Yellow.ai führt generative KI-gestützte ChatBots und VoiceBots für die Automatisierung von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen im SAP® Store ein

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Durch die Integration mit fünf SAP-Lösungen können Unternehmen jetzt die Dynamic Automation Platform von Yellow.ai nutzen, um autonome, menschenähnliche Erfahrungen zu liefern, die das Kunden- und Mitarbeitererlebnis verbessern

SAN MATEO, Kalifornien, 21. Juni 2023 /PRNewswire/ -- Yellow.ai, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Conversational AI, gab heute bekannt, dass seine generativen KI-gestützten ChatBots und VoiceBots für die Automatisierung von Kunden- und Mitarbeitererfahrungen jetzt auf SAP^® Store, dem digitalen Marktplatz für SAP- und Partnerangebote. Beide Lösungen basieren auf der SAP Business Technology Platform unter Verwendung der SAP Integration Suite. Während die Customer-Experience-Lösung (CX) mit SAP Commerce, SAP Commerce Cloud, SAP CRM Sales und SAP CRM Service Manager integriert ist, ist die Employee-Experience-Lösung (EX) mit SAP SuccessFactors Employee Central integriert.

"Unsere generative, KI-gestützte Dynamic Automation Platform nutzt die Multi-LLM-Architektur und hilft Unternehmen dabei, die Art und Weise, wie sie mit Kunden und Mitarbeitern in Kontakt treten, neu zu definieren. Das verschafft ihnen einen Wettbewerbsvorteil und einen wertvollen ROI in großem Umfang", sagte Raghu Ravinutala, CEO & Mitbegründer von Yellow.ai. „Die dynamischen KI-Agenten von Yellow.ai, die jedes Quartal mehr als 2 Milliarden Interaktionen abwickeln, unterstützen mehr als 135 Sprachen auf mehr als 35 Kanälen wie Telefonie, Alexa, Web, WhatsApp, Google Business Messaging und Facebook. Unsere dynamischen KI-Agenten können Unternehmen in die Lage versetzen, Kundenfunktionen über unsere Produktsuiten Conversational Service Cloud und Conversational Commerce Cloud zu automatisieren, während unsere Conversational EX Cloud rund um die Uhr Support mit Self-Service-Automatisierung bietet, um alle alltäglichen Mitarbeiteranfragen in großem Umfang zu beantworten. Mit unseren Lösungen liefern wir menschenähnliche Erfahrungen und erreichen innerhalb von 30 Tagen eine Automatisierung von über 90 Prozent bei 60 Prozent geringeren Betriebskosten."

Die ChatBots- und VoiceBots-Lösung für CX ist im SAP Store als kostenlose Testversion erhältlich und kann Unternehmen helfen:

• Implementierung in der passenden Größenordnung: Die Lösung von Yellow.ai lässt sich mithilfe der proprietären Multi-Large Language Model (LLM) AI-Engine, DynamicNLP™, mit Systemen von Drittanbietern integrieren und ermöglicht so durchgängige Transaktionen. Die vordefinierten branchenspezifischen Vorlagen ermöglichen außerdem eine schnellere Markteinführung und eine schnellere Wertschöpfung für Unternehmen.
• Steigern Sie die Effizienz, indem Sie die Ablenkungsrate von Anrufen senken: Die Dynamic-AI-Agenten des Unternehmens, die die perfekte Mischung aus menschlicher und KI-Automatisierung nutzen, bewältigen dynamische Arbeitsabläufe in Echtzeit und bieten eine Wissensbasis, die die Antworten der menschlichen Agenten beschleunigt und gleichzeitig die Schulungskosten senkt.
• Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Dynamic-AI-Agenten für Text und Sprache: Die Dynamic-AI-Agenten der Omnichannel-Lösung sind für jeden Kanal anpassbar und lernen aus jeder Interaktion für eine bessere Personalisierung, was zu zehnmal schnelleren Ergebnissen führt und die CSAT-Werte steigert.
• Automatisieren Sie Inbound- und Outbound-Kampagnen: Die proaktive Kommunikation über Dynamic-AI-Agenten hilft Unternehmen, hyper-personalisierte Kampagnen für Zielsegmente durchzuführen. Dies führt zu einem Anstieg der Konversionen, zur Sammlung von mehr Opt-ins durch hochgradig ansprechende Widgets und hilft Unternehmen, Webbesucher im richtigen Moment an ihren WhatsApp-KI-Agenten weiterzuleiten.

