Tiedossa lennokkaita esityksiä - Icelandairin henkilöstö osallistui draamakurssille uutta palvelua varten
REYKJAVIK, June 20, 2017 /PRNewswire/ --
Icelandair lanseeraa tänään täysin uudenlaisen palvelun nimeltä Stopover Pass, jonka avulla matkustajat pidetään tyytyväisinä tylsillä lennoillakin..
- Matkustajat voivat muuttaa boarding pass -tarkistuskorttinsa veloituksetta Icelandair Stopover Pass -välilaskukorteiksi ja päästä siten katsomaan Icelandairin henkilökunnan ja islantilaisten lahjakkuuksien uskomattomia esityksiä.
- Palvelun käyttöönotto on reaktio uudelle tutkimukselle*, jonka mukaan matkustajat ovat yhä vaativampia ja haluavat sekä parempaa asiakaspalvelua että ainutkertaisempaa viihdettä matkan aikana.
- Matkustajat kaipaavat inhimillistä otetta, ja peräti 78 prosenttia heistä sanoo, että matkustamohenkilökunta on avainasemassa lennon onnistumisessa.
- Matkustajilla on tylsää matkan aikana, ja neljä kymmenestä sanoo, että matka on hukattua aikaa. Tätä tylsistymistä vastaan Icelandair käy Stopover Pass aseenaan.
- Lisätietoja ja mahdollisuuden päästä mukaan henkilökunnan ”ensilennolle” New Yorkiin saa käymällä osoitteessa Icelandair.us/stopover-pass
- Voit katsoa esittelyvideon täällä: https://www.youtube.com/watch?v=3AcYsnWeFsY
Icelandair, Atlantin yli lentävä lentoyhtiö, on lanseerannut uuden ilmaisen palvelun, Icelandair Stopover Passin, jonka tavoitteena on minimoida matkustamiseen kuluva hukka-aika. Palvelun ansiosta matkustajat voivat muuttaa boarding pass -tarkistuskorttinsa Stopover Pass -korteiksi, joilla pääsee näkemään viihdyttäviä esityksiä. Mukana on esimerkiksi kolminäytöksinen näytelmä lennolla Lontoosta New Yorkiin Islannin kautta, keikkalippuja, matkoja islantilaisiin jalkapallo-otteluihin, backstage-lippuja musiikkifestivaaleille ja paljon muuta.
(Photo: http://mma.prnewswire.com/media/524611/Icelandair_Stopover_Pass.jpg )
Lentoyhtiön 80-vuotisjuhlavuonna toteutettava palvelu on reaktio uuteen tutkimukseen, jonka mukaan maailmalla matkustetaan nykyisin eri tavoin kuin ennen. Lentoyhtiöiltä odotetaan parannuksia, jotta uudenlaisten matkustajien vaatimukset täyttyisivät. Matkustajat odottavat ja vaativat nyt sekä parempaa asiakaspalvelua että ainutkertaisempaa viihdettä - ja niitä Icelandair nyt alkaa tarjota.
Icelandairin henkilöstö on työn ulkopuolellakin hyvin monipuolisesti lahjakasta: mukana on ammattimuusikoita, tanssijoita, koomikkoja, näyttelijöitä ja taiteilijoita. Icelandair tietää, että lahjakkaat henkilökunnan jäsenet ovat yrityksen tähtiä ja matkustuskokemuksen sydän, ja niinpä henkilöstö pääsi draamakurssille kehittämään taitojaan ja parantamaan asiakaspalvelua. He oppivat immersiivistä teatteritekniikkaa, joka omien taitojen lisänä auttaa esimerkiksi kohottamaan tunnelmaa, kuuntelemaan aktiivisesti, toimimaan nopeasti, rauhoittamaan levottomia lapsia ja auttamaan lentopelkoisia matkustajia.
