IgniteTech übernimmt Khoros, um Kundenkontakte im Zeitalter der KI-Antwortmaschine zu verändern

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Neue KI -Funktionen, um Markengemeinschaften in einer sich weiterentwickelnden digitalen Entdeckung zu stärken

AUSTIN, Texas, 27. Mai 2025 /PRNewswire/ -- IgniteTech, ein führender Anbieter von KI-Innovationen für Unternehmenssoftware, gab heute die Übernahme von Khoros bekannt, der umfassenden Plattform für digitales Kundenengagement. IgniteTech wird seine bewährten KI-Technologien in die Khoros-Plattform integrieren. Dieser strategische Schritt erfolgt, da Marken ohne KI-gestützte Funktionen mit einem Rückgang der Sichtbarkeit und Kundenbindung von bis zu 40 % rechnen müssen.

„Khoros hat bei IgniteTech sein ideales Zuhause gefunden", sagte Eric Vaughan, Geschäftsführer von IgniteTech. „Als innovatives Unternehmen, das auf KI setzt, erkennen wir den grundlegenden Wandel in der Art und Weise, wie Kunden mit Marken interagieren. KI-Antwortmaschinen vergrößern rasch die Kluft zwischen den Marktführern und denjenigen, welche die erforderlichen Veränderungen nicht verstanden haben, um mithalten zu können. Wir werden einen KI-Community-Orchestrator und einen Brand Defender sowie eine komplette KI-gesteuerte Brand Intelligence Suite liefern, die allesamt mehrsprachig sind sowie auf globale kulturelle Nuancen eingehen – und damit die Produktlinien Khoros Communities und Khoros Service (ehemals Khoros Care) umgestalten und Marken helfen, die Kontrolle über ihr Narrativ zu behalten."

„Diese Übernahme markiert ein aufregendes neues Kapitel für Khoros und seine Kundschaft", ergänzt Chris Tranquill, Geschäftsführer von Khoros. „Unsere Kundschaft hat wertvolle Communitys und Markenpflegeprogramme aufgebaut, die nun von KI-Antwortmaschinen herausgefordert werden. Durch den Beitritt zur IgniteTech-Familie werden sie entscheidende Wettbewerbsvorteile erlangen, da Konkurrenten, die sich langsamer anpassen, feststellen, dass ihre digitalen Investitionen in der Welt der KI an Bedeutung und Wert verlieren."

Diese Übernahme folgt auf die vollständige Umstellung von IgniteTech auf ein KI-zentriertes Unternehmen, das in weniger als 10 Monaten KI-Technologien von Grund auf neu entwickelt hat. Diese Innovationen werden nun die gesamte Khoros-Produktsuite erweitern und intelligentere, interaktivere Erlebnisse über alle digitalen Berührungspunkte hinweg schaffen.

Verbesserung der gesamten Khoros-Plattform

IgniteTech erweitert die gesamte Khoros-Plattform – einschließlich Communities, Service und Social Media Management – mit neuen KI-Funktionen, beginnend mit diesen Schlüsselfunktionen für Communities und Service, die einen wichtigen Mehrwert bieten:

Für Khoros Communities:

KI-Expertenhilfe – Hochentwickelte KI bietet sofortige, mehrsprachige Antworten, welche die Reaktionszeiten von Stunden auf Minuten reduzieren und gleichzeitig die Kundenbindung steigern.

AI Discovery Defender – Stellt sicher, dass Community-Inhalte für KI-Systeme auffindbar bleiben, da unvorbereitete Konkurrenten nach der KI-Einführung von Google mit Trafficverlusten von 49 % rechnen müssen.

AI Brand Defender – Überwacht, was KI-Systeme über Ihre Marke sagen, korrigiert Fehlinformationen und behält gleichzeitig die Narrativkontrolle. Marken mit einem ausgefeilten Monitoring verzeichnen 18 % höhere Klickraten.

KI-Community-Orchestrierung – KI-Tools arbeiten mit Communitymanagern zusammen, um Inhalte zu generieren, Interaktionen zu moderieren, die Stimmung zu analysieren sowie Kundenbindungsmöglichkeiten zu identifizieren – so entstehen lebendige Communities, die gleichzeitig verwertbare Erkenntnisse liefern.

