Alorica completa la adquisición de Expert Global Solutions y proyecta ingresos por $2.4 mil millones
CIUDAD DE GUATEMALA, 6 de octubre de 2016 /PRNewswire/ -- Alorica, compañía líder mundial en soluciones de tercerización de procesos de negocio y servicio al cliente, anunció que completó la adquisición de Expert Global Solutions, Inc. (EGS). De esta forma la empresa se convierte en el mayor proveedor de experiencia del cliente en servicios de procesos de negocios ofrecido a EE.UU., y la tercera más grande a nivel mundial.
Ahora, con 102 centros de servicio al cliente en los Estados Unidos, Alorica opera la mayor red doméstica de distribución en la industria, ayudando a las marcas más valiosas del mundo a brindar su servicio a más consumidores de EE.UU. Entre los nuevos planes de Alorica para este año está alcanzar $2.4 mil millones en ingresos y ampliar su alcance global a 92,000 colaboradores en 16 países.
En la actualidad con un total de 48.000 colaboradores en los EE.UU., 28.500 en las Filipinas y 13.000 en América Latina, la empresa proporciona soluciones de servicio al cliente más escalables e integrales para el mercado estadounidense desde 147 ubicaciones alrededor del mundo. Más de 6.000 empleados desde casa, añaden flexibilidad y rapidez a las soluciones de Alorica; soluciones innovadoras que aplica a través de una plataforma en todos los canales, incluyendo voz, en línea, móvil y social. De esta forma aplica estas soluciones y estrategias para su diversa cartera de clientes.
La Compañía atiende nueve diferentes ramas del mercado como lo son: comunicaciones / medios de comunicación, venta al por menor / de comercio electrónico, tecnología, viajes, transporte, servicios públicos, gobierno, servicios financieros y de salud, que es uno de los mercados de más rápido crecimiento en la necesidad de apoyo de captación de clientes. "Las increíbles experiencias que creamos para los clientes son un diferenciador crítico en mercados cada vez más competitivos," dijo Andy Lee, Presidente y CEO de Alorica. "Estas experiencias son creadas por nuestros apasionados colaboradores y respaldados por nuestro enfoque único para el análisis de datos."
"Independientemente de la rama del mercado, servicio, ubicación o canal, estamos en el negocio de servicio persona a persona", dijo Lee, al comentar sobre por qué Alorica adquirió bienes y servicios ambientales. "Hemos reunido al grupo más talentoso de personas en todo el mundo para cumplir con nuestra promesa de marca - transformar nuestra industria con pasión, rendimiento y posibilidades", destacó.
Fuente: www.alorica.com/news/press-releases/
Para más información visita: alorica.com
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FUENTE Expert Global Solutions, Inc.
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