Die ChatBots und VoiceBots Lösung für EX ermöglicht:

• Mehrsprachiger 24/7-Support über alle Kanäle hinweg: Die Lösung hilft Unternehmen, mit ihren Mitarbeitern über Dynamic-AI-Agenten auf mehr als 35 Text- und Sprachkanälen in Kontakt zu treten. Sie ermöglicht eine sofortige Selbstbedienung in mehr als 135 Sprachen, rationalisiert die Abläufe und steigert die Mitarbeiterzufriedenheit um 40 %, indem sie die proprietären DynamicNLP™- und fortschrittlichen generativen Multi-LLM-KI-Modelle nutzt.
• Effektive Lösung von Anfragen mit KI-fähigen Agenten: Die Lösung stattet Agenten mit generativen KI-gestützten Funktionen aus, wie z. B. automatische Antworten, Ticketzusammenfassung und Problemeinsicht, um kontextbezogene Lösungen für Mitarbeiteranfragen zu gewährleisten und die Effizienz der Agenten zu steigern.
• Erhöhtes Mitarbeiterengagement mit personalisierten Lösungen: Es kann Unternehmen dabei helfen, ihre Mitarbeiter auf einer individuellen Ebene mit personalisierten Erlebnissen während des gesamten Zyklus einzubinden, vom Onboarding über das Leistungsmanagement bis hin zur Wellness-Unterstützung.
• Smartere Mitarbeiterinitiativen mit fortschrittlicher Analytik: Durch die Nutzung von Echtzeit-Analysen hilft es Unternehmen, erkenntnisbasierte Mitarbeiterinitiativen mit Metriken in Form von Dashboards, Widgets und Berichten über Mitarbeiterfeedback, Journeys und häufigste Anfragen voranzutreiben.

Der SAP Store, verfügbar auf store.sap.com, bietet ein vereinfachtes und vernetztes digitales Kundenerlebnis, um mehr als 2.300 Lösungen von SAP und seinen Partnern zu finden, auszuprobieren, zu kaufen und zu erneuern. Dort können Kunden die SAP-Lösungen und SAP-validierten Lösungen finden, die sie benötigen, um ihr Geschäft auszubauen. Und für jeden Kauf, der über den SAP Store getätigt wird, pflanzt SAP einen Baum.

Yellow.ai ist ein Partner im SAP PartnerEdge^®-Programm. Das SAP-PartnerEdge-Programm bietet die Befähigungs-Tools, die Vorteile und den Support, um den Aufbau von hochwertigen, disruptiven Anwendungen zu erleichtern, die sich auf spezifische Geschäftsanforderungen konzentrieren – schnell und kostengünstig. Das Programm bietet Zugang zu allen relevanten SAP-Technologien in einem einfachen Rahmen unter einem einzigen, globalen Vertrag.

Informationen zu Yellow.ai

Yellow.ai mit Hauptsitz in San Mateo ist ein weltweit führender Anbieter von Conversational AI und bietet autonome, menschenähnliche Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter, um das Unternehmenswachstum zu beschleunigen. Wir sind davon überzeugt, dass einprägsame Konversationen das Herzstück jedes sinnvollen Markenengagements sind. Mehr als 1100 Unternehmen, darunter Sony, Domino's, Hyundai, Sephora, Waste Connections, Ferrellgas und Randstad, vertrauen unserer generativen, KI-gestützten, codefreien Dynamic Automation Platform (DAP).

Die proprietäre Multi-LLM-KI-Maschine von DAP – DynamicNLP™ – ermöglicht es uns, jedes Quartal 2 Milliarden Konversationen über mehr als 35 Kanäle in mehr als 135 Sprachen zu bearbeiten. Wir legen großen Wert darauf, über unsere Dynamic-AI-Agenten Konversationserlebnisse zu schaffen, die Unternehmen dabei helfen, eine höhere Kundenzufriedenheit und ein höheres Mitarbeiterengagement zu erreichen. Wir wurden kürzlich als Challenger im Gartner® Magic Quadrant™ 2023 für unternehmerische Conversational-AI-Plattformen ausgezeichnet und haben mehr als 102 Millionen US-Dollar von Blue-Chip-Investoren mit Niederlassungen in sechs Ländern aufgebracht.

SAP und andere hier genannte SAP-Produkte und -Dienstleistungen sowie ihre jeweiligen Logos sind Handelsmarken oder eingetragene Warenzeichen von SAP SE in Deutschland und anderen Ländern. Weitere Markeninformationen und Hinweise finden Sie auf https://www.sap.com/copyright. Alle anderen Produkt- und Dienstleistungsnamen sind Marken der jeweiligen Unternehmen.

Für weitere Informationen (nur Presse) wenden Sie sich bitte an:

Weitere Informationen finden Sie unter www.yellow.ai. Kontaktieren Sie uns unter [email protected]

Für Anfragen:
Anujaa Singh
[email protected]

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