Procera Networks define experiência de assinante de banda larga com ScoreCard
-- Solução mede a experiência de assinante e sugere investimentos para maximizar o ROI com CAPEX
FREMONT, Califórnia, 8 de junho de 2015 /PRNewswire/ -- A Procera Networks, Inc., a empresa mundial de experiência de assinante, hoje anunciou o ScoreCard, uma nova solução possibilitando melhor visibilidade e medição da qualidade da experiência (QoE, sigla em inglês) que as operadoras de rede são capazes de fornecer aos assinantes. A solução informa pontuações separadas em categorias das aplicações que mais importam para os assinantes, fornecendo insights acionáveis, sobre onde os temas da QoE ocorrem na rede, e sobre para onde mirar investimentos e ações para que as operadoras alcancem máximo impacto sobre a experiência de assinante, desempenho de rede e retorno de investimento (ROI, sigla em inglês).
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O ScoreCard mede atividades como navegação na internet, streaming de vídeo, mídia social, jogos de tempo real, uploads, download e aplicações de voz e pontua cada uma dessas sete categorias de aplicações dando notas com as letras A a F, claramente demonstrando que nível de QoE a rede pode oferecer. A solução oferece modos diferentes de visualizar a QoE por padrão de assinante, aparelho ou locação para que as operadoras corrijam gargalos e priorizem investimentos. Ele avalia a rede ao isolar fatores potencialmente problemáticos, incluindo aplicativos, aparelhos, torres de celular, latência ou rendimento e cria valor para os departamentos de atendimento ao cliente, marketing, engenharia e gestão executiva das provedoras de banda larga móvel ou fixa.
"Na maioria dos setores, os consumidores têm a opção de escolher o produto ou serviço adequado aos seus desejos e expectativas", disse James Brear, presidente e CEO da Procera. "Entretanto, serviços de dados em redes móveis ou fixas geralmente são somente avaliados pela velocidade da banda larga, o que é uma medida incompleta da experiência real do assinante. Estamos mudando isso com o ScoreCard, ajudando assinantes a escolherem o produto certo e medir sua qualidade, e ao mesmo tempo possibilitando que as operadoras entendam o que mais importa para seus clientes".
"As provedoras de serviços não podem simplesmente se permitirem a continuar atirando mais banda larga ao problema, especialmente em casos onde a banda larga sozinha não é a causa da escassa experiência de consumidor", disse Sheryl Kingstone, diretora de pesquisa da 451 Research. "Elas precisam saber o que os clientes estão fazendo e serem capazes de coletar e visualizar informações de contexto agregado do que está acontecendo com uma aplicação ou locação específica. Com o contexto agregado, as provedoras de serviços podem tomar decisões sobre o uso de tecnologia, processos empresariais e dados, necessárias para impulsionar a receita e otimizar o desempenho dos negócios, para eliminar a frustração do consumidor com as vendas, serviços, engenharia e marketing".
"Entender o desempenho verdadeiro da rede requer inteligência granular, de tempo real, até a camada do pacote", disse Shira Levine, diretora de pesquisa, habilitação de serviços e inteligência de assinante da Infonetics, uma divisão da IHS. "Colocar o desempenho de rede certo e métrica competente de desempenho à frente dos grupos certos, na hora certa – incluindo clientes – poderia ser um diferenciador poderoso de várias maneiras, uma vez que a batalha pela definição da qualidade da rede na era dos serviços por demanda começa realmente a ser travada".
"Mais de 15 anos de foco na qualidade do serviço de banda larga nos ensinou que as condições de qualidade da rede impactam a experiência de assinante específica de cada aplicação", disse Alexander Haväng, diretor de tecnologia e cofundador da Procera. "Diferentemente dos testes de velocidade e outros serviços de avaliação de desempenho, o ScoreCard mede todo o tráfego de todos os assinantes o tempo todo, fornecendo dados constantemente relevantes e acionáveis. O ScoreCard possibilita que vários departamentos no âmbito das provedoras de serviços isolem problemas e tratem das insuficiências da rede, ao fornecer insights acionáveis".
A Procera recentemente conduziu sua própria Pesquisa da experiência de assinante de serviços moveis e recebeu alguns resultados esperados, bem como surpreendentes. Dos respondentes, 80% dizem que é fundamental dispor de cobertura de alta velocidade; entretanto, 60% sentem que não dispõem de cobertura contínua de alta velocidade. 75% fazem streaming de vídeo em aparelhos móveis diversas vezes por semana, com 80% esperando que isso aumente no futuro e 70% avaliam a cobertura de alta velocidade como muito importante para ter streaming de vídeo de boa qualidade; entretanto, 90% experimentam problemas com a qualidade de vídeo todos os dias. A Procera criou o ScoreCard para ajudar as operadoras a tratarem este e outros problemas dos assinantes.
O ScoreCard é uma solução pronta e incomum, que as operadoras implantam fisica ou virtualmente, que visualiza pontuações por aplicação, aparelho, locação e padrão de assinante. Ele dá às operadoras o poder de corrigir gargalos e de tomar decisões informadas sobre como fornecer uma experiência de assinante melhorada e lidar com as expectativas dos assinantes. Sua inteligência simplificada possibilita a priorização do CAPEX para um ROI melhorado, justificar o custo das atualizações de rede e construir a melhor rede – mas também comparar desempenhos, para que engenheiros e consumidores analisem, contrastem e comparem os níveis de serviço. Isso significa que as operadoras podem evitar engenharia em excesso nas áreas erradas, criar um plano mais preciso de investimentos e claramente demonstrar a eficácia de quaisquer melhorias feitas.
Sobre a Procera Networks, Inc.
A Procera Networks, Inc. (NASDAQ: PKT), a empresa mundial de experiência de assinante, está revolucionando o modo como operadoras e fornecedoras monitoram, administram e monetizam seu tráfego de rede. Aumente o valor de sua empresa e melhore a experiência de consumidor com as sofisticadas soluções de analítica da Procera. Para mais informações, visite http://www.proceranetworks.com ou siga a Procera no Twitter em @ProceraNetworks.
Contato de imprensa
Mike Tomlinson, Engage PR para a Procera Networks, +1-510-748-8200 x209, [email protected]
Contato de relações com o investidor
Michael Bishop, Blueshirt Group para a Procera Networks, +1-415-217-4968, [email protected]
FONTE Procera Networks, Inc.
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