Las reclamaciones a Suntech de compañías de seguros de terceros se encuentran entre las más bajas del sector
- Las reclamaciones a Suntech de compañías de seguros de terceros se encuentran entre las más bajas del sector, lo que refleja su compromiso con la atención al cliente y la calidad de los productos
WUXI, China, 4 de marzo de 2019 /PRNewswire/ -- Según los datos recogidos de compañías de seguros de terceros, a fecha de 31 de diciembre de 2018, la proporción de reclamaciones relacionadas con los productos de Suntech entre todas las reclamaciones recibidas por compañías de seguros de terceros, como Munich RE y The People's Insurance Company of China (PICC), en los últimos cinco años, era de sólo 100 ppm. Esta cifra, que tan solo representa el 0,01% de las reclamaciones, está muy por debajo de la media del sector. Suntech siempre ha sido aclamada universalmente por su muy elevada calidad en el sector fotovoltaico. Incluso en condiciones meteorológicas adversas, los módulos solares de Suntech siempre garantizan una generación de energía estable y fiable.
Las estrictas directrices de calidad garantizan la calidad de los productos
Cada módulo solar de Suntech se somete a una serie de rigurosas pruebas en la línea de producción. Entre ellas destaca la prueba EL, una prueba a la que se someten los módulos tras el proceso de laminación. La prueba EL es similar a las ecografías en modo B que se realizan en los hospitales. Aprovechando las propiedades de EL del silicio cristalino, una cámara infrarroja de alta resolución captura de cerca imágenes de infrarrojos de los módulos solares de Suntech. Gracias a ello es posible detectar grietas, soldaduras defectuosas, rejillas rotas y otros defectos que no se pueden ver a simple vista, lo que permite eliminar los peligros ocultos desde el principio.
El proceso de prueba final utiliza evaluadores BoGe adquiridos en Alemania. En otras empresas, este equipo solo se utiliza en laboratorios, pero en Suntech se utiliza para realizar pruebas rutinarias de los módulos, lo que garantiza de forma eficaz la calidad uniforme del producto y que la generación de energía sea fiable. Los productos también se prueban utilizando estrictos protocolos de seguridad, y se comprueba la seguridad del producto con un impacto de hasta 3600 V. Estas rigurosas pruebas profesionales han logrado que los productos de Suntech garanticen una calidad fiable durante los últimos 25 años. "Todo el mundo sabe que los estándares del sector pueden ser muy altos. Sin embargo, la implementación de pruebas específicas de Suntech es crucial para la calidad excepcional de nuestros productos", señaló el Sr. Fei, director del Departamento de Control de Calidad de Suntech.
Además de las pruebas en la línea de producción, cada módulo solar de Suntech pasa por otra prueba antes de distribuirse. Por lo general, de acuerdo con la norma nacional GB2828, se llevan a cabo inspecciones aleatorias para comprobar que se cumple con el límite de calidad aceptable (NCA), con el fin de determinar la calidad de un lote de módulos solares. Sin embargo, para cumplir con los requisitos de funcionamiento de Suntech, el Departamento de Control de Calidad comprueba todas las imágenes EL tomadas en la línea de producción. De este modo se identifican aquellos productos que no cumplen con la norma nacional y los requisitos de los clientes, y es posible que se tengan que reprocesar y revisar de nuevo lotes enteros de productos. El Sr. Fei señaló con orgullo: "Solo cuando somos exigentes con nosotros mismos y exponemos y abordamos nuestras carencias podemos recopilar datos, analizarlos con frecuencia constante y, finalmente, resolver los problemas".
Nos convertimos en un fabricante fotovoltaico de confianza a través de la innovación continua y una excelente gestión
Suntech obtuvo la certificación ISO9000 por su sistema de gestión de calidad y la certificación ISO14000 por su sistema de gestión medioambiental. Suntech también ha obtenido certificaciones IEC, DNV GL y TÜV, entre otras. Suntech cuenta con tecnología probada, amplia experiencia y una sólida reputación en el diseño, la construcción y el mantenimiento de varios sistemas de generación de energía solar fotovoltaica a gran escala conectados a la red e independientes.
"Además de nuestras rigurosas pruebas en la línea de producción, hemos inspeccionado la cadena de suministro ascendente y la hemos mantenido a un nivel mucho más alto que el convencional", afirmó el Sr. Fei. Suntech siempre adopta las mejores prácticas para la selección y el control de las materias primas. Esto incluye el control del cambio de baterías, la gestión de placas de prueba estándar (las placas de prueba estándar se calibran cada 4 horas), la temperatura, etc. "Hemos definido objetivos prácticos para ello. Todos los productos distribuidos deben satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Nuestros productos superan la prueba del tiempo. Sin una notable calidad de producto, no tendríamos tanta confianza para decirlo", añadió el Sr. Fei.
Suntech recalca que todos sus esfuerzos se centran en la fabricación, más concretamente en la fabricación "orientada al cliente" de Suntech, para la que se utiliza la excelente gestión de sus líneas de producción para reducir los costes y mejorar la calidad. Suntech también se compromete a ofrecer un servicio orientado al cliente, a dar una respuesta rápida a los requisitos de los clientes y a lograr una rápida implementación. En términos de gestión de clientes, Suntech considera que el valor principal de su equipo es su capacidad para satisfacer a los clientes. Con este fin, se creó un equipo profesional de atención al cliente para que actuara como puente de comunicación entre los clientes y Suntech. Es precisamente este sólido y excelente mecanismo de gestión el que graba la calidad de Suntech en la memoria de los clientes y hace que Suntech sea el fabricante de energía fotovoltaica de mayor confianza del mundo.
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