Avec le partenariat EY-SandSIV, l'analyse dynamique globale de l'expérience client devient réalité
ZURICH, November 30, 2016 /PRNewswire/ --
Pour la première fois, il va être possible d'associer les initiatives en matière de Voix du Client à des résultats tangibles, de transformer les retours, tous canaux confondus, en informations exploitables et de créer de nouveaux processus et règles métiers pour le bénéfice mutuel tant des clients que de l'entreprise.
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SandSIV, fournisseur européen de premier plan de remarquables solutions logicielles de gestion de l'expérience client (CXM) et de la voix du client (VOC) pour les entreprises, annonce aujourd'hui s'être associé à EY Allemagne (EY), un leader mondial dans les domaines de l'assurance, de la fiscalité, des transactions et des services de conseil, afin d'offrir les renseignements clients les plus complets, précis et fiables par l'intermédiaire d'un service de gestion de l'expérience client (CX) développé conjointement.
La numérisation aidant, les entreprises sont amenées à se redéfinir et s'orientent de plus en plus vers la satisfaction des attentes et des besoins de leurs clients (approche centrée sur le client). L'analyse continue de la voix du client, c'est-à-dire du regard que porte le client sur les produits, services et le traitement réservé au client par l'entreprise, est essentielle à une orientation client cohérente. Les méthodes d'analyse jouent un rôle croissant dans l'identification et la réponse rapides aux tendances émergentes.
La mise en place de procédures de gestion axées sur l'expérience client, de même que le recours fructueux à des dispositifs d'écoute de la VOC exigent de vastes compétences en matière de stratégie numérique, une grande compréhension des facteurs qui influent sur l'expérience client, une connaissance pointue des processus d'interaction avec le client dans un domaine précis, une grande expérience méthodologique en matière d'analyse et de solides compétences en matière de mise en œuvre associées à une présence locale.
L'offre conjointe d'EY et de SandSIV repose sur la solution VOC HUB™ de SandSIV, une plateforme évolutive, fiable et éprouvée proposée sous la forme d'un service hébergé qui répond aux exigences les plus pointues des clients à l'international.
« Les réactions des premiers clients dans le cadre de ce partenariat ont été extrêmement positives dans la mesure où les chefs d'entreprise de tous les secteurs vont pouvoir disposer pour la première fois d'une technologie de pointe et d'un savoir-faire exceptionnel en matière de VOC et de CX », a déclaré Federico Cesconi, PDG de SandSIV.
Le service de conseil d'EY dédié à la VOC et à la CX a adopté une approche globale qui vise à accompagner les clients dans leur transition vers un business model axé sur le client. Le partenariat conclu avec SandSIV couvre notamment l'élaboration de parcours client et d'expériences clients, le paramétrage de la plateforme, la mesure stricte de KPI comme le taux de recommandation (NPS), l'analyse de l'activité commerciale globale, la formation des utilisateurs et la mise en place de processus basés sur les résultats et d'améliorations des services.
À propos d'EY
EY Allemagne est l'un des plus grands cabinets d'audit et de conseil allemand. C'est également l'un des principaux acteurs du marché allemand du conseil fiscal. Fort de 8 900 employés environ répartis sur 21 sites, EY a enregistré un chiffre d'affaires de 1,5 milliard d'euros en 2014/2015. Avec le concours des 212 000 employés du groupe EY, EY offre ses services à des clients dans le monde entier.
Pour obtenir un complément d'information, veuillez consulter le site Web suivant :
http://www.de.ey.com/
À propos de SandSIV
SandSIV est un leader mondial sur le marché des solutions logicielles complètes et intégrées de VOC et CXM. Grâce aux technologies robustes et éprouvées de SandSIV, des entreprises de premier plan sont en mesure d'analyser et de gérer l'expérience client de bout en bout et d'agir en temps réel en se basant sur les informations dont elles disposent sur la clientèle.
Pour obtenir un complément d'information, veuillez consulter le site Web suivant :
http://sandsiv.com/
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