Procera Networks définit l'expérience des abonnés grâce à ScoreCard
-- Cette solution mesure l'expérience des abonnés et suggère les investissements nécessaires à la maximisation du RSI du capital d'exploitation
FREMONT, Californie, le 8 juin 2015 /PRNewswire/ -- Procera Networks, Inc., société internationale spécialisée dans l'expérience des abonnés, a annoncé aujourd'hui le lancement de ScoreCard, nouvelle solution offrant une visibilité améliorée ainsi qu'une notation de la qualité de l'expérience (QoE) que les réseaux des opérateurs sont capables de délivrer aux abonnés. Cette solution enregistre les résultats classés en catégories d'applications qui comptent le plus pour les abonnés, fournissant des renseignements concrets quant à l'emplacement des problèmes de QoE au sein du réseau, ainsi que les points sur lesquels cibler les investissements et les actions afin que les opérateurs aient un maximum d'impact sur l'expérience des abonnés, la performance du réseau et le RSI.
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ScoreCard mesure les activités telles que la navigation Web, le streaming vidéo, les médias sociaux, les jeux en temps réels, les chargements, les téléchargements et les applications vocales, et note chacune de ces sept catégories d'applications grâce à des notes allant de A à F, démontrant clairement le niveau de QoE que le réseau est capable de délivrer. Cette solution offre différents aperçus pour la visualisation de la QoE par tranche d'abonnés, appareil ou emplacement, afin que les opérateurs puissent corriger les goulots d'étranglement et hiérarchiser les investissements. Elle permet de noter le réseau en isolant les facteurs potentiellement problématiques, y compris les applications, appareils, tours cellulaires, latences ou débit, et crée de la valeur pour les départements du service clients, du marketing, de l'ingénierie, et de la direction exécutive des fournisseurs de réseau fixe ou mobile.
« Dans la plupart des industries, les consommateurs ont la possibilité de choisir le produit ou service qui correspond à leurs désirs et attentes, » a déclaré James Brear, président et PDG de Procera. « Néanmoins, les services de données proposés sur les réseaux fixes ou mobiles sont généralement uniquement classés en fonction de la vitesse du débit, qui représente pourtant une mesure incomplète de l'expérience réelle des abonnés. Nous changeons les choses grâce à ScoreCard, en aidant les abonnés à choisir le bon produit ainsi qu'à mesurer sa qualité, tout en permettant aux opérateurs de comprendre ce qui compte le plus pour leurs clients. »
« Les fournisseurs de services ne peuvent pas se permettre de continuer à proposer simplement un plus grand débit pour résoudre la situation, notamment dans les cas où le débit à lui seul ne constitue pas la cause d'une faible expérience des clients, » a déclaré Sheryl Kingstone, directrice de la recherche chez 451 Research. « Ils ont besoin de savoir ce que font leurs clients, et doivent pouvoir recueillir et consulter des renseignements supplémentaires indiquant ce qu'il se produit sur une application ou un emplacement spécifique. Grâce à l'ajout de contexte, les fournisseurs de services peuvent prendre des décisions relatives à l'utilisation des technologies, aux processus commerciaux ainsi qu'aux données nécessaires pour stimuler les revenus et optimiser la performance de l'entreprise, afin d'éliminer la frustration des clients en matière de vente, de service, d'ingénierie et de marketing. »
« Le fait de comprendre la véritable performance du réseau exige l'utilisation de renseignements granulaires en temps réel jusqu'au niveau des paquets, » a déclaré Shira Levine, directrice de la recherche, département Activation de services et informations sur les abonnés chez Infonetics, division d'IHS. « Le fait de placer la performance de réseau adéquate et des indicateurs de performance efficaces en face des groupes adéquats – y compris les clients – au bon moment, pourrait constituer de plusieurs manières un élément différenciateur performant dans la mesure où la bataille consistant à définir la meilleure qualité de réseau dans l'ère des services à la demande commence véritablement à émerger. »
« Nos plus de 15 années d'études dans le domaine de la qualité du service haut débit nous ont appris qu'elles étaient les conditions de qualité de réseau qui influençaient l'expérience spécifique des abonnés pour chaque application, » a déclaré Alexander Haväng, directeur technologique et cofondateur de Procera. « Contrairement aux tests de rapidité et autres services de notation de la performance, ScoreCard mesure l'ensemble du trafic pour tous les abonnés et à tout moment, tout en délivrant des données qui sont en permanence concrètes et pertinentes. ScoreCard permet aux divers départements des fournisseurs de services d'isoler les problèmes et de répondre aux insuffisances de réseau, grâce à la délivrance d'informations concrètes. »
Récemment, Procera a mené sa propre Étude sur l'expérience des abonnés mobiles, et a obtenu des résultats à la fois attendus et surprenants. Parmi les répondants, 80 pour cent affirment qu'il est indispensable de bénéficier d'une couverture haut-débit ; pourtant, 60 pour cent ont l'impression de ne pas bénéficier d'une couverture haut-débit en continu. 75 pour cent visionnent des vidéos en streaming sur leur appareil mobile plusieurs fois par semaine, 80 pour cent d'entre eux prévoient de s'adonner plus souvent à cette pratique à l'avenir, et 70 pour cent estiment qu'il est très important de bénéficier d'une haute qualité de streaming vidéo ; pourtant, 90 pour cent connaissent des problèmes de qualité vidéo quotidiennement. Procera a créé ScoreCard afin d'aider les opérateurs à répondre à ces problématiques rencontrées par les abonnés, ainsi qu'à bien d'autres préoccupations.
ScoreCard est une solution prête-à-l'emploi à déployer de manière physique ou virtuelle permettant aux opérateurs de visualiser les notes pour chaque catégorie d'application, d'appareil, d'emplacement et d'abonné. Elle fournit aux opérateurs la possibilité de corriger les goulots d'étranglement et de prendre des décisions éclairées sur la manière de délivrer une expérience optimisée pour les abonnés, et de gérer les attentes des abonnés. Ses renseignements simplifiés permettent de hiérarchiser l'utilisation du capital d'exploitation afin d'obtenir un RSI optimisé, en vue de justifier le coût des mises à niveau du réseau et de bâtir le meilleur réseau, tout en mesurant également les performances afin que les ingénieurs et les consommateurs puissent analyser, contraster et comparer les différents niveaux de services. Les opérateurs peuvent ainsi éviter les surinvestissements en ingénierie dans les domaines non adaptés, créer des plans d'investissement plus précis, et clairement démontrer l'efficacité de chaque amélioration apportée.
À propos de Procera Networks, Inc.
Procera Networks, Inc. (NASDAQ : PKT), le spécialiste mondial de l'expérience des abonnés, révolutionne la manière dont les opérateurs et les vendeurs surveillent, gèrent et monétisent leur trafic réseau. Augmentez votre valeur commerciale et améliorez l'expérience client grâce aux solutions analytiques sophistiquées de Procera. Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://www.proceranetworks.com, ou suivez Procera sur Twitter à @ProceraNetworks.
Contact presse
Mike Tomlinson, Engage PR pour Procera Networks, +1-510-748-8200 x209, [email protected]
Contact relations investisseurs
Michael Bishop, Blueshirt Group pour Procera Networks, +1-415-217-4968, [email protected]
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