Le secteur des services aux entreprises, moteur de l'économie européenne

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BRUXELLES, 2 octobre 2025 /PRNewswire/ -- Le secteur des services aux entreprises fait à double titre figure de locomotive de l'économie européenne, comme amortisseur mondial et catalyseur stratégique de la transformation à long terme. 40 millions de personnes travaillent dans les services aux entreprises en Europe, contribuant au PIB de l'UE des 27 à hauteur de 3,5 billions d'euros, soit 20,4 % du PIB total. Le dernier rapport d'ABSL présente des scénarios de transformation et une feuille de route à l'horizon 2030 pour les décideurs politiques et les chefs d'entreprise. 

Les services aux entreprises sont au cœur de la réinvention économique de l'Europe, fondée sur les 3T : talent, technologie et transformation. Autrefois simples arrière-guichets et centres de coûts, ils sont devenus des moteurs de croissance dynamiques pour l'économie européenne.

Une mosaïque continentale

Le secteur européen des services aux entreprises reflète une multitude de capacités complémentaires entre les régions, s'appuyant sur la mise à l'échelle et sur un réseau diversifié. L'Europe occidentale et septentrionale est en tête pour les sièges d'entreprises et les services numériques à haute valeur ajoutée, tandis que l'Europe centrale et orientale dispose de capacités substantielles et de compétences croissantes. Cette interaction favorise la diversification, la délocalisation à proximité et la collaboration transfrontière pour permettre aux pays de tirer parti de leurs atouts uniques.

Les talents : facteur de différenciation majeur et principal goulet d'étranglement

Alors que les principaux centres prospèrent, les écosystèmes plus petits sont confrontés à des pénuries de talents, à des déficits d'infrastructure et à des cadres réglementaires hétérogènes. Cette disparité met en évidence le besoin urgent de transformation de la main-d'œuvre, car la disponibilité de professionnels qualifiés est essentielle pour la compétitivité, en particulier dans les services aux entreprises à forte intensité de connaissances.

Malgré les difficultés, la diversité régionale au sein de l'Europe offre des possibilités uniques de spécialisation et de développement, qui soulignent la nécessité d'une coordination stratégique entre les différents contextes.

La trajectoire de transformation : des services mondiaux aux entreprises (GBS) classiques aux services GBS 3.0 et GenBS

L'Europe est en tête des exportations de services aux entreprises à forte intensité de connaissances (52,6 % au niveau mondial), mais est à la traîne en ce qui concerne l'adoption de l'IA et la plateformisation des services. Le rapport décrit la transition des services mondiaux aux entreprises (GBS) vers les services GBS 3.0 et GenBS comme une réponse aux défis.

Les services mondiaux aux entreprises classiques se concentrent sur les économies de coûts grâce à l'arbitrage de la main-d'œuvre. Les services GBS 3.0 intègrent les processus de bout en bout avec l'automatisation, l'analyse et l'informatique en nuage, en mettant l'accent sur la création de valeur. Les services GenBS, alimentés par l'IA générative, redéfinissent le secteur grâce à l'hyperautomatisation et à la prestation sur plateforme.

Les services aux entreprises comme intégrateurs stratégiques

Alors qu'ils connaissent eux-mêmes leur propre transformation, les services aux entreprises sont aujourd'hui au centre de changements profonds dans six secteurs clés pour la compétitivité européenne : les services bancaires, l'industrie pharmaceutique, l'automobile, l'énergie, les télécommunications, l'aéronautique et la défense. Ils stimulent l'innovation intersectorielle, soutiennent la R & D, contribuent à combler le manque de talents et intègrent la gouvernance. Plutôt que de réduire les coûts, ils appuient les initiatives numériques à grande échelle et aident les entreprises à réinventer leurs modèles commerciaux.

Vers une croissance résiliente : t rois scénarios

Le rapport d'ABSL présente trois scénarios pour le secteur européen des services aux entreprises d'ici à 2030 :

• Scénario optimiste : L'Europe devient une plaque tournante mondiale grâce à une politique coordonnée, à des investissements dans l'IA et à une intégration profonde.
• Scénario mitigé : Les services GenBS prospèrent pour les grandes entreprises mais ne parviennent pas à se développer, entraînant fuite des talents et stagnation.
• Scénario réservé : L'Europe perd son autonomie au profit de fournisseurs extérieurs, ce qui isole les centres dynamiques et érode le marché du travail.

L'Europe se trouve à un moment charnière. Les services aux entreprises sont déjà l'un de ses plus ardents défenseurs, car ils sont le moteur de la croissance et de l'innovation sur l'ensemble du continent. Au cours des cinq prochaines années, l'Europe peut se positionner comme le premier centre de services aux entreprises du monde et s'assurer une primauté mondiale durable. Pour libérer ce potentiel, nous devons accepter le changement, investir dans les talents et la technologie, et réussir notre transition vers les services aux entreprises fondés sur l'IA générative, déclare Jacek Levernes, président d'ABSL.

Rapport 2025 d'ABSL sur le secteur des services aux entreprises en Europe, disponible ici

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