Für Khoros Service:

Brand Intelligence Suite – Komplettlösung für die digitale Markenführung.

AI Brand Care Expert – Leitet risikoreiche Interaktionen an Menschen weiter, während Routineanfragen konsequent bearbeitet werden. Angesichts der Tatsache, dass 83 % der Kundschaft eine sofortige Antwort erwarten, ist dies ein Wettbewerbsvorteil.

AI Social Pulse Monitor – Erkennt Gesprächsmuster, die für herkömmliche Tools unsichtbar sind, und identifiziert aufkommende Probleme, bevor sie sich auf das Geschäft auswirken.

AI Creator Intelligence System – Identifiziert ideale Kreativpartnerschaften auf der Grundlage authentischer Übereinstimmung statt oberflächlicher Metriken, wobei frühe Anwender 40–60 % höhere Konversionsraten verzeichnen.

Die Integration der KI-Technologie

Der KI-Ansatz von IgniteTech verbessert sowohl Khoros Communities als auch den Khoros Service mit einer einheitlichen Philosophie, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt. Anstatt den Menschen durch KI zu ersetzen oder ihn sich selbst zu überlassen, schafft die Implementierung eine Partnerschaft, in der menschliches Fachwissen und KI-Fähigkeiten die Stärken des jeweils anderen verstärken. Communitymanager und Serviceagenten behalten die Kontrolle, während KI sich wiederholende Aufgaben übernimmt, sofortige Unterstützung bietet und die menschlichen Fähigkeiten ergänzt. Dieser auf den Menschen ausgerichtete Ansatz stellt sicher, dass die Technologie das menschliche Urteilsvermögen und die Kreativität fördert, anstatt zu versuchen, sie zu ersetzen.

Zeitplan für die Implementierung

Da sich die Marktkluft zwischen KI-fähigen Marktführern und zunehmend marginalisierten Mitläufern vergrößert, werden Khoros-Kunden bis Mitte des dritten Quartals 2025 die Funktion AI Expert Help erhalten, wobei die Integration von AI Discovery Defender sowie AI Brand Defender im Laufe des dritten und vierten Quartals 2025 folgt. Die Brand Intelligence Suite für Khoros Service wird parallel dazu eingeführt. Eine Vorschau auf die kommenden Funktionen ist ab sofort unter https://ignitetech.ai/khoros für alle Khoros-Kunden verfügbar.

Jones and Spross, PLLC, und Willkie Farr & Gallagher, LLP, waren als Rechtsberater von IgniteTech tätig, während Moelis & Company LLC als exklusiver Finanzberater und Kirkland & Ellis LLP als Rechtsberater von Khoros bei der Transaktion fungierten.

Informationen zu IgniteTech

IgniteTech ist ein globales, auf KI basierendes Unternehmenssoftwareunternehmen. Mit einer Erfolgsbilanz erfolgreicher Unternehmens- und Technologieübernahmen sowie schneller Innovation treiben die Lösungen von IgniteTech die Unternehmen der Welt an. Seit der Umstrukturierung des Unternehmens im Jahr 2024 zu einem KI-Innovationsunternehmen hat IgniteTech zwei neue KI-gestützte Innovationen entwickelt, Eloquens AI und MyPersonas, sowie KI-Funktionen für die gesamte Plattform.

Medienkontakt: [email protected] Folgen Sie dem Unternehmen auf: LinkedIn / X

Informationen zu Khoros

Die preisgekrönte Unternehmenssoftware von Khoros erleichtert es komplexen Marken, mit ihrer Kundschaft über alle digitalen, sozialen und markeneigenen Kanäle in großem Umfang in Kontakt zu treten. Ob für Service und Support, Kommunikation oder Vertrieb – die von fortschrittlicher Automatisierung sowie KI angetriebenen Lösungen ermöglichen konsistentere, personalisierte und hilfreiche Omnichannel-Interaktionen zwischen Marken und deren Zielgruppen. Khoros ist für 2000 der weltweit angesehensten Unternehmen tätig, darunter ein Drittel der Fortune 100, und erhält regelmäßig Auszeichnungen als bester Arbeitgeber: „Best Place to Work". Weitere Informationen finden Sie auf https://khoros.com.

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