Hotels.com fue nominado como la 'Mejor Experiencia Global de Cliente'

LONDRES, 25 de mayo de 2011 /PRNewswire/ -- Hotels.com fue nominado como "Mejor experiencia global de cliente", de acuerdo a un estudio realizado por Keynote Competitive Research que examina nueve de los principales sitios Web de viajes en EE.UU.  La clasificación se basó en las respuestas de 1,800 usuarios reales, quienes fueron observados a medida que completaban tareas en cada uno de los sitios, además de datos reales recogidos a través del monitoreo de sitios Web realizado por Keynote con el propósito de evaluar la calidad técnica de cada uno. Para este estudio, Keynote reconoció a empresas con una elevada calificación general, así como a aquellos que mostraron excelencia en categorías específicas.

Además del premio principal, Hotels.com obtuvo otros logros importantes tales como:

• ganar el primer puesto en otras seis categorías, incluyendo las áreas clave de: servicio de satisfacción del cliente, apoyo al cliente y proceso de reserva
• un total de doce nominaciones en los tres primeros puestos
• mejorar sus puntajes en catorce de dieciséis categorías, en comparación con los resultados del año pasado.

"Estamos orgullosos de ser honrados con la distinción de Mejor Experiencia Global de Cliente por parte de  Keynote Competitive Research, en la medida que demuestra que nuestro compromiso para ofrecer un excelente servicio a nuestros usuarios es reconocido y apreciado", comentó Scott Booker, Vicepresidente Senior de e-Commerce de Hotels.com. "Hotels.com es conocido a lo largo y ancho del sector por la facilidad de uso de su sitio, sus características que incluyen más de dos millones de reseñas exclusivas generadas por usuarios de hoteles, su premiado programa de fidelidad Welcome Rewards, su servicio al cliente 24/7 y su garantía de precio".

Las conclusiones de un estudio adicional también descubrieron que Hotels.com fue considerado como el más "conveniente" y "amigable" y que también fue nominado como el más "flexible y adaptable a las exigencias de los clientes".

Acerca de Hotels.com

Como parte del grupo Expedia, el cual opera en todos los principales mercados, Hotels.com ofrece más de 135,000 hoteles de calidad, B&B, y apartamentos con servicio en todo el mundo. Si un cliente logra encontrar una oferta similar por menos dinero por una habitación de hotel prepaga, Hotels.com la igualará. Hotels.com se beneficia de uno de los mayores equipos de contratación hotelera en el sector, negociando las mejores tarifas para sus clientes. Además, cuenta con más de 2 millones de reseñas de usuarios que se han alojado en los hoteles, para asegurar que los clientes realicen una elección informada al momento de concretar una reserva. Los viajeros pueden hacer reservas online o llamando a uno de los call centers multilingües.

FUENTE  Hotels.com

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