Maailmanlaajuiseen tutkimukseen* osallistui 9 000 matkustajaa, ja siinä selvisi, että kolmasosa matkustajista valitsisi mieluiten lentoyhtiön, joka tarjoaisi ilmaista live-viihdettä osana matkan viihdetarjontaa. Niinpä Icelandair otti kumppanikseen immersiiviseen teatteriin erikoistuneen ryhmän, joka veti draamakurssin ja muutti lentoviihteen täysin ottaen ohjelmaan ainutlaatuisen kolminäytöksisen näytelmän, jonka pääosia esittää matkustamohenkilökunta. Matkustajat siirtyvät vuodesta 1937 tulevaisuuteen asti yhdellä matkalla Lontoosta New Yorkiin Islannin kautta. Tämä on vain ensimmäinen useista Icelandairin 80. juhlavuonna esitettävistä esityksistä, joista sinäkin voit päästä nauttimaan.
Tutkimuksessa todettiin myös, että 52 prosenttia lentomatkustajista tylsistyy lennon aikana, ja lähes neljä kymmenestä pitää matkaan käytettyä aikaa hukkaan heitettynä. Huimat 78 prosenttia sanoo, että lennolla mukana olevat ihmiset, kuten matkustamohenkilökunta, voivat joko pilata tai pelastaa matkan. Neljä kymmenestä sanoi, että joku matkustamohenkilökunnasta on viihdyttänyt matkustajia lennon aikana esimerkiksi kertomalla vitsejä, huvittamalla lapsia tai jopa opettamalla kohdemaan kieltä. Tällaista halutaan lisää.
Birkir Hólm Guðnason, Icelandairin toimitusjohtaja, sanoo: "Täytämme tässä kuussa 80, ja nyt voimme ylpeänä esittää ilmaisen viihdepalvelumme Icelandair Stopover Passin. Tutkimuksen mukaan matkustamiseen tuhlattu aika voidaan muuttaa matkalla viihdytyksi ajaksi. Asiakaspalvelu on aina ollut meille sydämenasia, ja nyt otamme ensimmäisinä käyttöön uudenlaisen palvelun, jonka avulla ilahdutamme ja viihdytämme asiakkaitamme lahjakkaan henkilöstömme taidoilla."
Maaliskuuhun 2018 asti Icelandairin matkustajat voivat välilaskulla Islannissa muuttaa tarkastuskorttinsa Stopover Pass -kortiksi. Sillä näkee ilmaiseksi islantilaisten esiintyjien ja Icelandairin oman lahjakkaan henkilökunnan esityksiä. Jotkut onnekkaat matkustajat pääsevät tapahtumiin Stopover Buddyn kanssa. Buddyt ovat Icelandairin henkilökunnan jäseniä, joilla on erinomainen paikallistuntemus ja jotka tarjoavat matkustajille aidon islantilaisen kokemuksen. Pelkän lennon hinnalla voi saada:
- yksityiskeikan paikallisen asukkaan olohuoneessa.
- pääsyn lounge-esitykseen lentokentällä.
- paikan keittiömestarin pöydässä Islannin Food & Fun -festivaalilla.
- backstage-lipun tapaamaan islantilaista bändiä juuri ennen keikkaa.
Osoitteessa Icelandair.us/stopover-pass voi osallistua arvontaan, jossa voi voittaa liput "ensilennolle" New Yorkiin, muuttaa tarkistuskortin Stopover Pass -kortiksi sekä lukea lisätietoa.
#MyStopover @Icelandair
Toimittajille
*Tutkimuksessa yhdistettiin 9 000 Pohjois-Amerikan, Euroopan ja Skandinavian lentomatkustajan haastattelututkimus laajempaan meta-analyysiin maailman taloustiedoista ja julkisesti luettavissa olevista tutkimuksista. Tutkitut markkinat: Kanada, USA, Iso-Britannia, Ranska, Saksa, Alankomaat ja Skandinavia. Tutkimuksen tekivät toukokuussa 2017 Explain The Market & Icelandair.
Share this article