Institute for Emergency Service i Novi Sad øger effektiviteten med Microsoft Lync 2010

USA - Dansk

• Danmark - English

   - Alarmcentral giver dets papirbaserede dokumentationssystem en grundig overhaling, hvilket sikrer hurtigere respons på medicinske nødsituationer-

KØBENHAVN, Danmark, og NOVI SAD, Serbien, 7. maj 2012 /PRNewswire/ -- eHealth Week -- Institute for Emergency Medical Service (EMS) i Novi Sad, Serbien, har henvendt sig til Microsoft Lync 2010 for hjælp til at opgradere dets engang forældede alarmsystem. Tidligere når patienter ringede til EMS, blev deres oplysninger skrevet ned på papir, og en alarmcentralmedarbejder videregav de oplysninger til teamene i marken via en radio eller mobiltelefon. Denne fremgangsmåde var fyldt med flere udfordringer, som havde en direkte virkning på kvaliteten af den ydede service, når hvert eneste sekund kan betyde forskellen på liv og død.

(Logo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20000822/MSFTLOGO)

Den første udfordring var kvaliteten og nøjagtigheden ved data, der blev taget verbalt fra patienter af call-center-operatører og nedskrevet på pair. Den anden udfordring var, at alle dataene dernæst skulle indtastes manuelt i en facilitetscomputer af en person fra administrationsafdelingen, som ikke var involveret i indsamlingsprocessen fra start, hvilket uundgåeligt betød, at der opstod uoverensstemmelser. Det tredje problem var, at denne fremgangsmåde betød, at det praktisk talt var umuligt at indsamle statistiske data, der kunne analyseres og evalueres til forskningsformål.

"Vores kontrolcenter er den altafgørende forbindelse mellem borgere, der har brug for nødhjælp og lægeresponsteam", udtalte dr. Nenad Aracki, leder for Institute for Emergency Medical Service. "Den proces, der var på plads, var forældet, besværlig og påvirkede direkte medarbejdernes evne til at udføre deres arbejde effektivt".

Gennem at program, udviklet af Microsoft Gold Certified Partner CPU, ankommer patienters opkald automatisk, og navn, adresse og telefonnummer på den person, der ringer, oplyses til den operatør, som besvarer opkaldet, sammen med opkaldshistorik og detaljerede oplysninger om patientens tidligere opkald. Så kan operatøren indtaste patientdataene i  programmet, støttet af Lync 2010, give patientopkaldet en prioritet (1: rød, 2: gul, 3: grøn) og fastslå, om der er brug for at tilkalde politi eller brandvæsen.

Hvis en persons nødsituation drejer sig om liv eller død, kan operatøren videregive oplysninger i løbet af tre til fem sekunder, og hvis personer, der ringer, ønsker at finde ud af status på en igangværende intervention, kan de få et svar.

"Vi var i stand til at afkorte visse tidsparametre, især call-centerets responstid", udtalte Aracki. "Da vi modtager mere end 650 opkald hver dag, er alle tidsbesparelser værdifulde. Nu kan operatøren modtage og videregive alle oplysninger med blot nogle få klik på musen og i løbet af få sekunder".

CPU udviklede også et program til EMS baseret på Lync 2010, der registrerer det nøjagtige tidspunkt for, hvornår et opkald starter, hvor længe det varer, hvor længe det tager, inden oplysningerne bliver givet videre til feltenheden, hvornår beredmandskabet ankommer til patienten, og hvor længe den lægelige intervention varer.

"Da størstedelen af vores patienter lider af kroniske sygdomme, ringer de ofte", sagde dr. Srdjan Cobanov, leder for alarmcentralen. "Dette nye system gjorde os i stand til at gennemgå tidligere patientopkald, og nu er det nemmere for vores alarmcentralmedarbejdere at stille en diagnose, visitere og sende EMS-teamet til den patient".

Flere oplysninger om EMS's indførelse af Lync er tilgængelig i Microsoft kunde-case study og Microsoft Customer Spotlight arkivet.

Microsoft (Nasdaq "MSFT"), grundlagt i 1975, er den førende virksomhed på verdensplan, hvad angår software, tjenester og løsninger, der hjælper folk og virksomheder med at realisere deres fulde potentiale.