Soutenir les clients résidentiels : les 5 engagements d'Eurelectric pour les accompagner dans la transition énergétique

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BRUXELLES, 4 juin 2025 /PRNewswire/ -- Les fournisseurs d'électricité européens ont dévoilé cinq engagements pour soutenir les clients résidentiels dans leur parcours de transition énergétique. Axés sur une communication plus intelligente, la sensibilisation, l'efficacité énergétique, des outils conviviaux et des incitations à la consommation flexible, ces engagements ont été élaborés à partir d'une « enquête clients » visant à mieux comprendre leurs besoins et à renforcer leur autonomie

La transition énergétique nécessite l'implication de tous les consommateurs – et les fournisseurs d'électricité s'engagent pour que personne ne soit laissé pour compte. En intégrant des solutions électriques dans leur quotidien, les clients résidentiels peuvent devenir des acteurs à part entière de cette transition, avec de multiples bénéfices à la clé. Pourtant, ces avantages restent encore largement inexploités, et Eurelectric entend y remédier avec de nouvelles mesures d'accompagnement.

En 2020, le secteur de l'électricité s'était engagé à autonomiser 300 millions de consommateurs résidentiels en leur proposant des solutions abordables, transparentes et faciles d'utilisation. Pour s'adapter à une réalité bouleversée par la pandémie de COVID-19, la guerre en Ukraine et la hausse des coûts de l'énergie, Eurelectric a commandé une nouvelle enquête auprès de plus de 2 000 consommateurs dans 12 pays, complétée par une enquête auprès des fournisseurs et des tables rondes. Les résultats révèlent une forte prise de conscience, mais une adoption limitée : bien que 80 % des personnes interrogées prennent des mesures pour réduire leurs émissions, seulement 23 % ont adopté des solutions électrifiées.

« La crise énergétique a entraîné des économies à court terme, mais pas de changements suffisants à long terme. Pour accélérer l'électrification, nous devons nous assurer que tous les consommateurs se sentent accompagnés, en réduisant les coûts initiaux et en simplifiant les démarches », a déclaré Kristian Ruby, Secrétaire général d'Eurelectric.

En réponse, le secteur de l'électricité s'engage à :

1.  Communiquer de manière plus intelligente grâce à des conseils personnalisés, multilingues, et des alertes en temps réel.

2.  Impliquer tous les consommateurs, y compris les groupes vulnérables, les locataires et les personnes exclues du numérique.

3.  Renforcer l'efficacité énergétique par des conseils personnalisés, des outils intelligents et un accompagnement à la rénovation.

4.  Simplifier les services énergétiques grâce à des applications intuitives, des outils automatisés et un meilleur accès aux produits.

5.  Encourager la flexibilité de la demande pour permettre aux consommateurs de faire des économies et de soutenir la résilience du réseau.

Une liste complète des propositions politiques d'Eurelectric pour permettre une transition énergétique centrée sur le consommateur, ainsi que des exemples concrets de services innovants développés par les fournisseurs d'électricité, est accessible ici.

Note aux rédacteurs :

Eurelectric représente les intérêts de l'industrie européenne de l'électricité. Nous contribuons à la compétitivité de notre secteur, assurons une représentation efficace dans les affaires publiques et promouvons le rôle de l'électricité dans le progrès de la société.