Enghouse se integra con Microsoft Teams para los centros de contacto

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La nube de Enghouse y el centro de comunicaciones ya se pueden integrar de forma avanzada con MS Teams

MARKHAM, Ontario, 1 de abril de 2020 /CNW/ - Enghouse Systems Limited (TSX:ENGH) participa en el programa de certificación de Centros de Contacto Conectados con Microsoft Teams y ahora ofrece opciones de centros de contacto en la nube y en instalaciones físicas para Microsoft Teams.

Para los clientes que implementan Teams, Enghouse Interactive ofrece Enghouse Cloud, que proporciona un centro de contacto como servicio (CCaaS), y Enghouse Interactive Communications Center (CC) V11.0, que admite opciones de implementación de nubes en instalaciones físicas o privadas.

Enghouse Cloud y Enghouse Interactive Communications Center son soluciones de centros de contacto multicanal con todas las funcionalidades, entre ellas autoservicio para el cliente y IVR, colas y enrutamiento, además del envío de llamadas a los clientes de Teams en los escritorios de los agentes. Estas ofertas también proporcionan un conjunto de herramientas de gestión para el centro de contacto, que incluyen la grabación, la gestión de calidad y la generación de informes y analíticas exhaustivos. Ambos utilizan Teams Direct Routing para permitir a las organizaciones elegir sus propias opciones de telefonía para la conectividad de voz. Asimismo, aprovechan el envío de llamadas, la supervisión y el control de las llamadas gestionadas por los agentes que utilizan Teams a través de cualquier número en emplazamientos físicos.

"Estoy orgulloso de nuestra fuerte y exitosa relación con Microsoft", afirmó Vincent Mifsud, presidente de Enghouse. "Nuestro recorrido con ellos abarca más de una década, y hemos estado integrando sus soluciones a través de Lync y luego de Skype Empresarial. Ahora, nuestra integración con Microsoft Teams lleva esto a un nuevo nivel, ayudando a Enghouse y a Microsoft a mejorar las dinámicas de los centros de contacto".

El Sr. Mifsud señaló que el uso del producto Enghouse Interactive con Microsoft Teams es un paso clave para la evolución de un centro de contacto verdaderamente colaborativo, al combinar la fuerza de la gestión de la interacción con la capacidad de aprovechar los mejores recursos (información y personas) a fin de optimizar la experiencia del cliente. Ahora los agentes pueden aprovechar la formación inteligente, los conocimientos compartidos y aprender con expertos en todo el negocio.

"Enghouse Interactive puede ayudar a ofrecer todo esto, trabajando en conjunto con Microsoft", afirmó el Sr. Mifsud. "Como socio de largo recorrido en el desarrollo de soluciones integradas con Microsoft, ofrecemos rutas de migración bien definidas a Microsoft Teams para centros de contacto en Skype Empresarial o cualquier PBX heredado".

Enghouse Interactive está bien equipado para ofrecer esto, ya que cuenta con cientos de clientes de centros de contacto que usan Skype Empresarial y miles de clientes en otras plataformas PBX heredadas, muchos de los cuales están considerando opciones para migrar a Teams. Mediante soluciones que admiten varias opciones de telefonía simultáneamente, la empresa puede ayudar a los clientes a trasladar sus centros de contacto a Teams a su propio ritmo.

"Enghouse Interactive es un socio de largo recorrido de Microsoft", afirmó Andrew Bybee, director de Programa de Grupo, Ecosistema de Llamadas y Reuniones de Microsoft en Microsoft Corp. "Nos complace que hayan anunciado la disponibilidad de las soluciones integradas de voz con Microsoft Teams. Esperamos ayudar a nuestros clientes en común a beneficiarse de Teams en los entornos de centros de contacto y aprovechar el poder del trabajo en equipo con Microsoft 365 para transformar y sacar el máximo partido a la experiencia de sus clientes".

Acerca de Enghouse
Enghouse Systems Limited es un proveedor mundial líder de soluciones de software empresarial que presta servicios a una amplia variedad de mercados verticales. Su estrategia consiste en construir una compañía de software empresarial más diversa a través de adquisiciones estratégicas y crecimiento gestionado dentro de sus sectores de negocio: centro de contacto/colaboración por vídeo, redes (OSS/BSS) y transporte/seguridad pública. Enghouse Interactive es una unidad de titularidad integral de Enghouse Systems, empresa cuya misión es proporcionar soluciones de gestión de interacción con los clientes. Enghouse Systems cotiza en la Bolsa de Valores de Toronto (TSX:ENGH). Puede obtener más información sobre Enghouse en www.enghouse.com.

Sam Anidjar, vicepresidente de Desarrollo Corporativo, Enghouse Systems Limited, (905) 946-3300

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