visão de 360 graus de "Negócios através da Tecnologia", ajudando os clientes a criarem negócios de sucesso e adaptáveis. Uma companhia reconhecida mundialmente por sua carteira abrangente de serviços, uma abordagem profissional para oferecer inovação e uma organização altamente comprometida com a sustentabilidade, a Wipro conta com mais de 140.000 funcionários e com clientes em 54 países. Para mais informações, acesse http://www.wipro.com.
Declarações Prospectivas e Alertas
Algumas declarações neste comunicado relativas a perspectivas de crescimento futuro são declarações prospectivas, que envolvem um número de riscos e incertezas que podem fazer com que os resultados reais sejam substancialmente diferentes dos previstos nas declarações prospectivas. Os riscos e incertezas relativos a essas declarações incluem, mas não se limitam aos riscos e incertezas sobre flutuações nos nossos ganhos, receita e lucros, nossa habilidade de gerar e administrar o crescimento, concorrência intensa em serviços de TI, nossa habilidade de manter nossa vantagem de custo, aumentos de salário na Índia, nossa habilidade de atrair e manter profissionais altamente qualificados, exceder o tempo e o custo do preço fixo, contratos de prazo fixo, concentração de clientes, restrições imigratórias, nossa habilidade de administrar nossas operações internacionais, redução na demanda por tecnologia nas nossas principais áreas de concentração, interrupções em redes de telecomunicações, nossa habilidade de concluir e integrar com sucesso as aquisições potenciais, responsabilidade por danos nos nossos contratos de serviços, o sucesso das companhias nas quais realizamos investimentos estratégicos, retirada de incentivos fiscais do governo, instabilidade política, guerra, restrições legais para levantar capital ou adquirir companhias fora da Índia, uso não autorizado da nossa propriedade intelectual e condições econômicas em geral que afetam nosso negócio e indústria. Riscos adicionais que podem afetar nossos resultados operacionais futuros estão descritos de maneira mais completa nos nossos arquivos na Comissão de Valores Mobiliários dos Estados Unidos. Esses arquivos encontram-se disponíveis no endereço http://www.sec.gov. Podemos, de tempos em tempos, fazer declarações prospectivas adicionais por escrito ou verbais, incluindo declarações contidas nos arquivos da companhia junto à Comissão de Valores Mobiliários e em nossos relatórios aos acionistas. Não nos comprometemos a atualizar quaisquer declarações prospectivas feitas de tempos em tempos por nós ou em nosso nome.
Contato:
Karine Coutinho
Efma
+33-1-47-42-69-82
[email protected]
Dirk Lewis
Wipro Ltd.
+91-7760983976
[email protected]
FONTE Wipro Ltd
FONTE Wipro Ltd
WANT YOUR COMPANY'S NEWS FEATURED ON PRNEWSWIRE.COM?
Newsrooms &
Influencers
Digital Media
Outlets
Journalists
Opted In
Share this article