当レポートの主な調査結果は次の通りです。
• 調査回答者の 70% は、銀行が日々の支出や貯蓄習慣をベースとして顧客の財務状況やニーズを積極的に分析して把握することを期待している。約 4 分の 3 は、二重決済のアラート、利用限度額の通知、貯蓄の促進などのAI 駆動型の財務関連インサイトを好むと回答。
- 調査回答者の74%は、銀行がパーソナライズされたヒントやインサイトを日々の支出や貯蓄習慣に合わせて提供すれば、銀行への忠誠心が高まると答えている。ほとんどのバンキングサービスがデジタル化されており、金融商品の乗り換えも容易で、オープンバンキングの台頭によるプロセスの簡素化が進んでいる近年では重視すべき点。
- これらのサービスに対するグローバル的な需要は高かったものの、欧州に在住する顧客の関心(79%)が世界平均(70%)を上回った。その裏には、欧州の銀行や金融規制当局がファイナンシャルウェルネスサービスを推奨していることを考えると当然の結果。
• Z世代 (17～27歳)の顧客は、他の年齢層と比較して、これらのサービスに著しく高い関心を示している。Z世代の回答者の中で86%が「関心がある」と回答しており、それは全年齢層平均の70%より高かった。興味深いことに、2番目に関心が高かった年齢層は60歳以上であり、回答者の76%が熱意を示した。
Personetics の CEOウディ・ジブ氏は、「現代の消費者はデジタルに精通しており、パーソナライズされた高度な銀行業務ができることを期待している」と述べ、「金融機関は、顧客がより賢明な財務的決断を下せるように支援するためにAI 駆動型インサイトとアドバイスを活用したニーズに基づいた包括的なサービスを提供して、この需要に応えなければならない。金融機関は、このようなサービスが顧客ロイヤルティを高め、結果的に商品の売上向上に繋がることに気付きつつあり、経済的健全性が関係者全員に利益をもたらすことを示している。これらのサービスは金融機関にとって単なるオプションではなく、必要不可欠なものである」と付け加えた。
この世界的な調査は、AI を活用したバンキングサービスに対する顧客需要の高まりに対処する緊急の必要性を強調しています。Personetics は AI 駆動型プラットフォームを活用して日常の銀行業務を高度にパーソナライズされたデータ駆動型体験へ変えることで、銀行が顧客との関係を深め、有意義な経済活動を促進し、最終的にファイナンシャルウェルビーイングを向上させることを実現しています。
調査レポートの詳細確認は以下リンクにてダウンロードできます。
「AI バンキング時代における消費者の需要」
Personetics Technologies株式会社について
本社：米国、 ニューヨーク州、ニューヨーク、CEO：Udi Ziv（ウディ・ジブ）
Personetics は、金融機関が顧客関係を構築し、収益化する方法の変革に取り組んでいるグローバルリーダーとして、金融機関が適時的確に消費者の変化する金融ニーズと財務状況に応じて関係性の高いインサイトを提供し、消費者が金融リテラシーと行動する意欲を高めるように支援しております。AI を活用したプラットフォームにより、金融機関は顧客エンゲージメントと満足度を高めることができ、デジタル導入と売上コンバージョンが向上します。Personetics は、世界35市場で1億5,000万人の顧客をサポートし、大手金融機関にサービスを提供しています。同社は、ニューヨーク、東京、ロンドン、シンガポール、サンパウロ、テルアビブに拠点を持っています。
詳細については、https://personetics.comをご覧ください。
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【本件に関するお問い合わせ】
Ellery Smith
e-mail: [email protected]
SOURCE Personetics
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