Xinhua Silk Road: Nach 4 Jahrzehnten entwickelt sich die Regierungs-Hotline in Shenyang in der Provinz Liaoning im Nordosten Chinas zu einer integrierten Serviceplattform der Provinz
BEIJING, 27. Oktober 2023 /PRNewswire/ -- Von der Hotline eines Bürgermeisters, die nur in seiner Hauptstadt verfügbar war, bis hin zur heutigen integrierten öffentlichen Dienstleistungsplattform „12345", die die gesamte Provinz abdeckt, hat die Provinz Liaoning im Nordosten Chinas in den letzten vier Jahrzehnten ihr Hotline-System für staatliche Dienstleistungen kontinuierlich verbessert.
1983 wurde in Shenyang, der Hauptstadt der Provinz Liaoning, eine Hotline des Bürgermeisters eingerichtet, um die Belange der einheimischen Bürger direkt zu hören. Sie wurde später zur kommunalen Hotline „96123" für die öffentliche Verwaltung entwickelt, die die Funktionen von Telefongesprächen, Internet und Mailbox im Jahr 2009 verband.
Die Provinz Liaoning hat ihre zahlreichen Beratungsdienste für staatliche Dienstleistungen im Jahr 2021 in die einheitliche provinzweite Hotline „12345" integriert. Dank eines verbesserten Hintergrundsystems hatte „12345" effiziente Verbindungen zwischen Betreibern, Gemeindearbeitern und Verwaltungsabteilungen aufgebaut, was schnelle und effektive Reaktionen auf öffentliche Beschwerden ermöglicht.
„Die Plattform ‚12345' ermöglicht es uns, unseren Einwohnern einen zeitnahen und detaillierteren Service zu bieten", erklärte Xu Chang, ein Gemeindearbeiter im Heping-Distrikt von Shenyang. Es ist bekannt, dass die Stadt auf der „12345"-Plattform einen Mechanismus aufgebaut hat, der 15 öffentliche Dienststellen in den Bereichen Stadtverwaltung, Immobilien, Gesundheit usw. umfasst, der von 7766 professionellen Gemeindearbeitern unterstützt wird, um Online- und Offline-Service-Systeme besser zu integrieren.
In den letzten Jahren war die Provinz Liaoning auch bestrebt, das Geschäftsumfeld durch eine erweiterte Unterstützung für Unternehmen zu verbessern. Durch die Einrichtung einer Durchwahl, die Dienstleistungen speziell für Unternehmen bereitstellt, hat die „12345"-Plattform bisher 70.000 professionelle Serviceleiter zusammengebracht, die 1,68 Millionen Unternehmen strategische Beratung, finanzielle Vermittlung, Rechtsfragen und andere Dienstleistungen angeboten haben. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage zeigt, dass 89,8 Prozent der Unternehmen in der Provinz glauben, dass solche Dienstleistungen hilfreich sind.
Darüber hinaus hat die Provinz Liaoning einen speziellen Bereich auf der „12345"-Plattform eingerichtet, in dem die Bürger jederzeit Videos oder Bilder einreichen können, um ihre Fragen oder Bedenken zu illustrieren, was es den zuständigen Abteilungen ermöglicht, schnell zu reagieren. Mit Stand September dieses Jahres hatte die Provinz 151.000 Anträge über diesen Kanal abgewickelt.
Durch die jahrzehntelange Entwicklung hat sich die Hotline „12345" in Liaoning zu einer praktischen Plattform entwickelt, die mehrere Funktionen, einschließlich öffentliche Dienste, Beratung und Beschwerden, integriert und die Bildung eines neuen Musters der sozialen Governance mit gemeinsamer Konstruktion, gemeinsamer Governance und Beteiligung fördert.
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