Xinhua Silk Road : Après quatre décennies, la ligne d'assistance gouvernementale de Shenyang, dans la province du Liaoning, au nord-est de la Chine, devient une plateforme provinciale de services intégrés

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PÉKIN, 27 octobre 2023 /PRNewswire/ -- D'un numéro d'assistance téléphonique municipal uniquement disponible dans sa capitale à une plateforme de services publics intégrée « 12345 » qui couvre aujourd'hui l'ensemble de la province, la province du Liaoning, dans le nord-est de la Chine, n'a cessé d'améliorer son système d'assistance téléphonique au cours des quatre dernières décennies.

En 1983, Shenyang, capitale de la province du Liaoning, a lancé une ligne d'assistance téléphonique municipale pour être directement à l'écoute des besoins des citoyens locaux. Elle est ensuite devenue une ligne d'assistance téléphonique municipale « 96123 » qui propose des moyens de contact par téléphone, par internet et par courrier en 2009.

En 2021, Liaoning a également intégré ses multiples services d'assistance téléphonique gouvernementale dans la ligne d'assistance téléphonique unifiée à l'échelle de la province « 12345 ». Avec un système de fond amélioré, la ligne « 12345 » avait établi des liens efficaces entre les opérateurs, les agents communautaires et les services administratifs, permettant de répondre rapidement et efficacement aux appels du public.

« La plateforme "12345" nous permet de fournir un service plus rapide et plus précis à nos résidents », a déclaré Xu Chang, un agent communautaire du district de Heping à Shenyang. À partir de la plateforme « 12345 », la ville a mis en place un mécanisme qui comprend 15 services publics dans les domaines de la gestion urbaine, l'immobilier, la santé, etc., soutenu par 7 766 agents communautaires professionnels, afin de mieux intégrer les systèmes de service en ligne et hors ligne.

Ces dernières années, la province du Liaoning s'est également efforcée d'améliorer l'environnement commercial en renforçant le soutien aux entreprises. En ouvrant une extension qui offre des services spécifiques aux entreprises, la plateforme « 12345 » a déjà rassemblé 70 000 gestionnaires de services professionnels qui ont fourni des conseils politiques, des services de rapprochement financier, des services juridiques et d'autres services à 1,68 million d'entreprises. Un sondage récent montre que 89,8 % des entreprises de la province sont convaincues que ces services sont utiles.

En outre, la province du Liaoning a mis en place un secteur spécial sur la plateforme « 12345 » où les citoyens peuvent soumettre des vidéos ou des photos à tout moment pour étayer leurs questions ou leurs préoccupations, afin de permettre aux services concernés d'y répondre rapidement. En septembre de cette année, la province avait résolu 151 000 recours par ce canal.

Après des décennies de développement, la plateforme « 12345 » du Liaoning est devenue une plateforme pratique intégrant de multiples fonctions, notamment le service public, la consultation et les plaintes, et qui encourage la formation d'un nouveau modèle de gouvernance sociale fondé sur la co-construction, la co-gouvernance et le partage.

https://en.imsilkroad.com/p/336801.html