MILAN, April 19, 2016 /PRNewswire/ --
Italtel, une entreprise de télécommunications de premier plan dans le domaine de la virtualisation des fonctions réseau (NFV), services gérés et communication All IP, a annoncé aujourd'hui qu'elle renouvellerait le réseau de communications de Costa Cruises, la compagnie maritime italienne leader en Europe, en mettant en œuvre un système de communication moderne et intégré, basé sur le protocole IP et capable de fournir de nouveaux services.
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Costa Cruises était précédemment doté d'une infrastructure vocale sur un ensemble différent d'échanges locaux directement connectés au réseau téléphonique traditionnel. Même si cette solution garantissait des services téléphoniques de base, elle ne permettait pas d'intégrer tous les systèmes utilisés par les différents sites et occasionnait des coûts élevés, aussi bien pour la tarification des entreprises téléphoniques que pour la maintenance et la gestion.
En moins de six mois, Italtel a migré le système de Costa Cruises du TDM (multiplexage temporel) à la VoIP, reliant ainsi le siège de l'entreprise situé à Gênes à ses bureaux de Paris, Barcelone et Madrid. La nouvelle infrastructure permet aux employés d'accéder à des outils de messagerie supplémentaires tels que les appels vidéo, la vidéoconférence, la messagerie instantanée et un carnet d'adresses centralisé, permettant d'améliorer la productivité individuelle et de gagner du temps.
Roberta Rabino, vice-présidente d'Italtel en charge du secteur des entreprises et du secteur public, a déclaré : « Nous sommes très heureux que l'une des plus importantes entreprises du secteur des croisières ait sélectionné Italtel pour son projet de migration. Costa Cruises nous a reconnus comme pionniers de la migration de trafic voix, données et vidéo sur IP. Notre expérience et notre professionnalisme, grâce auxquels nous mettons en œuvre avec succès des projets dans des délais courts et sans interruption, ont été essentiels à notre mission de renouvellement de leur réseau de communications. »
La nouvelle plateforme VoIP a été intégrée au centre d'appels existant, centralisant la gestion de tous les acheminements téléphoniques et permettant un accès commun au réseau téléphonique commuté public (RTCP), à la fois pour le centre de contact, situé dans les locaux du siège, et pour les bureaux européens. Italtel va désormais étendre ce service de communication renouvelé aux bureaux restants (Shanghai, Miami, San Paolo, Buenos Aires) et à la flotte de navires Costa.
Tout au long de ce projet, Italtel a assuré une continuité de service totale pour toutes les activités du centre d'appels, y compris les réservations adressées aux clients de Costa Cruises.
La solution mise en œuvre utilise l'architecture Cisco Unified Communications and Collaboration (UC&C), basée sur Cisco Unified Communications Manager, qui comprend deux clusters. Le premier est dédié à la gestion des téléphones dans les bureaux européens de Costa Cruises, tandis que le second, avec une fonction SME (Session Manager Edition), centralise le routage et la connectivité VoIP, notamment pour les bureaux, le centre d'appels, les autres entreprises du groupe et tous les navires de la flotte.
Italtel conçoit et fournit des solutions de communication All IP, des services d'infogérance, des services d'intégration de systèmes informatiques ainsi que des activités d'intégration et de migration réseau. Italtel est présent dans plusieurs pays d'Amérique latine et de la zone EMEA. http://www.italtel.com.
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