¿Cómo están aprovechando las marcas mexicanas las redes sociales para atender a sus consumidores?
CIUDAD DE MEXICO, 19 de septiembre de 2016 /PRNewswire/ -- E.life-Buzzmonitor, pioneros y líderes en atención al cliente 2.0 vía redes sociales con sede en Brasil estará presentando el próximo 29 de Septiembre en la Ciudad de México, un estudio llamado "Radiografía de la atención al cliente en redes sociales en México". El estudio presenta un análisis de las menciones en redes sociales durante el mes de Agosto de 22 marcas importantes de México, de diversos sectores, como Burger King, Superama, Samsung, y Mazda, para conocer la manera en que las marcas y los consumidores, están interactuando en redes sociales. Según datos del estudio:
- Del total de los comentarios recibidos solamente un 32% son respondidos por las marcas, de los cuales 49% son redireccionados a enviar un mensaje privado a la marca, pero los restantes 51% son enviados a puntos de contacto tradicionales como sitios web, sucursales, o un número telefónico, este último siendo el más utilizado de los tradicionales: 23% de los comentarios aún son redireccionados a un número telefónico.
- El 22% de las menciones de usuarios hacia marcas se mencionan en un horario de 19 a 21 hrs, horario en el cuál las marcas ya no suelen estar en línea, pues su horario de atención suele ir hasta las 18hrs.
- Las marcas tardaron en media 10 horas con 15 minutos en responder a estos comentarios.
- 55% del total de los comentarios de las 22 marcas analizadas se generaron en Facebook. El 45% restante en Twitter.
Según datos de la empresa Comscore existen 68 millones de internautas, de los cuales 93% está registrado en alguna red social. La tercera actividad que más realizan estos consumidores en línea según Comscore es buscar servicios o productos. "El consumidor mexicano no solamente está cada vez más presente en redes sociales e internet, sino que está comenzando a utilizar este canal como principal medio para buscar servicios y productos, lo cual genera que las marcas estén cada vez más atentas a la manera en que están atendiendo a estos consumidores en redes", dijo Ernesto ibarra, representante de E.life en México y Latinoamérica.
El estudio completo será presentado en Urban Station Polanco y estará disponible en el sitio de E.life.
Link del evento: https://www.eventbrite.com/e/entradas-radiografia-de-la-atencion-al-cliente-en-redes-sociales-en-mexico-26910767831
Contacto: Ernesto Ibarra Flores
Teléfono: 52-55-16983981
E-mail: [email protected]
Foto - http://www2.prnewswire.com.br/imgs/pub/2016-09-14/original/3253.jpg
FUENTE E.life Social CRM
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