OXFORD, Angleterre, June 17, 2013 /PRNewswire/ --
Arla Foods, la plus grande société de produits laitiers au Royaume-Uni, dévoile un nouveau service d'OmPrompt qui automatise le traitement manuel des documents d'anomalies de livraison.
(Logo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20130617/621697 )
Arla effectue 4 000 livraisons quotidiennes à des magasins et des centres de distribution. Cette activité peut générer plus de 2 500 bons de réception de marchandises (BRM) électroniques par client chaque semaine.
Le Directeur général au soutien logistique d'Arla, Ian Singleton déclare : « Normalement les lundis, un membre de l'équipe Logistique client passerait la journée à examiner uniquement les anomalies de livraison d'un des principaux détaillants. Ensuite, il ferait de même pour nos clients tiers, puis traiterait les réclamations reçues de nos autres clients de la vente au détail. »
Quand Arla a annoncé sa fusion avec Milk Link, une autre grande coopérative laitière, elle a engagé OmPrompt pour trouver une solution.
Le service de validation des réclamations d'OmPrompt emploie la logique pour éliminer d'importantes quantités de données inutiles. Il permet également de comparer les données des BRM du détaillant avec celles stockées dans le progiciel PGI du fournisseur, validant ainsi les anomalies de livraison automatiquement.
De nombreux détaillants disposent d'un temps limité pour répondre aux réclamations. Pendant l'étude, il n'est pas rare que le détaillant ajoute de nouvelles informations au BRM. Le service OmPrompt fonctionne en continu pour modifier les réclamations d'origine, ce qui garantit que les réclamations arrivant à Arla seront les dernières devant être étudiées.
Suite au projet, l'équipe de soutien logistique d'Arla a plus de temps à consacrer à l'étude et à la défense des réclamations et peut se concentrer sur des activités présentant une valeur ajoutée pour Arla.
Par exemple, l'équipe a constaté que la recherche de modèles et de tendances dans les données des réclamations peut dévoiler des problèmes spécifiques, qui peuvent désormais être identifiés et traités.
À propos d'OmPrompt
OmPrompt est le leader de la gestion d'automatisation de la clientèle. OmPrompt aide de grandes sociétés avec des chaînes logistiques complexes à combler les vides en éliminant le besoin de rafistolage humain là où les systèmes de transaction ne sont pas performants.
La plate-forme primée d'OmPrompt permet aux sociétés de diverses industries - parmi lesquelles le secteur de la grande consommation, de la santé et de la logistique - d'acquérir un avantage concurrentiel grâce à un service clientèle d'une meilleure qualité, fourni par des ressources délestées de fonctions administratives.
Le nuage intelligent d'OmPrompt propose un support multiformats, une gestion accélérée des exceptions et des règles de gestion intelligentes qui offrent une excellence transactionnelle dont profitent des marques mondiales à travers le monde.
OmPrompt traite des transactions dans 33 pays et sur 6 continents et est basée à Oxfordshire, au Royaume-Uni.
Pour en savoir plus sur la Gestion automatisée de la clientèle, visitez http://www.omprompt.com.
Pour plus d'informations sur le contenu de ce communiqué de presse, veuillez contacter :
Rosie McKee, Directrice Marketing, OmPrompt
E-mail : [email protected]
Tél. : +44(0)1235-436000
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