BMC förvärvar ComAround

USA - Dansk

USA - English

USA - Suomeksi

USA - Norsk

News provided by

Oct 14, 2020, 11:26 ET

Förvärvet kombinerar marknadsledande AI, NLP-baserad kunskapshantering och självbetjäningslösning med prisbelönade BMC Helix för att utveckla intelligent automatisering vid uppbyggande och delande av kunskap.

HOUSTON, 14 oktober 2020 /PRNewswire/ -- BMC, en global ledare med 40 års erfarenhet av att tillhandahålla IT-lösningar för fristående digitala företag, kungör idag förvärvet av ComAround, ett globalt programvaruföretag som bidrar till att omvandla kundupplevelsen med självbetjäning och AI- och NLP-baserad avancerad teknik för kunskapshantering. BMC och ComAround kommer tillsammans att bygga på deras respektive ledarskap och expertis på marknaden inom självbetjäning, ITSM och AI för att tillhandahålla NLP-baserad kompetens för kunskapshantering med fulltextsökning. Ekonomiska villkor för transaktionen avslöjas inte.

ComAround Knowledge™ är en molnbaserad AI-programvara för kunskapshantering särskilt utformad för att optimera självbetjäning och supportflöden, samt skapa utmärkta säljar- och kundupplevelser över en mängd olika kanaler. ComAround:s kunskapslösning förser chatbots och virtuella stödtjänstsassistenter med information och organiserar företagskunskap till en tillförlitlig resurs för kunder, anställda och stödombud genom att tillhandahålla rätt information vid rätt tillfälle. Kombinerat med de prisbelönade BMC Helix Chatbot- och BMC Helix ITSM-lösningarna kan BMC ytterligare förbättra stödtjänsternas effektivitet och omvandla det till en mänsklig upplevelse och förse företag med den snabbhet, kundcentrering och direkt användbara information som är nödvändig för att bli ett autonomt digitalt företag.

ComAround Knowledge™ erbjuder fulltextsökning med översättning i realtid som intuitivt tolkar en användares indata och språkanalyserare för att samla in hela sammanhanget och tillhandahålla personanpassade resultat. ComAround Knowledge-lösningen är verifierad hos Knowledge-Centered Service (KCS®) v6, vilken är den högsta industristandarden för kunskapshanteringsmetoden. På så sätt understödjer lösningen översättning till över 100 språk och används för närvarande av hundratals organisationer över hela världen.

"ComArounds expertis inom AI- och NLP-baserad kunskapshantering förenat med den prisbelönade BMC Helix service- och verksamhetsportfölj förser kunderna med en oöverträfflig kombination för att leverera bättre och övertygande självbetjäningsupplevelser över alla kanaler och i hela organisationen," sade Ali Siddiqui, Chief Product Officer, BMC. "Tillsammans kan vi erbjuda organisationer de verktyg de behöver för att tillhandahålla innovativa självbetjäningstjänster och lösa problem omedelbart."

"Detta är en milstolpe för oss på ComAround, och vi är mycket glada över att bli en del av BMC," sade Magnus Holmqvist, VD, ComAround. "I egenskap av ett specialiserat och produktinriktat SaaS-företag som gör varje dag enklare för våra kunder med hjälp av vår programvara och ny ledande teknik, välkomnar vi möjligheten att kunna nå ut och få ett ännu större fotavtryck som en del av BMC i framtiden."

BMC Helix-lösningen är den första molnbaserade end-to-end-tjänsten och operativa plattformen för att upptäcka, övervaka, betjäna, återställa och optimera IT-landskap. Lösningen som drivs av 360-graders inbyggd intelligens för att förvandla det okända till det kända tillhandahåller den snabbhet, kundcentrering och direkt användbara information som krävs för autonoma digitala företag.

Med detta förvärv fortsätter BMC att accelerera sitt fokus på att investera i innovation och banbrytande teknik. Detta blir företagets femte förvärv på två år.

Ytterligare resurser:

För att läsa mer om lösningen BMC Helix, gå till www.bmc.com/helix
För att ansluta dig till oss virtuellt på BMC Exchange 2020, gå till https://exchange.bmc.com/

Om BMC

Från kärna till moln och till nyaste teknik, vad än det gäller så tillhandahåller BMC program och tjänster som gör det möjligt för mer än 10 000 kunder globalt, inklusive 84 % av Forbes Global 100, att blomstra i deras pågående utveckling till autonoma digitala företag.

BMC, BMC-logotypen och BMC:s andra produktnamn tillhör endast BMC Software, Inc. eller närstående företag. De är registrerade varumärken eller i avvaktan på att bli registrerade hos USA:s patentverk och kan vara registrerade eller vara i avvaktan på registrering i andra länder. Alla andra varumärken eller registrerade varumärken tillhör deras respektive ägare. ©Copyright 2020 BMC Software, Inc.

Om ComAround

ComAround är ett globalt programvaruföretag som specialiserar sig på kunskapshantering och självbetjäning. ComAround hjälper kundtjänst- och stödtjänstföretag att skapa en utmärkt ombuds- och kundupplevelse genom att bygga och dela kunskap över kanaler med hjälp av ComAround:s programvara för kunskapshantering och dess expertis.

Utgivarens kontaktdata:
Sheila Watson
BMC
[email protected]

Logotyp - https://mma.prnewswire.com/media/364342/bmc_logo.jpg