Untersuchung zum IT-Outsourcing von Whitelane: Hexaware belegt bei allgemeiner Kundenzufriedenheit unter Top-Dienstanbietern ersten Platz
MUMBAI, March 14, 2017 /PRNewswire/ --
Hexaware Technologies Limited, ein führender globaler Anbieter von Anwendungs-, Infrastruktur-, BPS- und Digitaldiensten, hat bekanntgegeben, dass man sich in der europäischen Untersuchung zum IT-Outsourcing von Whitelane Research bei der allgemeinen Kundenzufriedenheit unter Top-Dienstanbietern den ersten Platz teilt.
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In der alljährlichen Untersuchung wurden mehr als 4.600 individuelle IT-Outsourcingverträge von über 1.500 der ausgabefreudigsten europäischen IT-Organisationen analysiert. Hexaware erzielte bei der allgemeinen Kundenzufriedenheit eine Bewertung von 79 %, deutlich höher als die Durchschnittsbewertung anderer Dienstanbieter (70 %).
Hexaware hat die zufriedensten Kunden im Bereich Anwendungsentwicklung, Wartung und Testen und belegte in dieser Kategorie den zweiten Platz gegenüber herkömmlichen Dienstanbietern. Laut der Untersuchung schneidet das Unternehmen bei verschiedenen Leistungskennzahlen (KPIs) deutlich besser ab als der Branchendurchschnitt. Bei mehreren KPIs wie Qualität der Diensterfüllung, Qualität und Effektivität des Eskalationsprozesses, Zeitnähe und Genauigkeit der Berichtqualität, Preisgestaltung auf Marktniveau und Flexibilität der Vertragsausgestaltung belegte man den ersten Platz.
Was die Innovationsfreudigkeit betrifft, wurde die Fähigkeit des Unternehmens zur Bereitstellung innovativer Technologien und Dienstleistungen mit 65 % bewertet (der Bestwert lag bei 70 %). In der Kategorie Vertrauenswürdigkeit belegte Hexaware mit einer Kundenzufriedenheit von 81 % den zweiten Platz.
"Wir sind unseren europäischen Kunden gegenüber überaus dankbar, die unserem Dienstangebot ein so hohes Maß an Vertrauen und Zufriedenheit entgegenbringen", sagte Amrinder Singh, Senior Vice President Europe Operations bei Hexaware Technologies. Er fügte hinzu: "Unser Spitzenplatz bei der Kundenzufriedenheit geht auf unsere Verpflichtung zur ‚uneingeschränkten Aufmerksamkeit' beim Umgang mit unseren Kunden und unsere Kompetenz bei der Bereitstellung groß angelegter, transformatorischer Lösungen, gestützt durch unsere einzigartigen digitalen und innovativen Fähigkeiten, zurück."
Hexaware ist global breit aufgestellt und betreibt Niederlassungen in Großbritannien, Deutschland, den Niederlanden und Rumänien. Durch seine regionale Präsenz ist das Unternehmen in der Lage, seine Hauptkunden in diesen Regionen bestmöglich zu unterstützen.
Die Untersuchung zum europäischen IT-Outsourcing 2016/2017 ist Teil der umfassenden Studie, die Whitelane jedes Jahr zum IT-Outsourcing und zur Leistung von IT-Dienstanbietern in 13 europäischen Ländern durchführt. Whitelane Research ist eine unabhängige Organisation, die sich speziell mit Forschung und Events im Bereich (Out-)Sourcing beschäftigt und als eine der repräsentativsten und zuverlässigsten Informationsquellen zum Outsourcingmarkt gilt.
Informationen zu Hexaware
Besuchen Sie http://www.hexaware.com
Absicherungserklärung (Safe Harbor Statement)
http://hexaware.com/investors/
Ansprechpartner für Medien:
Sreedatri Chatterjee
E-Mail: [email protected]
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