IgniteTech startet nächste Phase für Khoros mit Fokus auf KI und Kundenführung
Das Unternehmen beschleunigt seine KI-Roadmap, holt Community-Experten an Bord und bekräftigt nach der Übernahme von Khoros sein Engagement für seine Kunden
AUSTIN, Texas, 11. Juli 2025 /PRNewswire/ -- IgniteTech, ein auf KI spezialisiertes Unternehmen für Unternehmenssoftware, hat heute eine Reihe strategischer Investitionen und kundenorientierter Initiativen zur Weiterentwicklung der Khoros-Plattform bekannt gegeben. Die Ankündigung markiert die nächste Wachstumsphase nach der Übernahme von Khoros durch IgniteTech im Mai 2025.
„Mit der Übernahme von Khoros investieren wir nicht nur in das Produkt, sondern gestalten es neu", erklärte Eric Vaughan, CEO von IgniteTech und Khoros. „Wir arbeiten mit Kunden zusammen, ziehen Experten hinzu und wenden dieselbe operative Disziplin an, mit der wir bereits Dutzende von Unternehmen im Bereich Unternehmenssoftware erfolgreich transformiert haben. Unser Fokus liegt darauf, KI-gestützten Mehrwert in großem Maßstab zu liefern, indem wir das nutzen, was die Khoros Community-Lösung überhaupt erst zu einem führenden Anbieter gemacht hat."
IgniteTech beschleunigt die Einführung neuer KI-Funktionen auf der gesamten Khoros-Plattform und bekräftigt sein Engagement für die Zusammenarbeit mit Kunden, gemeinschaftsorientierte Innovation und Produktmodernisierung. Alle zukünftigen Innovationen werden auf Aurora basieren, der modernen Plattformarchitektur von Khoros, die für die Integration von KI und skalierbare Kundeninteraktion optimiert ist.
Im Rahmen dieser Strategie baut IgniteTech seine Zusammenarbeit mit Khoros-Kunden und dem globalen Community-Ökosystem aus. Michael Puhala, der weiterhin als Chief Community Evangelist bei Khoros tätig ist, wird Kundengespräche leiten und als strategischer Ansprechpartner für das globale Netzwerk von Community-Experten des Unternehmens fungieren.
„Khoros verfügt über eine starke Tradition, und ich freue mich darauf, dass IgniteTech diese mit Entschlossenheit und Klarheit weiter ausbauen wird", erklärte Puhala. „Dies ist eine echte Chance, die Führungsrolle der Gemeinschaft in das Zeitalter der KI zu tragen und sicherzustellen, dass Kunden bei der Gestaltung der Zukunft mitreden können."
Um seinen Fokus auf das Engagement in der Gemeinschaft weiter zu verstärken, arbeitet IgniteTech mit Jake McKee zusammen, einem weltweit anerkannten Community-Strategen, der für seine Arbeit mit Marken wie LEGO, Apple und EA Games bekannt ist. McKee tritt als strategischer Berater bei und wird dabei helfen, die Stärken der Khoros-Community mit der Produktvision und der operativen Disziplin von IgniteTech in Einklang zu bringen.
„Der Ansatz von IgniteTech für Khoros stellt Menschen und Kunden in den Mittelpunkt", erklärte McKee. „Es geht darum, das Beste aus dem Erbe von Khoros mit der Klarheit, Fokussierung und den KI-Fähigkeiten zu kombinieren, die erforderlich sind, um die nächste Ära der Community anzuführen."
IgniteTech gab außerdem bekannt, dass es die Gemeinschafts-geführte World Conference im Rahmen der London Community Week 2025 sponsern wird. Im Rahmen der Veranstaltung trafen sich Puhala, McKee und Thibault Bridel-Bertomeu, Chief AI Officer bei IgniteTech, mit führenden Vertretern der globalen Community und Kunden von Khoros, um sich intensiv mit ihnen auszutauschen. Das Ziel des Teams war es, das Ökosystem, das IgniteTech nun verwaltet, besser zu verstehen, sowohl die Bedürfnisse der aktuellen Khoros-Nutzer als auch die allgemeine Ausrichtung des globalen Community-Management-Bereichs.
IgniteTech entwickelt die nächste Generation von Khoros, um den Wandel von suchgesteuertem Support zu KI-gestützten Community-Ökosystemen zu bewältigen. Neue Funktionen werden Kunden dabei unterstützen, die Präsenz ihrer Marke in KI-generierten Antworten aufrechtzuerhalten, vertrauenswürdige Inhalte von besonders aktiven Nutzern hervorzuheben und Mitglieder von passivem Konsum zu aktiver Beteiligung zu führen.
Aurora ist die Zukunft der Plattform, und alle neuen Innovationen werden dort bereitgestellt. Während Classic Community weiterhin unterstützt wird, verfolgt IgniteTech einen maßvollen Ansatz bei der Migration, um sicherzustellen, dass Kunden erst dann wechseln, wenn die Plattform ihre Anforderungen erfüllt oder übertrifft.
„Khoros schreitet mit einem klaren Plan, einem engagierten Team und den Kunden im Mittelpunkt voran", so Vaughan. „Wir werden das alte Modell nicht beibehalten. Wir entwickeln das, was als Nächstes kommt."
Informationen zu IgniteTech
IgniteTech ist ein globales, auf KI basierendes Unternehmenssoftwareunternehmen. Mit einer Erfolgsbilanz erfolgreicher Unternehmens- und Technologieübernahmen sowie schneller Innovation treiben die Lösungen von IgniteTech die Unternehmen der Welt an. Seit der Umstrukturierung des Unternehmens im Jahr 2024 zu einem KI-Innovationsunternehmen hat IgniteTech zwei brandneue, zum Patent angemeldete, KI-gestützte Innovationen entwickelt: Eloquens AI und MyPersonas sowie KI-Fähigkeiten in seinem gesamten Produktportfolio.
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Informationen zu Khoros
Die preisgekrönte Unternehmenssoftware von Khoros erleichtert es komplexen Marken, mit ihren Kunden über alle digitalen, sozialen und markeneigenen Kanäle in großem Umfang in Kontakt zu treten. Ob für Service und Support, Kommunikation oder Vertrieb – die von fortschrittlicher Automatisierung sowie KI angetriebenen Lösungen ermöglichen konsistentere, personalisierte und hilfreiche Omnichannel-Interaktionen zwischen Marken und deren Zielgruppen. Khoros ist für 2000 der weltweit angesehensten Unternehmen tätig, darunter ein Drittel der Fortune 100, und erhält regelmäßig Auszeichnungen als bester Arbeitgeber: „Best Place to Work". Im Mai 2025 wurde Khoros von IgniteTech übernommen. Weitere Informationen finden Sie auf https://khoros.com.
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